Отзыв на Aquila Rithymna Beach 5

Отдыхали в отеле Аквила Ретимно Бич с 04 по 12 июня 2018г. . Начитались отзывов ( в основном восторженных) сделали выбор, но в некоторых отдыхающие писали о том, что отель может поселить в номер категории ниже оплаченной , решили забронировать гарантированный номер mаisonette (описание с сайта : вид на сад и боковой вид на море, находятся в секторе «Критская деревня», двухуровневые номера:1 этаж – спальня с двумя диванами и гостиная зона, 2 этаж – спальня с балконом; двуспальная кровать или 2 односпальные, 2 мраморные ванные комнаты, терраса с обеденной зоной и шезлонгами, макс.4 чел., 90 м2). Этот номер относиться к категории Mythica , в которой предусмотрен дополнительный сервис для гостей, проживающих в номерах повышенной комфортности, в числе которых : экспресс-регистрация и услуга позднего выезда из номера (по возможности). В отель мы приехали в 10 часов утра , заселение действительно прошло быстро , девочки из службы размещения гостей все оформили , выдали нам ключи от номера и карточки ( вместо браслетов) на то что питание у нас по системе PREMIUM ALL INCLUSIVE , провели небольшую экскурсию по территории и привели в номер , где нас ждал накрытый стол ( холодное шампанское , корзина фруктов , бутылка вина и графин местной водки). Уставшие от ночного перелета и довольные таким теплым приемом мы горячо поблагодарили сотрудников отеля , выпили шампанское и стали осматривать номер. И тут начало медленно приходить разочарование . Второй этаж более менее соответствовал описанию на сайте (см.выше) , но первый этаж – это номер трёхзвездочного отеля . Обещанная мраморная ванна представляет собой маленькое помещение , что сначала нужно зайти в угол за дверь , только потом можно ее закрыть , ванна с душем посредине стены , так что когда моешься захудалая шторка прилепает к спине и ниже . Тоже самое и раковина , не по размерам помещения огромная и не удобная, нет не одного крючка что бы повесить хотя бы халат . Кафель на стенах и на полу времен раннего социализма .Дверь в ванную обшарпанная , неровно покрашена масляной краской. Спальня первого этажа представляет собой тесное помещение , где углом стоят большая кровать и кровать поменьше, посередине большой стол для чаепития, имеется выход на улицу , где на площадке в виде террасы (примерно 4 кв.м) стоит стол с двумя стульями. Такого же размера балкон на втором этаже. Что касается оснащения номера , то тоже никак не пять звезд- на втором этаже к стене прикреплен фен , который работает плохо, на первом этаже и такого не оказалось. Правда на просьбу предоставить фен отреагировали быстро – принесли два очень приличных фена. Кондиционер на втором этаже работал плохо, после того как приходил служащий отеля с целью починить –стал немного дуть прохладным воздухом. Сломанный душ на втором этаже сами привязали веревкой-так дожили.
В сервис Mythica входит индивидуальная экскурсия по отелю. Мы попросили девушку по имени Виктория показать нам другие номера не имея ввиду mаisonette –но каково было наше удивление когда мы вощли в номер , расположенный по соседству и увидели то, за что платили деньги , это был тот mаisonette который размещен на сайте- просторный двухуровневый номер с огромной террасой , мраморные ванные комнаты , диваны на первом и втором этаже , кровати застелены красивыми покрывалами, площадь номера явно соответствовала заявленной 90 м2.
На наши претензии , что нас поселили не понятно в каком номере менеджер на рецепшене , не отрывая глаз от компьютера твердил , что у нас такой же номер mаisonette ,типа не понимает нашего возмущения ,а именно этот был занят . Предложили в следующий раз написать им на эл.почту письмо , с просьбой нас поселить именно в номер 32. Получается , что отель имеет один-два подобных номера , а продают гораздо больше по этой же цене и селят в подобные нашему. Это же надувательство. Нужно отметить , что персонал на рецепшене очень высокомерный , может это только на русских туристов распространяется .Обратились к даме по имени Татьяна – старалась делать вид ,что она по русски не говорит, потом нехотя отреагировала. Теперь постараюсь о плюсах отеля :
1.Территория большая , красивая , ухоженная- все цветет , постоянно метут , моют.
2. Питание шикарное , в основном ресторане большой выбор блюд из мяса, рыбы, много фруктов и сладостей. Персонал в ресторане вышколенный , все приветливые и внимательные. Столы застелены белоснежными скатертями , сервированы красивой посудой.
3. Сервис отличный , номер убирали хорошо, белье меняли каждый день , полотенца два раза в день, правда может это только для номеров категории Mythica.
4.Очень доброжелательная девушка по имени Виктория –гостевой менеджер (точно не знаю название должности) , большое ей спасибо за помощь .
Что касается моря и пляжа , то согласна с предыдущими отзывами – заход не удобный , нужны тапки. В течении нашего отдыха три дня были большие волны-поплавать не удалось. Пляж довольно чистый , лежаков и зонтиков хватает .
О системе PREMIUM ALL INCLUSIVE именно в этом отеле :
Включены местные напитки и алкоголь некоторых марок. Вино в бутылках за дополнительную плату , то что наливают по бокалам – ну ооочень молодое вино. Местная Метакса 5 звездочек бесплатно , а 7 звезд уже за деньги , нужно быть очень внимательными при выборе напитков , если не хотите доплачивать . В карте вин в ресторане , в прейскуранте напитков и коктейлей в лобби баре и в баре на пляже нужно смотреть в графе стоимость , что бы был нарисован домик ( это бесплатно).
И еще одна ложка дегтя :
При заселении выдали карточки ( вместо браслетов) , их нигде не пришлось предъявлять во время отдыха , но вот наступил день отъезда , номер оставили за нами до вечера ( как и полагается гостям категории Mythica – спасибо за это, хоть и оплачено). На рецепшене оплатили счет , приходим на пляж – в баре попытались взять по коктейлю , отвечают «ваш номер заблокирован» , мы «как так – мы же гости категории Mythica» , у нас позднее выселение» , отвечают –посмотрите на ваши карточки , а там обслуживание с 00.00 часов в день заезда и до 00.00 часов в день отъезда , т.е. мы еще как то умудрились еще позавтракать и пообедать. На рецепшене опять с невозмутимым видом нам сказали , что поскольку у нас раннее заселение ( мы заселились в 11.00 часов дня , не в 00.00) , то в день отъезда уже ничего и не положено. Что за жлобство ? На наше вопрос о том , что тогда значит сервис экспресс-регистрация и услуга позднего выезда из номера –ничего не ответили.
По опыту предыдущих поездок знаем , что система «ВСЕ ВКЛЮЧЕНО» предполагает обслуживание и в день заезда и в день выезда . В этом пятизвездочном отеле как то особенному.
Для тех , кто дочитал отзыв до конца , советуем постараться заселиться в номер оплаченной категории и тогда может впечатления от отдыха и отеля будут только положительные.
Р.S. И еще –в отеле продают номера PROMO, это корпус через дорогу как написано на сайте. Не верьте –это не просто корпус с видом на дорогу , это убитые номера уровня плохого трехзвездочного отеля, с не работующими кондиционерами , фенами и телевизорами-туристам из Санкт-Петербурга , которые прилетели с нами «посчастливилось там отдыхать»