Отзыв на Aparthotel Adagio Edinburgh Royal Mile 4

Я пишу, чтобы выразить свое крайнее недовольство обслуживанием, предоставляемым вашим отелем, особенно в отношении инцидента с участием сотрудников стойки регистрации и менеджера Андрии.

Моя семья и я прибыли к стойке регистрации в 22:00 3 апреля 2024 года только для того, чтобы узнать, что наш номер был передан гостю без надлежащего подтверждения его личности. Несмотря на то, что мы заплатили полную сумму, нас оставили ждать на стойке регистрации более 2 лет. Без пяти часов до полуночи сотрудники стойки регистрации, особенно Иссак, сообщили нам, что свободных номеров не осталось.

После долгого ожидания Иссаку удалось забронировать для нас комнату. Однако при входе в комнату нас встретил неприятный запах и плохая вентиляция. Стало очевидно, что предыдущий гость также столкнулся с этой проблемой, поскольку в тот же день он попросил поменять номер. Исаак заверил нас, что к следующему утру он подготовит комнату с окном, выходящим на улицу, чтобы улучшить вентиляцию.

Несмотря на заверения Иссака, утренний менеджер Андрия проигнорировала наше предыдущее соглашение и отвергла наши опасения. Несмотря на предложение показать ей состояние комнаты, Андрия проявила недостаток сочувствия и профессионализма, рассматривая нас как проблемных гостей, а не решая текущие проблемы.

26 марта 2024 года мы прекрасно провели время в номере 234, поэтому запросили аналогичный номер. Я знаю, что ваш отель может удовлетворить наши потребности в улучшенной вентиляции помещения. Однако Андрия, менеджер утренней команды, отказался выполнить договоренность, достигнутую Иссаком накануне вечером. Несмотря на наши попытки решить проблему и найти удовлетворительное решение, Андрия проявила пренебрежительное и бесполезное отношение.

Запах в комнате был настолько сильным, что всю ночь вызывал у нас сильные головные боли, из-за чего мы не могли спать. Несмотря на наши попытки обратиться за помощью в 4 часа утра, на стойке регистрации никого не было. В результате мы были вынуждены покинуть комнату в 7 утра из-за невыносимых условий.

Наши попытки разрешить ситуацию с Андрией были встречены нежеланием и беспомощностью. Поскольку до 7 апреля 2024 года у нас осталось еще три ночи, этот опыт испортил нашу пасхальную поездку. Я должен подчеркнуть, что это было самое неудобное пребывание, которое я когда-либо пережил, и то, как Андрия справился с ситуацией, только усугубило ситуацию.

Я настоятельно призываю вас решить эти проблемы как можно скорее и предоставить решение, обеспечивающее удовлетворительную оставшуюся продолжительность нашего пребывания. Пожалуйста, свяжитесь со мной как можно скорее, чтобы обсудить этот вопрос подробнее и предложить помощь в исправлении ситуации.