Отзыв на Hotel Mondial am Dom Cologne MGallery by Sofitel 5

Я пишу, чтобы выразить свое крайнее разочарование уровнем обслуживания клиентов, которое я получил во время моего недавнего пребывания в отеле Mondial am Dom Cologne. Как частый путешественник, я понимаю, что не каждый отель может быть идеальным, но проблемы, с которыми я столкнулся во время моего пребывания, были неприемлемыми и расистскими!

Останавливались в отеле 13.05.2024. Персонал стойки регистрации, работавший в этом отеле в 8 часов вечера, был очень грубым, расистским и плохо обученным. Даже менеджер казался безразличным, бесполезным и не проявлял должного гостеприимства.

Когда я пожаловался менеджеру, что сотрудники стойки регистрации повышают голос, разговаривают с нами свысока и закатывают на нас глаза. Она сказала нам, что ее сотрудники никогда не грубят! Она даже не знает основных правил гостеприимства. Учитывая плохо ориентированного на клиента менеджера, неудивительно, что весь персонал стойки регистрации плохо обучен.

Немецкая культура не дает персоналу никаких оснований так плохо относиться к клиенту. Поскольку это международная группа отелей. Он должен следовать международным стандартам тепла и энтузиазма в своем служении.

Главный приоритет в любой работе в сфере гостеприимства — удовлетворить клиента и сделать его опыт идеальным. Если понимать, что в сфере услуг необходимо терпение и ДРУЖЕСТВЕННОСТЬ. Если сотрудники не готовы предоставить минимум, то им не следует работать в этом направлении!

Я сингапурский китаец. Я прекрасно понимаю английский, так как это наш основной язык в нашей стране! Я считаю, что я владею английским намного лучше, чем персонал на стойке регистрации. Поэтому, пожалуйста, перестаньте спрашивать, понимаю ли я английский, когда мы на нем разговариваем! Это очень оскорбительно и неуважительно! Пожалуйста, научитесь относиться к клиентам других рас с большим уважением! ПОЧТИ ВСЕ ОТЛИЧНЫЕ ОТЗЫВЫ ДАВАНЫ ОТ НЕАЗИАТСКИХ КЛИЕНТОВ. Двойные стандарты