Отзыв на Atlantic 3

Даже если я зарезервировал и заплатил заранее через Agoda за двухместный номер, я получил номер на двоих от Atlantic Hotel.
Портье, очень невежливая и саркастичная женщина, сказала, что «это то, что она видит в системе, что ничего не может быть сделано, так как это выходные (это было в субботу, 21.12. 2019) и ответственные продажи Команды могут проверить только в понедельник, когда они начинают свою стандартную / обычную смену ». Я показал ей оригинальную бронь по электронной почте и оригинал - напечатанный на бумаге, и она сказала, что «оригинал - это то, что она имеет в своей системе». Она также сказала, что: «в отеле нет другого двухместного номера, но если мы (я и мой муж) вернемся позже вечером, после 11 часов вечера». м. (мы приехали туда в 16.00 ч. м.), может, кто-то отменяет или просто не появляется.
Я спросил ее, сколько гостей ожидает отель в тот день, а затем она сказала: «Никто, что они полностью забронированы.
Она просто что-то упомянула, как-то пообещала, что через пару минут внезапно перестанет действовать!
Затем она добавила, что имеет в виду другую комнату, где кровати можно сдвинуть вместе.
Но это можно было сделать в той же комнате с двумя односпальными кроватями, которую мы получили, сказал я.
Я сказал ей, что я беременен, и я действительно хотел бы наслаждаться своим отпуском и не проводить свое время на стойке регистрации, отстаивая свои права, после путешествия более 10 часов - я должен отметить, что мы останавливались там не один раз полтора часа!
Я попросил ее немедленно решить проблему, позвонить начальнику, ее менеджеру, кому-нибудь, кто мог бы принять решение и поддержать дальше.
Она просто отказалась, сказав, что ее менеджер в отпуске.
Я сказал ей, что я тоже в отпуске и не уеду оттуда, пока не увижу, что она хотя бы пытается помочь в этом вопросе.
Она снова сказала, что только с понедельника ее коллеги из отделов продаж могут проверить, что произошло.
Я снова сказал, что мы были там только на 2 ночи, поэтому утром в понедельник мы должны были проверить, а не начинать расследование того, что пошло не так задним числом!
Она настаивала на том, что единственное решение - это получить то, что она мне предлагает: двухместную комнату.
Я сказал, что не хочу сдвигать кровати, а она была невежливой и саркастичной и сказала, что «мой муж может переместить их для меня» - намек на то, что я беременна, и я не могу.
Очень, очень грубо!
Я снова сказал ей, что такого саркастического и негибкого поведения я не терплю, мое терпение действительно закончилось, и я настоял, чтобы она назвала своего босса.
Она сказала, что «постарается». За это время она что-то сделала там, сидя на своем стуле, я и мой муж просто подождали около 10 минут, предоставив ей время сделать то, что она сказала, что она сделает, но у нас тогда был большой сюрприз: когда я спросил ей, если она позвонит ему, потому что я вообще не слышал ни одного разговора по телефону, она сказала: «НЕТ, Я НЕ НАЗЫВАЮ МЕНЕДЖЕРА, ОН В ОТПУСКЕ». Я не мог поверить, что она насмехается над нами!
Она что-то сказала, она передумала после этого, она просто проигнорировала нас и ведет себя как необразованный и непрофессиональный человек!
Я спросил ее, когда ее смена закончилась, она ответила в 19 лет. 00 р. м.
Тогда я предположил, что она пыталась ничего не делать и избавиться от нас - по крайней мере, на данный момент.
Я попросил ее дать мне свое имя, записать его на заметку.
Она просто отрицает!
Я решила с мужем пойти погулять, даже не сказав ей ни слова и выйдя из стойки регистрации.
Мы вернулись в 10 р. м.
Ее коллега, мужчина, на этот раз - но с таким же невежливым отношением, как если бы в этом отеле все и каждый посещали одну и ту же школу для невежливых людей, - дал нам ключ от двухместного номера.
Я сказал ему, что это неприемлемо, что я дал ее коллеге время что-то сделать во время нашего отсутствия, и мы снова и снова сталкивались с одной и той же ситуацией.
Я спросил его то же самое: дать мне его имя и имя его коллеги.
Он отказался это сделать.
Он сказал, что если я не хочу оставаться в комнате, которую они мне предлагают, я могу свободно покинуть их отель.
Какой невероятный «прием» для туриста, верно? !
Я сказал, что в этот поздний час, в отпуске, будучи беременной, единственное решение, оставленное мне, даже если я не согласен с их условиями / предложением, это остаться там, но, если они ничего не сделают до понедельника, как ее коллега пообещал мне раньше, вещи не останутся такими, как есть!
Я сказал ему, чтобы рассматривать эту ситуацию как исправление / обострение и что я ожидаю решения / обратной связи в понедельник утром.
В понедельник утром мы обнаружили на стойке регистрации еще одного парня, он ничего не знал, ни один из его коллег не подал внутреннее дело в течение всей недели / в течение нашего пребывания, чтобы отдел продаж мог проверить, что произошло неправильно с оговоркой.
Он был совершенно удивлен, когда я подвела его итог.
Итак, мы проверили.
Никто не звонил мне, никто не сообщал мне по электронной почте ни о чем.
У меня есть только номер телефона из интернета, на который никто не отвечает, и общий адрес электронной почты, на котором я отвечу на мою жалобу - посмотрим, отреагирует ли кто-нибудь!
Я также хочу добавить, что комната не была чистой, очень старой, тепло вообще не работало, в комнате было холодно ночью, грязный запах повсюду: в комнате, в коридорах, в холле ; завтрак был очень, очень плохой: только салями, сыр, несколько и сушеные помидоры, джем, масло, чай, молоко, хлеб. , , Итак, в заключение, это был самый ужасный отдых и самый ужасный опыт, который я когда-либо жил как турист, после посещения более 35 стран до сих пор.
Это определенно не 3-звездочный отель, персонал / персонал был самым невежливым и негибким, которого я когда-либо встречал.
Я ОПРЕДЕЛЕННО НЕ РЕКОМЕНДУЮ, ОСТАВАЙТЕСЬ ОТ АТЛАНТИЧЕСКОГО ОТЕЛЯ БУДАПЕШТ! И я думаю, что прикрепленные картинки тоже говорят сами за себя!