Отзыв на Radisson Edwardian Grafton 4

Это не столько отзыв о самом отеле, я считаю, что у него удачное расположение. Во всех лондонских отелях номера маленькие, но расположение и (часто хорошая) цена помогают, когда дело касается Графтона.

Речь идет больше об их гостевой программе Radisson Rewards. У них было мое членство в бронировании, я даже получил повышение класса обслуживания. Но после пребывания я так и не получил очков. И вот здесь начинается неприятный опыт.
Я связался с центральной службой поддержки клиентов, и они ответили: они не видели, что я остался там. В то же время на их собственном веб-сайте было указано, что я «заработал» x баллов, что было неправдой: в заявлении не было очков.
Я связался с отделом бронирования Графтона по электронной почте и предоставил им разные снимки экрана. Через некоторое время я получил несколько очков, а не количество, указанное в их сети… . Поэтому я снова связался с ними и попросил разницу.
Ответ был: «Вы получили всю сумму». Хм, конечно, но это было в двух разных отелях, в двух разных отелях, в двух разных странах. Эти два пребывания закончились тем, что мне должен был дать только Графтон.
Меня не особо волнуют недостающие баллы, у меня их достаточно, но это действительно показывает, насколько плохо они относятся к гостям.
У меня был самый высокий уровень вознаграждений Radisson с тех пор, как он назывался Club Carlson, но статус здесь действительно не помог.

Как говорится, проще и дешевле попытаться сохранить существующих лояльных клиентов, чем пытаться привлечь новых.