Отзыв на Sovereign Beach 5

Наша дружная компания в количестве пяти человек ( три дамы и супружеская пара), члены неформального общества любителей греческих островов, прибыли на двухнедельный отдых на остров Кос 23.09.2017 года ( до 7.10.2017 г.). Полет прошел нормально, встретили в аэропорту гостеприимно, рассадили в автобусы и повезли.
В отеле также встретили хорошо, сразу же угостили своевременным напитком, и вправду, пить ужасно хотелось.
Предложили подождать, так как мы приехали ранее положенного для заселения времени.
Ну что же, мы были к этому готовы.
Уселись в мягкие диваны в лобби ждать.
У супружеской пары, у нас с мужем, был номер стандарт, а у подруг 3-х местный номер, тоже стандарт.
Через небольшое количество времени нам с мужем сообщили, что мы можем заселяться в свой номер, он готов.
Мы пошли, заходим - и у меня ноги подкосились.
Крошечный номер №125 на первом этаже площадью не более 12 кв. м. с видом на забор.
В комнате помещается только двухспальная кровать, крайне низкая и очень мягкая, сядешь и провалишься.
Вдобавок кровати разъезжаются и каждый раз рискуешь оказаться на полу.
В номере нет информации об отеле и услугах в виде буклета или информационного листка.
Ни кувшина, ни стаканов для воды на двоих - ничего нет.
В ванной нет крючков и туалетного коврика, ершика для унитаза.
Ванная комната очень маленькая, туалетом воспользоваться сложно, в ванну залезть - целое дело, а уж вылезти - совсем трудно, так как тесно и есть стеклянная стена, а держаться не за что.
Из туалетных средств лежали 4 геля и более ничего.
Стоял один стакан.
Мы тут же прошли на рецепцию и объявили, чтобы нас немедленно переселили в номер категории стандарт, который мы и заказывали.
Какого же было наше удивление, когда нам на голубом глазу ответили, что это и есть номер стандарт и переселять нас они не собираются.
В кошмарном сне я не могла бы заказать такой номер, мы опытные туристы и знаем, какой номер нам надо.
Мы сообщили о своем несогласии отельному гиду от Библиоглобуса Дарье Корниловой, она нам обещала помочь, а пока посоветовала жить в номере 125. Стали жить - жить невозможно.
Номер обшарпанный, мебель старая, стены залапанные, шторы в пятнах и дырках, куда не посмотришь - тихая жуть.
Между столом и кроватью -расстояние в ширину человеческой ноги, как хочешь, так и ползай.
Решили принять душ и обнаружили, что полотенца лежат в комплекте на одного человека, два из которых - откровенно грязные, в пятнах, как будто ими уже вытирались.
Попыталась поменять - принесли такие же.
Опять меняли.
Короче, три дня мы бодались со своим туроператором в Москве "Мир путешествий" (где путевку покупали), с отелем Соверен, с Библиоглобусом в лице отельного гида.
Мы не ругались, но сказали, что в таких условиях мы отдыхать отказываемся и если нет возможности нас переселить в заказанный и оплаченный нами в мае месяце номер стандарт, то мы просим немедленно отправить нас домой в Москву.
Три дня я в знак протеста не выходила из отеля, измучилась ужасно в этом жутком номере, больше похожем на конуру для большой собаки.
И это, я должна напомнить, происходит в отеле 4 звезды!
В последний день в довершение всех мучений и нашего пребывания в этом кошмарном номере я увидела на полу рыжего таракана огромного размера, не спеша прогуливающегося около моей ноги. (фото я сделала, кто не верит). Надо еще добавить, что у меня проблемы с ногами, хожу с палочкой, испытываю боли.
Чтобы предвосхитить проблемы, мы специально направили в отель письмо, в котором указывали на наши проблемы и просили учесть наши пожелания (номер рядом с лифтом и недалеко от столовой), ответа, однако, не получили.
Когда на месте стали разбираться, почему они не ответили, они сказали, что у них нет возможности нас поселить в такой номер.
То есть подтвердить бронь и получить предоплату у них есть возможность, а предоставить заказанный номер у них нет возможности.
Это что за Monkey business такой?
Или они не получали предоплату?
Мы-то в полной уверенности, что мы платим отелю за бронь, а что делает туроператор и турагент с нашими деньгами - то нам неведомо.
Вместо долгожданного отдыха получилась у нас нервотрепка с номером.
Короче, настрадались за свои же деньги.
Через три дня общими усилиями дело с места сдвинулось и нас переселили в номер № 235. Это был именно тот номер, который мы имели в виду при покупке тура.
Две кровати и у балкона диванчик с журнальным столиком и в полтора раза больше, чем номер 125. Номер с видом на бассейн, хороший номер, ничего плохого не могу сказать о нем.
Я обиды за испорченные три дня отдыха отелю не простила, собственно, никто и не извинялся, считая, видимо, что сделали нам одолжение, переселив в другой номер , принимая во внимание мое состояние здоровья.
Никаких компенсаций за причиненные неудобства нам не предлагали.
Дальше отдыхали на общих основаниях, как всегда.
В номере 235 также не было информации об отеле и услугах в виде информационного буклета или листка, В туалете нет ершика для унитаза и противоскользящего коврика в ванну.
Убирали нормально, без фанатизма.
Косметику положили один раз.
Остров Кос находится в сейсмоопасной зоне, совсем недавно там было серьезное землетрясение с человеческими жертвами, но в отеле нет плана эвакуации на случай землетрясения и нет системы оповещения на этот случай.
Мы были в отеле в тот момент, когда случился маленький толчок.
Народ в лобби страшно испугался и, схватив детей, ринулся на улицу.
На рецепции даже ухом не повели.
Странно мне все это было наблюдать.
У наших компаньонок дела были получше, они получили именно то, на что рассчитывали и отдыхать начали на три дня раньше ( а три дня в отеле - это на минуточку 400 евро).
Теперь вообще об отеле, если не принимать во внимание наше досадное происшествие.
Отель нормальный, можно сказать даже, что хороший.
Про еду тут много писали, нет смысла повторяться, она нормальная, вкусная, разнообразная.
Готовят в зале пиццу, кальмары жарят.
Рыбу целиком зажарить пытаются, она у них получается не прожаренная, практически сырая, есть невозможно.
Не могу сказать, что идея хорошая - жарить в закрытом помещении - запахи пропитывают одежду и дышать трудновато, жарко в зале.
Лучше жарить на открытом воздухе.
Тут писали, что проводились тематические вечера различных кухонь мира, у нас ничего такого не проводилось, никаких тебе хамонов и рыб разнообразного копчения, скудновато с морепродуктами, обычная хорошая еда: мясо, птица, рыба, гарниры, салаты, десерты.
Еды достаточно и она хорошего качества - нам всегда было этого достаточно.
Ближе концу отдыха вдруг понаехало много народу и опять случился овербукинг, около рецепции толпился народ, что-то требуя, в столовой было нельзя найти столик на ужин, приходилось довольно долго сидеть в лобби и ждать, когда освободятся места.
Работники ресторана никак этот процесс не регулировали.
Я предполагаю, что они уже прилично устали за сезон от туристов, а нам от этого было не легче.
На четвертый день пошли на пляж, по дороге довольно длинной, метров 500, нет ни одной скамейки, и вообще на территории отеля нет ни одной скамейки.
Захочешь посидеть, воздухом подышать вечерком - не на что сесть, только всем отелем на шезлонги у бассейна.
Тут писали, что пляж через дорогу от отеля, не совсем точно - не от отеля, а от территории отеля, а к самому отелю еще идти и идти по территории.
Кто испытывает проблемы с ногами - посмотрите карту Гугл, там видно все очень хорошо.
Пришлось носить с собой стул из номера на пляж, чтобы по дороге можно было присесть отдохнуть и на пляже сидеть под зонтиком, а не лежать на очень старых, низких и неудобных лежаках-шезлонгах, на которые толком не ляжешь, а потом с трудом встанешь.
Почему на пляже надо непременно лежать?
А если я хочу сидеть, почему я не могу это сделать?
По дороге на пляж есть таверна а ля карт.
Мы сходили туда - полный караул.
Такая невкусная не свежая еда - просто кошмар.
Салат картофельный из одной картошки ледяной, гриль-тарелка холодная, а там лежат изжаренные холодные мясные изделия, а зажарили их неизвестно когда.
Вдобавок в таверне не горит счет и дует холодный ветер, таверна на улице, а это уже осень и ночь.
Первый раз нам прилично не понравился а ля карт, обычно поужинать в такой ресторанчике - это событие во время отдыха.
Пляж довольно захудалый, грибки соломенные потрепанные, шезлонги тоже, песок полон мусора, но народ умудряется отдыхать и в таких условиях.
Есть киоск с напитками.
Море хорошее, чистое, в меру теплое, у берега камни, дальше мелководье и песок, без тапок купаться не удалось.
Рыбок много.
В середине отдыха вдруг подул сильный и холодный ветер и дул несколько дней, очень мешал отдыху.
Чистую воду мы сначала покупали, а потом стали брать из кулера в баре.
Наборов для чая и кофе в номере нет, как нет и чайника.
Горячая вода была всегда, персонал дружелюбный, но мы по понятным причинам особенно с ним не контактировали, сказывалась обида.
С этим отелем надо быть осторожными.
Он пользуется спросом, так как предлагает систему все включено и другие приятные вещи как бесплатные лежаки и зонты на собственном пляже за разумные деньги, они всем подтверждают бронь, в результате у них получается овербукинг, Тогда они расселяют своих туристов по всему острову, кому-то нравится (если попадают в пятерку), а кому-то нет (кто в тройку). Тем, кто возмущается, предлагают компенсацию в виде различных услуг и даже турпоездок на Нисирос.
Опять же, кому-то этого достаточно, а кто-то продолжает возмущаться.
Такое положение сохраняется очень уж долго, несколько лет и менять его они, судя по всему, не собираются.
Мне кажется, за этим событием скрывается какое-то более серьезное упущение.
Возможно, в связи с тем, что отель пользуется спросом, владельцы потеряли чувство реальности и мухлюют направо и налево.
А может быть, Библиоглобус разместил неправильное описание номеров и дезориентирует клиентов, а турагент не имеет возможности исправить ситуацию?
В любом случае, клиент не виноват, что его обманули, а страдает именно он.
Если бы я была здорова и молода, этот вопрос, возможно, и не возник бы, но тут совсем другая история.
Я не могу пройти мимо этого возмутительного случая.
Здесь уже писали, что в отеле есть такая практика заселения российских туристов по остаточному принципу в номера ниже уровня земли, с плохим видом или как у нас вообще непонятно что это был за номер.
А российская сторона якобы с этим ничего не может поделать.
А почему не может, позвольте поинтересоваться?
Мы что, платим какие-то не европейские евро?
Или мы платим меньше, чем европейцы, за те же самые номера?
Если мы в равных условиях по оплате, то почему к нам такое отношение?
Я не понимаю, чем мотивировано такое отношение со стороны отеля к нашим туристам?
Мы едем туда не бесплатно, не за милостыню, не за ради Бога, а за вполне себе приличные деньги.
Если кто-то считает, что это отдых дешевый, то пусть почитает статистику, из которой следует, что только 3 - 5% населения России может себе позволить отдых за границей.
Следовательно, этот отдых для россиян дорогой и россияне дорожат каждым днем своего заслуженного и оплаченного отдыха.
И мы дорожим каждым днем своего отдыха в Греции, которую очень любим.
А кто в такой ситуации защитит права и интересы российских туристов, как не турагент или туроператор?
В отеле два бассейна, открытый (холодный, но оборудованный входом в воду лесенкой, а не только трапом, с джакузи - все без перил - интересно, будут они компенсировать отдыхающим травму, если кто-нибудь поскользнется и упадет там на мокром полу?) и закрытый.
Закрытый бассейн красивый, прохладный, с лесенкой, находится в СПА. Библиоглобус в описании о нем ничего не пишет, а зря.
Сколько лет народ жалуется, что даже платный интернет в отеле Соверен очень плохого качества, что интернет в отеле дорогой.
Ничего не меняется, везде вокруг интернет хороший и бесплатный. а у них платный и плохой, несмотря на 4 звезды и научно-технический прогресс в 21 веке.
В основном отель предназначен для спокойного респектабельного отдыха.
В то же время с нами вместе отдыхали пожилые люди с палочками, так вот они на море не бывали, потому что не могли туда добраться, сидели около бассейна.
Советы для тех, кто выбирает себе номер в этом отеле и имеет проблемы со здоровьем, в частности, с опорно-двигательным аппаратом..
Когда мы выбирали отель на Косе, то внимательно изучали описания номеров и фотографии номеров в основном у двух агентств - у Библиоглобуса (так как собирались ехать от него) и у Букинг, как самый распространенного и надежного.
Проанализируем информацию от Букинга.
На Букинге номера не делятся на стандарт, промо, джуниор.
Они называются там так:
1. 2-местный номер с двумя отдельными односпальными кроватями, Площадь указана 15 кв. м.
На фото изображен номер с кроватями и диваном, а в описании нет ничего про диван.
Максимально на 2 человек.
2. Трехместный номер с двумя односпальными кроватями и диваном. площадь указана 17 кв. м.
На фото изображен номер точно такой же как и в первом случае.
Максимально на 3 человек.
3. Семейный номер с видом на море (где жили наши дамы) три кровати + диван.
На фотографиях есть номера с двумя кроватями и тремя кроватями, но все с диванами.
Площадь указана 24 кв. м.
Максимально на 2 взрослых и двух детей (непонятно, почему).
Все перепутано, большое им спасибо за хорошую работу.
Теперь попробуем проанализировать информацию от Библиоглобуса.
Имеем следующие виды номеров:
Standart - 21,5 кв. м., максимально на 3 человека.
Не указано, сколько кроватей и есть ли диван.
На чем они третьего человека собрались помещать?
Promo - 21, 5 кв.м. максимально на 3 человека.
Не указано, сколько кроватей и есть ли диван.
А где здесь будет помещаться третий человек?
Значит, есть раскладной диван.
Он то есть, то его нет, то есть для него место, то нет.
Family - 25 кв. м. максимально на 4 человека.
Указано 4 кровати и ничего не сказано про диван.
На фото Библиоглобуса имеется фото только одного номера, не подходящего ни под одно описание: на 2 человека, без дивана, маленькой площади.
Другие виды номеров вообще не сфотографированы.
Такое впечатление, что Букинг и Библиоглобус описывают и изображают номера в разных гостиницах.
На сайте Библиоглобуса абсолютно официально есть Промо номер.
Откуда он там взялся?
И зачем?
Чтобы всех запутать?
Сработал Библиоглобус еще лучше, чем Букинг, фигурально выражаясь.
Спасибо им всем за "хорошую" работу.
Пришлось нам всем искать информацию по всему интернету, анализировать информацию и связывать ее с изобразительным материалом.
Отдельно о кроватях.
Они жутко неудобные, мягкие, сядешь и провалишься, ляжешь и не встанешь, начнешь переворачиваться - катишься в дырку между кроватями.
Кровати разъезжаются, так как они не отдельно стоящие, а сдвоенные, потому что стоят на одном основании.
Матрас - класс Super Soft (супер мягкий), для меня это просто смерть.
Слава Богу, что потом уже был этот диван, я на нем и сидела, и спала, раскладывали его, я забиралась на него, он высокий, но в меру жесткий.
С разложенным диваном тоже были свои трудности, с него было трудно слезать, металлические детали окантовки матраса впивались в тело.
Отель может иметь в своем распоряжении номера побольше и поменьше, похуже и получше, это их право.
Соответственно номера поменьше и похуже должны и стоить поменьше, чем номера побольше и получше.
Мое же право получить тот номер, который я забронировала.
Если турагент или туроператор понимает, что клиент неправильно выбрал номер, что он выбрал более дорогой номер, то он должен сообщить об этом клиенту.
Предположить, что номер стандарт в 21,5 кв. с диваном, с журнальным столиком и большой ванной комнатой, укомплектованный на двух человек, и номер стандарт в 12 кв. м. без вышеперечисленного, укомплектованный на одного человека, со старой сантехникой, с ванной комнатой такого микроскопического размера, что из-за тесноты унитазом пользоваться трудно и которого вообще нет на сайте Библиоглобуса, идут по одной цене, здравомыслящему человеку абсолютно невозможно.
Никто не будет за такой номер в 12 метров платить такие деньги, и мы такой номер для отдыха никогда бы не выбрали.
Судя по тому, что в итоге получилось, туристический тандем оператор-агент не настоял, чтобы нам дали тот номер, какой нам нужно ни в Москве, ни тогда, когда мы были на Косе, во всяком случае, у нас сложилось такое впечатление.
Сказали бы нам в Москве, что номер стандарт - это 15 метров (Это в 4-х звездочной-то гостинице!
Где это видано, в какой-такой Европе?
Я была в гостинице в городе Стреза в Италии, у нас в трех звездах был такой номер, ванная комната в тысячу раз лучше), в городе Сирмионе на озере Гарда в 3-х звездах был такой номер, но в городе Тренто в 4 звездах был просто королевский номер.
Есть же стандарт номеров по звездности).
Мы бы не поехали в такую конуру для большой собаки на отдых.
Или нам должны были сказать, что такой номер, как мы хотим, стоит дороже, мы решили бы, что делать, благо, весной выбор был.
А чем тогда условия у трех наших дам отличаются от нашего стандарта?
Их отдых стоил в пересчете на каждого отдыхающего даже дешевле!
У них-то были и диван, и столик, а почему у нас его не было?
Все перепутано, но с какой целью и по какой причине?
Короче, меня нельзя убедить в том, что эти два номера идут по одной цене.
Они не могут стоить одинаково.
И они не стоят одинаково.
Возможно, туроператор оплатил маленький стандартный номер, а мы по приезде стали требовать большой стандартный номер с диваном, вот и произошел казус.
Возможно, отель не знал, какой номер мы оплатили, не представлял себе, как его номера представлены на сайте Библиоглобуса.
Улаживала конфликт Корнилова Дарья, но если бы я не была явным хромым инвалидом с палочкой и не потребовала вернуть нас в Россию немедленно и отказалась отдыхать вообще, не покидала пределы гостиницы, то нам бы ничего не поменяли, они нас просто пожалели.
Доплатить за номер не просили.
Спасибо им большое, но такая постановка вопроса нас, естественно, совершенно не устраивает.
Мы-то именно большой стандарт бронировали с самого начала!
Налицо какая-то махинация с номерами, где клиент оказался в дураках.
И такая свистопляска может повториться в будущем с нами и с другими людьми.
Вон сколько лет люди жалуются, что их вместо Соверена поселяют во всякие другие отели и ничего не меняется, по-прежнему овербукинг.
Отель своей политики не меняет.
И ничего, что людям жизнь портят, зато у них полная коробочка отдыхающих, не все, правда, довольны.
Тем не менее, закончить отзыв хочется на позитивной ноте.
Мы брали машину в прокат, объездили на Косе каждый уголок, полюбовались его красотами, набрались впечатлений на следующий год.
Благодарим отельного гида Корнилову Дарью за хлопоты и за помощь в отправке нас в Москву по окончании отдыха, она провела нас без очереди на регистрацию в аэропорту, а дляя нас это существенно, стоять невозможно.
Греция - прекрасная, гостеприимная, красивейшая, интересная страна.
Острова ее - как сияющие жемчужины в драгоценном ожерелье, мы любим Грецию всей душой и будем ездить туда, пока силы совсем не покинут.
И вам того же желаем.