Отзыв на Agneshof Hotel Nurnberg 3

Недавно нам пришлось отложить наше пребывание из-за роста числа случаев коронавируса в Германии.
Мы пропустили отмену, отрезанную на 2 дня, и спросили, можно ли отменить плату и что мы вернемся, чтобы остаться в другой раз.
Хотя я полностью понимаю условия проживания, отель был невероятно резким и грубым в отношении нашей просьбы.
Ответ, который мы получили, был дословно: «Нет, это невозможно». Нет объяснения.
Никаких извинений.
Я попросил больше объяснений, но ничего не услышал в ответ, тогда они немедленно сняли деньги с моей карты.
На самом деле я больше зол из-за этого ответа отеля, чем из-за предъявленного обвинения.
Это неуместный ответ клиенту и привел к плохому клиентскому опыту.
Мы определенно не будем останавливаться в этом отеле, когда приедем в следующем году.