Отзыв на Leonardo Royal Hotel Baden-Baden 4

Впервые, за много лет наших путешествий мы столкнулись с тем, что имея бронь отеля нас оставили ночью зимой в мороз на улице!
Оказалось, что помимо сертификатов о вакцинации мы должны были предъявить и свежий тест на COVID 19. Этого условия не было указано ни при бронировании отеля а так же при пересечении границы.
Все необходимые документы для пребывании в Германии у нас были.
На границе никаких проблем не было.
Но даже не это главное!
Тест можно было сделать утром недалеко от отеля, нам только нужно было где то дождаться утра, сдать тест и поселиться.
НО! Администратор КАТЕГОРИЧЕСКИ не разрешил нам подождать с 1.30 ночи до 7.00 утра просто посидев тихонько в холле отеля, где никого не было, и помимо холла, было ещё 2 лобби, нас тупо выставили на мороз ночью в городе, где абсолютно ничего не работает и даже воды не купить, просто мертвый город!
Я перед выходом на улицу так расстроилась, что даже расплакалась, администратору было абсолютно безразлично, как издевательство прозвучал его совет, что у нас есть возможность поехать во Францию, там всё проще....У мужа в этот день был День рождения и эта поездка в Баден Баден была моим подарком, который абсолютно был испорчен таким отвратительным отношением!

Не понравилось : До утра мы замерзшие бродили как бездомные по городу, вернувшись в отель, новый администратор по имени Denis постарался как то максимально нам помочь в скорейшем заселении и урегулировании этой ситуации, позвонил сам и узнал адрес где нам сдать быстро экспресс тест, предложил кофе, шоколад, сказал что мы можем оставить свои вещи пока пойдем сдавать тест.
Когда в итоге мы уже заселялись и вносили оплату, он сказал что всё что может для нас сделать это побыстрее нас поселить и наша оплата была дешевле на 37 евро (мы вносили оплату сразу за все дни пребывания) Мы спросили, это полная оплата, он сказал да.
Это было воспринято нами, как хоть какая то минимальная скидка за "ночные гуляния на морозе". При выселении из отеля администратор Marco сказал, что мы, оказывается не доплатили ещё 37 евро.
Мы спокойно без эмоций сказали, что не против заплатить но объясните почему?
На что он очень нервно начал тыкать в монитор и твердить что мы должны, потому что бронь вот такая и все.
Его общение было очень нервным и не адекватным данной ситуации.
Вся ситуация была просто отвратительна!
Ребята, научитесь человечности и гостеприимности!
Мы, украинцы, к такому отношению не привыкли и никому из своих друзей не посоветуем посетить ваш отель, разве что любителям гулять ночью на морозе в чужом городе без еды и воды!
PS отель требует реновации, как номера, так и общие места. на 4* не тянет.
Отдельно хочу только поблагодарить Елену, официантку в ресторане, очень приятная и гостеприимная женщина, готовая прийти на помощь.