Отзыв на Cretan Garden 3

Отдыхали с мужем в Греции, Крит с 05.08.2016 по 13.08.2016. в отеле Cretan Garden (дернул черт купить тур у ANEX TOUR) - о чём очень сильно сожалеем!
С таким не профессионализмом и наплевательским отношением туристам - ещё никогда в жизни не сталкивались!!! Хотя мы туристы с достаточно большим стажем, посетили 18 стран.


Итак, начну свой рассказ.


Прилетели 05.08.2016 в 8 утра, к 10.00 нас привезли в сторону отеля. (Иначе это ни как назвать нельзя, поскольку автобус остановили метров за 300 до отеля, далее мы с тяжёлыми чемоданами добирались самостоятельно до отеля, гид ANEX TOUR даже не вышел из автобуса, не говоря уже за проводы до ресепшн отеля как это полагается).

Как только мы добрались до отеля, подошли на ресепшн, нам сообщили что нам необходимо немного подождать так как заселение в отель происходит в 14.00. Ок! - о чём доблестный ANEX TOUR нас даже не предупредил.

Ну да ладно!

Дождались 14.00... подходим на ресепшн... тишина, нам ни кто ничего не говорит.... вне очереди начинают расселять в отель всех иностранцев...

на нас ноль внимания, как будто нас нет, после того как всех иностранцев расселили... мы снова подошли и напомнили о себе...нам сообщили что нас не заселят в отель пока с отелем не свяжется представитель ANEX TOUR.

Мы сразу же начинаем звонить нашему отельному гиду - ИЛОНЕ ЛЕВИНОЙ, минут 20 дозванивались и вот свершилось, она взяла трубку!
Мы сообщили о проблеме с заселением, что необходимо чтобы представитель туроператора связался с отелем.
Она нас выслушала, сказала что примет меры.

Одновременно мы сами начали звонить на горячую линию ANEX TOUR, потратили все деньги на телефоне.
Нам также пообещали скорейшего решения проблемы.

И так прошло 4 часа.....
ВРЕМЯ 18.00 мы всё ещё сидим на ресепшн....голодные, уставшие, в полной информационной изоляции, чувствуем себя брошенными и никому не нужными в чужой стране....

За всё время ожидания в отеле нас не то чтобы покормить не предложили, даже стакан воды простой не предложили,мы вынуждены были бегать в магазин и покупать.
Пользоваться инфраструктурой отеля также было нельзя.

И вот СВЕРШИЛОСЬ!!! в 18.00 Представитель ANEX TOUR наконец-то соизволил набрать номер нашего отеля для того чтобы нас заселили.
Счастью нашему не было предела... нас заселили!!!


Номер в отеле вполне соответствовал фото.
За что - плюс.


Из минусов отеля:


- старая сантехника, из душа вода постоянно вытекает и весь пол заполняется водой, даже шторка в душе не помогает, что конечно крайне неудобно.


- полное отсутствие пляжных полотенец.


- впервые столкнулись что кондиционер в номере есть, но включить его за дополнительную плату - 8 евро в сутки!
УЖАС!!! (Хотя об этом ни где не указано)


- отсутствуют принадлежности для душа (шампунь, мыло, гель...и .т.д.)


- уборка в номере плохая, несколько раз бегали на ресепшн чтобы напомнить о себе и о том что в нашем номере забыли убраться.


На следующий день у нас состоялась встреча с гидом ИЛОНОЙ ЛЕВИНОЙ (представителем ANEX TOUR) на которой мы задали ей вопрос как ANEX TOUR нам собирается компенсировать потерянный по вине ANEX TOUR первый день отдыха?
Гид промолчала...
Далее мы попросили выдать нам бланк для написания претензии.
Написали претензию, отдали гиду, она пообещала передать в офис.
Прошло 2 дня... снова встретились с гидом она нам сообщила что ANEX TOUR , в качестве компенсации готов нам предоставить скидку в 10% на экскурсию.
На выбранную нами экскурсию на Санторини - скидка не распространялась....

Мы вынуждены были снова написать претензию.....отдали также гиду.

Итак отдых практически подходит к концу.... а точнее до отъезда домой осталось 4 дня.
И тут о ЧУДО! Нам пишет наш гид ИЛОНА ЛЕВИНА, что по результатам рассмотрения нашей претензии ANEX TOUR с качестве компенсации за испорченный им наш день отдыха, предлагает нам бесплатную экскурсию "Истинный Крит" которая состоится 12.08.2016. Мы сразу же даём своё согласие на экскурсию.
На что нам гид говорит что для этого нам необходимо с ней встретиться 11.08.2016 для написания отказа от претензий.
На что мы соглашаемся.

Итак, в назначенный день 11.08.2016 встреча с гидом состоялась, на которой гид, с улыбкой на лице нам сообщила, что для нас места на данную экскурсию закончились!!!!))))))))))))

Класс!
Просто нет слов....



https://www.tripadvisor.ru/ShowUserReviews-g503710-d1196797-r422690266-Cretan_Garden-Hersonissos_Crete.html#