Отзыв на Simantro Beach 5

В России отел продают как 4*, при въезде на территорию отеля стоит гордая вывеска 5*. На самом деле по качеству сервиса и обслуживания это 3* и не более.
Отдыхали с подругой и двумя детьми - 2,2 года и 5 лет
Начну с того, что отель целиком и полностью проигнорировал наши пожелания по заселению.
В заявке турагент все указал, но на рецепшен ответили, что ваучер на заселение не соответствует тому, что получает отель (заявке на заселение). Наше письмо в отель также было проигнорировано.
Сначала сказали, что ничего не получали, но когда мы им показали письмо в нашем телефоне на рецепшен прикусили языки, однако быстро нашлись, сказав, что нам нужно было читать лучше ответное письмо!
Первая часть ответного письма на английском (ее мы прочли, в ней отель писал, что все понял и постарается пойти нам на встречу и все учесть), а вот внизу на греческом языке, оказывается, было написано совсем иное - отель не пойдет на встречу и ничего учтено не будет.
В итоге мы, две мамы с двумя детьми были поселены вместо номера с двумя отельными кроватями в номер с одной большой кроватью, балкон которого выходит прямо на бар, работающий с 17-30 до 1-00 ночи.
Манеж принесли только по нашему требованию, т. к. опять же.. на заявку отелю то плевать было, никто же не прочел что нам манеж надо поставить.
Ну и вышло так что вместо того, чтобы мамы спали на собственных кроватях, а дети - один в манеже, а второй на диване, в итоге одна мама спала с ребенком на большой кровати, вторая спала на раскладном диванчике.
Благо с ростом 158 см туда можно вместиться, с большим ростом это уже будет проблематично.
Номер с двумя отдельными кроватями нам сказали, что смогут дать не раньше чем через 3 дня и он будет в дальних от моря корпусах.
Когда мы прошлись по отелю, то стало ясно что переселяться в дальние корпуса не стоит и лучше остаться в номере с одной большой кроватью, даже при всех имеющихся недостатках.
А вот переселить нас подальше от бара, пусть даже в такой же номер, с одной кроватью мы попросили, тем более что по полотенцам отсутствующим на балконах, было ясно, что есть свободные номера в ближних к морю корпусах.
Но рецепшен и в этом нам отказал, сказав, что номера забронированы и нас переселить нас не могут, ибо у тех кто бронировал, скорее всего, были свои пожелания к номерам.
На мой вопрос, почему наши пожелания целиком и полностью проигнорированы, не смотря на заявку, письмо, на наши просьбы на месте, а чьи-то пожелания будут соблюдены, русскоговорящая девочка на рецепшене ответила - что ей нечего мне сказать, номеров нет и не будет, переселять нас ни куда не станут, и вообще разговор окончен.
Главный менеджер – немка - тоже нас, можно сказать, послала - Если не хотите переезжать через 3 дня в дальние от моря, совсем старые корпуса, то разговор окончен.
Принимающая сторона – Амботис- им тоже глубокого, глубокооооо плевать на туристов, их интересует только продажа экскурсий.
Жаловаться представителю нашего туроператора мы не пошли, рассудив, что и это будет бессмысленно.
Да и как-то стало ясно, что ничто и никто не заставит отель пойти на встречу нам хоть в чем-то.
Далее недостатки по качеству сервиса/питания/обслуживания:
1. Чемоданы вам никто не дотащит, даже если вам на 3 этаж.
Лифтов нет, а лестницы крутые.
2. Уборка плохая.
Песоккккккк… кругом песок, про пыль вообще молчу.
3. Банные полотенца меняют не каждый день, хотя должны.
Вам запросто могут сложить ваши же полумокрые и сказать что так и должно быть.
4. Отвратительное качество напитков.
Везде причем.
Соки – растворимые типа Юпи и Зуко (народ ходит с пакетированными, купленными в магазине, прям на обед со своим пакетом литровыми пакетами и приходят). Коктейли не вкусные, белое вино- фу, красное-сносно, пиво- дважды брала, один раз нормально, второй раз - кислое.
5. Овощи откровенно заветренные, особенно нашинкованная капуста, а помидоры так вообще порой кислые попадаются.
6. Пляж убирают плохо, валяются палочки, стаканчики использованные.
Если хотите лежак под зонтом, тогда вставайте пораньше и занимайте часов до 8 утра.
Отдельно по заявленному отелем пакету для маленьких детей:
1. Сушилок для детского белья нет в принципе, хоть и отель заявлял о них.
2. Набор для чая принесли после двух дней просьб.
Набор – это просто чайник, чашки в набор не входят.
3. Заявленные котлетки и свежие овощи.
Пишу про основной ресторан
А по факту - через раз дубовые персики, арбузы, которые порой явно с кислинкой ибо нарезаны утром, а поданы на обед.
Яблоки красные, спасибо хоть всегда были.
Зеленые редко.
Груши видела один раз.
Бананы через день.
Сливы.
Были киви кажется пару раз.
Апельсины не часто.
И Дыня не часто, но была.
Котлетки реально были, но почти всегда в соусе, с курицей таже история.
Супы через раз можно дать детям.
Я в 2,2 года грибной и томатный суп ребенку не даю и не дам на обед.
Из гарниров - макароны, рис сваренный на бульонном кубике, картофельное пюре дважды было за 8 дней.
Картошка вся либо с овощами тушеная, либо в каком-то соусе.
Короче маленькому ребенку не дашь.
Картофель фри зато и на обед и на ужин –Ооочень полезная пища, ничего не скажешь.
Каш нет от слова совсем.
На завтрак есть холодный пресный жидкий-жидкий рисовый пудинг (аля- рисовая каша). Специй кладут действительно минимальное количество в мясо и, убрав соус, ребенку можно дать курочку или кусок рулета из индейки или даже рыбу.
Через раз были супы овощные.
На овощи лучше обращать более пристальное внимание, т.к. режут их явно заранее и порой невооруженным взглядом видно, что они заветренные наверху лежат.
Детская площадка на задворках территории, у дальних корпусов, слева в углу стоят одни качели и одна детская горка с двумя вариантами спуска и залезания.
На этом всё.
У WI-fi существует порог в 24 часа.
То есть если Вы вошли в интернет сегодня утром, то в следующий раз сможете воспользоваться им не раньше следующего утра.
Банкомата в отеле нет, берите наличку.
Такси до соседнего отеля стоит 15 евро в одну строну.
По системе All воды в отеле нет!
Либо делайте лицо кирпичом и набирайте воду в ресторане из кулера на завтраке/обеде/ужине, либо покупайте. 1,5 л.
Воды без газа в магазине стоят 1 евро.
А теперь о плюсах)))))))) Они тоже есть, как это ни странно…
1. Очень красивое местоположение отеля, прекрасный воздух.
2. Зеленая территория, хотя розы явно надо чаще поливать.
3. Море.
Просто шикарное море для семей с детьми.
Большая отмель на которой удобно играть в мяч, плескаться и купаться тем, кто еще плохо держится на воде.
Идеально прозрачная вода, которая утром быстро прогревается.
4. Прекрасный мелкий белый песок на пляже, из которого одно удовольствие строить замки.
5. Хороший контингент отдыхающих – это в основном семьи с детьми, много сербов, итальянцев, болгар, немцев.
6. Относительно недалеко от аэропорта - добирались в районе часа.
Первый раз я разочарована своим выбором отеля.
Отзывы противоречивые по отелю и мне захотелось больше поверить в положительные, тем более на сайте отеля так красиво расписано, что отель ориентирован на детей, и это для них есть, и то.
А по факту отель не соответствует заявленной категории, да и очень не красиво себя повел при заселении.
Даже ради шикарного моря я бы не советовала его выбирать.
Хороший отдых складывается из совокупности факторов, к сожалению отрицательных сторон у отеля больше, чем положительных.