Отзыв на Dessole Beach Resort - Nha Trang 4

Сегодня последний день нашего отдыха в отеле, остался большой негатив от отдыха, менеджмент в отеле отсутствует я ни разу не увидела ни одного управляющего который бы следил за работой персонала, персоналу на вас наплевать создается ощущение что они зарплату получают не благодаря тому что мы платим деньги, а это они нам платят, работаю 18 лет в сфере обслуживания и я знаю что это такое. Можно сказать управдяющих здесь нет, а если и есть то их в пору уволить за такую работу: 1) на пляже и бассейнах приходится самим доставать и стелить матрасы на лежаки, стелят только на несколько лежаков, если приходит больше людей то они сами должны доставать из наваленных друг на друга матрасы и открывать себе зонтики, персонал стоит рядом, болтают друг с другом помочь даже не считают нужным. Матрасы грязные, частично порванные. Лежаки и зонтики частично сломанные, персонала вроде много, но никому ни до чего нет дела, в отеле нет хозяина и поэтому все рушится 2) в море часто плавает большой мусор, я не знаю входит ли в обязанности работников убирать из моря мусор, но неужели так трудно выловить хотя бы большой мусор, очень неприятно плавать. На пляже мусор убирают, но не качественно частенько между лежаками лежит мусор и вазы для мусора убирают не регулярно 3) в столовой (рестораном это не поворачивается язык назвать) официантов много, но толка от них нет, постоянно стоят по нескольку человек и болтают друг с другом, частенько из кухни так же выходят повара они собираются по несколько человек прямо в зале и болтают, очень негативно настроены к гостям, вроде улыбаются но если попросишь что то принести кривят лицо или приходится долго ждать прежде чем принесут. Несколько раз было такое что наи не дали сесть за тот столик что мы хотели так как не хотели его пересервировывать после предыдущих гостей, так на нас налетают толпой и начинают орать нет мадам и начинают толкать к другим столам, я в первый раз когда это произошло испугалась, у меня вопрос почему мне указывают где я должна сидеть, или я хочу чего то сверх естественного, я люблю сидеть у окна и я не понимаю почему я заплатив деньги за отдых не могу этого сделать, потому-что видите ли официантам так не удобно и это сервис??? 14 декабря на завтрак я решила настоять и сесть за стол который мне нравится и просто прошла и села за тот стол который хотела, так не поверите налетела толпа из 5 человек начали кричать, схватили со стола тарелки и начали переносить за другой стол так и не дали мне сесть за стол который хотела, я вообще была в шоке я в первый раз с таким сталкиваюсь что официанты силой запрещают мне сесть туда куда я хочу, и в течении 1,5 часов несколько человек стояли и выполняли не свою работу, а выполняли обязанность охранников и не пускали людей в дальнюю часть зала, мы кушали 40 минут и к нам не разу не подошли, даже грязные тарелки не убрали. Персонал совершенно не ориентирован на отдыхающих, несколько дней вечером было душно и бодьшая часть людей пошли на веранду, но не хватило столов в той половине веранды что работает, попросили засервировать в закрытой части веранды, опять собралась толпа и начали тянуть нас в закрытый зал, и при этом у них привычка громко орать, как будто я глухая или тупая, у меня вопрос к управляющему насколько проблематично засервировать дополнительно несколько столов на веранде если отдыхающие не хотят сидеть в душном зале? Еще официанты постоянно потихоньку берут себе еду думают что их не видят, наливают чай и кофе и по нескольку человек уходят к себе в подсобное помещение и это в разгар рабочего дня, это тоже считается нормой. На столах солонки или пустые или там все слежалось в один комок что соль невозможно вытрясти. На обед и ужин на столы не ставят бумажные салфелтки, есть конечно тряпичные салфетки, но после того как мне попалась салфетка с засошими остатками еды я сомневаюсь в гигиеничности и побаивась ими вытирать рот. Персонал ужасно ленивый в баре в кофемашине закончился кофе, я попросила заправить и ждала 32 минуты, это ужас заправлять кофемашину больше получаса, да я бы таких работников через 5 минут уволила, в баре бармены работают кое как очень медленно, даже не считают нужным протирать стойку, она вся липкая и грязная. После дождя стулья и столы тоже не протирают, приходилось брать бумажные салфетки и вытирать самим 4) В отеле везде душно, я в первый раз столкнулась с такой экономией на гостях, в столовой, в холле, на рецепшен везде духота, в лифте вообще камера пыток, хотя лифты очень хорошие и современные но руководство экономит на ветиляции. 5) уборка в номерах не качественная, убираю только видные места, в номере везде пыль, так как у меня аллергия на пыль пришлось самой вытирать и это сервис 4* отеля, в ванной шторку вообще не чистят, при каждой уборке ее просто поднимают, а на ней волосы и много плесени, дозаторы для шампуня и геля грязные. 6) в столовой ассортимент блюд хороший, продукты всегда свежие это несомненно большой плюс. Но частенько приготовлено так не вкусно что есть не возможно. Блюда из мяса свинины или говядины не прожуешь, вопрос к шеф повару вы не пробовали тушить, варить или жарить мясо подольше чтобы оно стало мягким, я ничего кроме курицы есть не могла так как мои зубы болели после этого мяса. Часто вареные овощи подаются практически сырые? Блюда практически все не доводятся до вкуса.
Я не понимаю как остальные отдыхающие оценивают сервис на 5, я поставила бы максимум 2, это потому что мы русские мало ценим себя и поэтому обслуживающий персонал ведет себя по хамски, а мы терпим и поэтому в этот отель не ездят туристы из других стран. У меня вопрос к хозяину отеля почему вы допускаете такое отношение к нам, мы что меньше платим чем отдыхающие из других стран или наши деньги какие то не такие, желание еще раз приехать в этот отель после такого хамского отношения нет совершенно. Я видела несколько подобных моему отзывов, но так поняла что ничего не меняют и менять не хотят, занимаются только отписками, нет заинтересованности чтобы гости приехали еще раз. Из положительного: отель рядом с аэропортом после 9 часового перелета 5 минут и ты в отеле, быстро заселили без проволочек, персонал на рецепшен работает быстро, приехали в 14.10 так нас быстренько отправили в столовую покушать, русская девушка Светлана которая помогает отдыхающим большая умничка, все спокойно разъясняет, спасибо ей большое. Еще большой плюс отелю это команда аниматоров, если бы не они то отдых можно было бы считать испорченным, особенно хочу отметить Гогу, это просто энерджайзер, откуда в нем столько энергии, очень позитивный человек, у него очень положительная энергетика, поднимает настроение только своим присутствием. Хочу сказать большое спасибо команде аниматоров за ваш не легкий труд, так как нас собрать и заставить шевелится нужно очень постараться. Отдельная благодарность танцевальному коллективу, очень профессиональная команда, красивые номера и костюмы, не пропускали ни одного выступления. Территория отеля ухоженная, уютная ее постонно убираю, только здесь я увидела что люди по настоящему работают, а не делают вид. Бассейны чистые, вода хлоркой не пахнет. Пляж хороший, мелкий песок, спуск в море плавный, единственное в море не хватает волнорезов так как море очень не спокойное и не всегда можно покупаться из-за сильных волн.