Отзыв на Vinpearl Luxury Da Nang 5

Наш второй визит в этот отель.
Отдыхали с 23 августа по 4 сентября.
Семья с ребенком 11 лет.
При регистрации запросили депозит за каждый день по 1 000 000 донгов.
Это была неприятная новость.
Я была удивлена и обескуражена.
После небольшого разговора договорились, что депозит брать не будут, но все расходы мы будем оплачивать наличными.
Про территорию я писала год назад – все по-прежнему прекрасно.
Садовники трудятся целый день.
За время нашего отдыха обустраивали дорожки: выкладывали камушки в бетон.
Приятно наблюдать, что руководство поддерживает все в отличном состоянии.
Ремонт возле спа-салона уже завершен.
Питание: Ресторан «Гурме»: завтрак-обед-ужин (буфет, он же шведский стол). Явные улучшения в меню: вкусные салаты, осетрина, лосось, выбор мяса на гриле изменился кардинально.
Морепродукты стали разнообразнее и крупнее, появились лобстеры, тигровые креветки, кальмары, мидии и разные виды моллюсков в ракушках.
Пожелания: к морепродуктам предлагать сливочные соусы типа цезарь, сырный и тар-тар.
Сейчас только рыбный соус и острый чили.
Мясо для гриля тоже в большом ассортименте: телятина, курица, ягненок, котлетки-бургеры, стейки 2-3 видов, все отлично.
Пожелания те же: больше соусов к мясу, их явно не хватает.
В ресторане работает русскоговорящий официант Зоран из Сербии, он также неплохо говорит по-английски.
Очень помог нам в коммуникациях с руководством и решением различных вопросов.
Большое ему спасибо!
Надо отметить, что весь персонал ресторана отлично обучен и все отработано до мелочей.
Видно, что это коллектив, все проблемы решаются моментально, за столами следят, никто не ленится, старшие официанты помогают при загрузке зала.
Минусы ресторана: потолочные кондиционеры текут.
Текут прямо на кушающих туристов и еду.
Кардинальным улучшением в отеле считаю изменение отдыхающего контингента.
Стало больше семей с детьми, больше туристов из Европы и Австралии, все стало солиднее и респектабельнее.
Заезды выходного дня по профсоюзным путевкам не наблюдали.
Номер: Deluxe Room Garden View 54 м.
Жили в левом крыле основного корпуса с видом на сад, номер 320 (в прошлом году жили в 319 номере ). В левом корпусе – четные номера, в правом - нечетные.
Каждый день водичка, шоколадки перед сном, но зверушек из полотенца уже нет - печалька.
При заселении были выявлены небольшие проблемы: не регулировался кран в душе, не работал звонок на входной двери, кондиционер плохо работал, на панели было указано, что фильтры требуют очистки, чайник был неисправен – протекал.
В ванной комнате одна мочалка на троих.
Кран с третьего раза был отремонтирован, звонок тоже, но через пару-тройку дней снова замолчал, мы решили больше не беспокоить по этому поводу.
С фильтрами кондиционера все сложнее.
Видимо это уже проблема всей системы, так как отель стареет и система требует полной или частичной замены.
В комнате наверху расположены два окна кондиционера: одно для забора воздуха из номера, второе – выход кондиционируемого воздуха.
Пришли сотрудники и пылесосом с узкой насадкой, чистили входное окно-решетку кондиционера.
Этого хватило примерно на неделю.
Затем на панели снова светилось предупреждение о необходимости чистки фильтров, кондиционер работал лихорадочно, однажды валил влажный пар, но воздух он охлаждал с перерывами.
Если честно, мы утомились решать мелкие бытовые вопросы за 12 дней пребывания, смирились.
Номер оборудован системой «умный дом», в этот заезд шторы ночью не открывались, все было спокойно.
Запросили в номер гладильную доску и утюг - принесли.
Пляж: явные улучшения.
Чистый песок, обновленные полотенца и матрацы на лежаках, навесы из пальмовых листьев новые.
Из активностей пробовали катание на катере 2 часа – посмотрели все отели вдоль пляжа и бухту отеля Интерконтиненталь и пришли к выводу, что пляж Дананга лучше.
В бухте вода стоит почти без движения, волн и ветра нет, море зеленого цвета, духота.
Катались на парашюте и аквабайке.
Ложка дегтя в бочку меда: При отъезде нам нужно было привезти из номера 5 !!! чемоданов и сумок.
Мы сообщили это сотруднику, который делал с нами расчет на рисепшене.
Ждали 15 минут – нет чемоданов.
Я подошла второй раз и напомнила, его лицо просияло виноватой улыбкой.
Еще 10 минут ожидания.
Водитель, который приехал за нами тоже подошел на рисепшен с просьбой привезти наши чемоданы.
Я еще раз подошла к мальчикам-носильщикам, которые праздно стояли возле входной двери (четыре человека) и еще раз попросила их привезти чемодан.
Дальше я наблюдала сцену, как они долго решали между собой и по рации, кто пойдет и как никому не хотелось это делать.
В итоге несчастный молодой человек один волок наши чемоданы по коридорам с перерывами и остановками.
СЛУЖБА ДОСТАВКИ БАГАЖА НЕ ОТРАБОТАНА, количество сотрудников необоснованно завышено.
Тем более это неприятно, когда твой отдых уже закончился, туристы освободили номер, расчёт закончен, деньги отель получил, а дальше безразличие.
За время ожидания нашего багажа 3 человека по очереди интересовались все ли у нас в порядке, кого мы ждем, приехала ли за нами машина и где она, есть ли у нас проблемы, предложили анкетирование.
Настроение и впечатление об уровне отеля класса люкс было испорчено.
Вот такое стечение обстоятельств в этот раз.
Пожелания руководству отеля: 1. Наладить службу оперативной доставки багажа при заезде и отъезде туристов.
Ребята работают формализованно, нет дисциплины и логистики.
При заселении в номер, носильщик багажа показывал нам комнату, мы не обнаружили тапочки.
Он нам с улыбкой на лице предложил ходить в номере и на пляж в резиновых, которых, кстати было всего две пары.
Некрасиво!
Пришлось самим идти искать горничных и просить комнатные белые тапочки, они их сразу дали с извинениями за неудобства.
В прошлом году комнатные тапочки нам меняли два раза без напоминания (видно же, что они уже грязные), в этом году этого уже не было.
Мелочь, но в деталях все прелести отдыха.
2. Наладить систему сдачи-приемки номера после выселения туристов на предмет технических проблем: сантехника, кондиционер, сейф, звонок, чайник.
Выводы по отдыху: Отель в хорошем состоянии, заметны улучшения на территории и в питании.
Чистый пляж и море.
Это по-прежнему идеальное место для отдыха с детьми.
Руководство старается оперативно решать все вопросы и проблемы, видимо нам просто не повезло с номером.
Но мы вернемся...