Отзыв на Anna Hotel 3

Отдыхали с семьёй в Греции первый раз.
Впечатления-великолепные.
Отличная погода, тёплое море, прекрасная организация экскурсий от Мозенидис тревел.
Отель понравился-небольшие номера с кондиционером чайником и холодильником, чистые бассейны, особенно понравился детский (ребёнку 3 года). Питание разнообразное, все вкусно.
НО! В день отъезда поразило поведение хозяйки.
Мы проворонили расчетное время (тут конечно сами виноваты, туристы малоопытные, информацию на ресепшен не прочли, отельный гид прислал факс со временем отъезда 15_19) вот мы неторопливо собирались.
Пришла хозяйка и ОЧЕНЬ ГРУБО потребовала освободить номер.
Я понимаю, правила есть правила, их надо соблюдать, но очень уж большая разница в поведении человека - в оплаченное время тебе улыбаются, а после - пошёл вон?
Кстати за лишние 2,5 часа с нас взяли плату, так может изначально стоило разговаривать повежливей?
Или хотябы информацию для русскоговорящих продублировать?