Отзыв на Jumeirah Frankfurt 5

Я хочу поделиться своими ужасными впечатлениями от пребывания в этом так называемом 5-звездочном отеле. История начинается с самого начала, когда происходит регистрация. Вся процедура регистрации занимает почти 20 минут. Не время ждать их процесса. Я не знал, что происходит у них за спиной; Я все равно просто ждал. После регистрации я получил номер и перед выходом проверил основные удобства. Удивительно, но сейф и Wi-Fi не работают. Чтобы исправить это, понадобится еще полчаса. Потом все было починено, и я пошел в супермаркет вниз, чтобы купить кое-что. Самое ужасное, что моя карта-ключ от номера не работает при возвращении в номер. Чтобы исправить это снова, нужно время. В тот момент я уже почувствовал, что эта комната не готова. Я чувствую себя морской свинкой, которая пытается и ошибается в поисках своей комнаты.

Хорошо, это было около 8 вечера после того, как это было исправлено. Я пошел поужинать и обнаружил, что кто-то вошел в мою комнату, хотя я включил свет «Не беспокоить». Я спустился вниз и доложил о ситуации. Мы с женой помним, что при выходе из дома загорается лампочка «Не беспокоить». Нам страшно, когда мы возвращаемся в комнату. Они сказали, что режим «Не беспокоить» не включен, поэтому кто-то зашел внутрь, чтобы заняться уборкой. Я не знаю проблемы с дверью моей комнаты или системой безопасности. Но вопрос в том, зачем производить уборку номера при заезде? Затем моя жена также узнала, что кровать в номере использовала две односпальные кровати, и объединила их в одну односпальную кровать размера «king-size». В середине есть явные пробелы. Но в моем бронировании было упомянуто, что это односпальная кровать размера «king-size», и даже в их номере - фотографии типа.

Наконец, я нахожу настоящего менеджера, с которым можно поговорить. Почему я говорю, что это реально? Определить, когда вы хотите обостриться в этом отеле, сложно. Все говорят, что они менеджер. Но на самом деле это не так, пока я не продолжаю спрашивать и обострять ситуацию. Я разговаривал с дежурным в ночную смену (должно быть реальным). Он сказал, что понимает мою ситуацию и разочарование и постарается организовать для меня смену номера на следующий день, поскольку они были полностью забронированы. Он сказал, что передаст это дежурному начальнику следующей смены и все устроит. Я прошу его перезвонить мне в 11 утра на следующей неделе, чтобы сообщить о ситуации с договоренностью. Но я жду до 11:30 утра, и никто не звонит в мою комнату. Я пытался связаться с дежурным менеджером (к счастью, вчера вечером я узнал его имя). Он сказал, что никто не посоветовал ему связаться со мной. В их системной записи отметьте запрос на комнату, изменив простое описание. Что касается упомянутого выше ужасного путешествия, мне потребовалось почти 3 часа, чтобы общаться с ними туда и обратно. Еще говорят, что все будет записываться в систему. Но по сути это ничего. Я разговариваю с воздухом или для более надежного обслуживания будут использовать роботов?

Я не знаю того, чего я не знаю сейчас. Сейчас дежурный менеджер сказал, что период выезда еще не истек и что он организует смену номера по моей просьбе. Я с нетерпением жду обновлений по этому посту.

Дежурный менеджер постоянно говорит, что это пять пятизвездочных отелей. Он прав; удобства и название соответствуют пятизвездочным, включая цены. Но услуги и опыт на три звезды или ниже.

И последнее, но не менее важное: что касается их консьержа, я попытался попросить их помочь мне забронировать ресторан, указав мне название ресторана и контактные данные. Хотели мне помочь звонком, но тщетно. Потом мне сказали, что обычно не нужно бронировать ресторан во Франкфурте. Но зайдите, и вам всегда нужно быстро получить столик. Я доверяю им, потому что я впервые в этом городе. Затем я пошел в этот ресторан, и там мне сказали, что там целый дом и нет возможности получить столик, если у меня не будет бронирования. Клянусь, что разговариваю с ними вежливо и по-джентльменски. Но почему этот пятизвездочный отель всегда небрежно относится к своим гостям?