Отзыв на St James Hotel & Club Mayfair 5

Я останавливался в октябре 2023 года и написал на Tripadvisor, насколько я разочарован после более чем 15 лет пребывания в отеле. Название было «Потеряло свое моджо». В ответ сотрудники отеля извинились и с нетерпением ждали моего возвращения.

Ну я попробовал. При регистрации я надеялся на лучший прием, и джентльмену на стойке регистрации было трудно найти мое бронирование через SLH - Small Luxury Hotels of the World.
Я понимаю и ценю, что не было доступных обновлений, но это то, что я всегда получал при бронировании через SLH.

Одна из причин, по которой мне нравится останавливаться в отеле (многие из которых вы увидите в моих предыдущих постах на TripAdvisor), — это матрасы Hypnos, и я действительно купил Hypnos для своего дома.

При заселении в представительский номер и сидении на кровати матрас показался мне довольно мягким, поэтому я решил проверить, не Гипнос ли это. Этикетки Hypnos не было, но на прикрепленной этикетке качества производителя был указан почтовый индекс, где производятся Hypnos.

Однако матрас был в шокирующем состоянии. Он явно был довольно старым, поскольку приобрел желтоватый цвет и, что еще хуже, был покрыт пятнами. Матрас, который никогда не должен появляться в 5-звездочном отеле и его следовало выбросить. Джентльмен из стойки регистрации, кажется, депутат, подошел посмотреть и сказал, что все не очень хорошо и, возможно, кофе пролился. Я приложу фотографии пятен по всему матрасу, включая центральную часть. Я не был готов спать на этом матрасе. Он извинился и сказал, что горничная на будущее почистит его паром.

Других номеров не было, и когда я сказал, что выеду, никакой помощи в поиске другого отеля мне не предложили.

Поэтому я не остался и сумел найти другую комнату в отеле Dukes, расположенном дальше по дороге.

С сожалением вынужден признать, что отель «Джеймс» на улице уже не тот, что раньше. Мне все еще нравится бар, но это все. Номера действительно нуждаются в некотором внимании и заботе. Весь персонал изменился за последние 18 месяцев или около того, я никого не знаю, и они не знают меня. Это может показаться высокомерным, но фраза «С возвращением, мистер Кук» или даже записка в комнате заставит вас почувствовать себя желанным и ценным.