Отзыв на New Dawn 4

В декабре 2018 года я была 10 дней в Лондоне, проживала в отеле Phoenix Hotel, очень понравились и сам отель, и район проживания /я написала отзыв/. Когда в апреле 2019 года собралась в Лондон на 12 дней, то хотела заказать тот же отель; но свободные номера с широкой кроватью отсутствовали /для меня это важно, у меня проблемные нога и позвоночник/, поэтому я забронировала New Dawn Hotel в том же районе /от одного отеля до другого можно дойти пешком за 3 минуты/. В этом была моя ошибка!!! Было бы лучше, если бы я забронировала маленький номер с узкой кроватью по дорогой цене в первом отеле.
Для меня очень важно наличие санитарных удобств в номере и наличие лифта в отеле.
Система бронирования Hotels.com обещала мне широкую кровать, душ и туалет в номере, вид на город, наличие лифта в отеле /по поводу лифта они специально узнавали информацию в международной системе бронирования/.
Я ПОЛНОСТЬЮ оплатила проживание с завтраком за несколько месяцев до визита в Лондон.
Поскольку меня беспокоили условия проживания, то перед заездом я написала письмо про свое бронирование в отель, получила ответ, в котором отсутствовала конкретная информация, за исключением информации об отсутствии лифта в отеле/ я об этом узнала за 1 день до отъезда/.
При заезде выяснилось, что в отеле нет свободных номеров по моему бронированию.
Мне пояснили, что отель полностью заполнен и предложили номер на 2 этаже без туалета /общий туалет в коридоре/. Я не понимала, как такое возможно /если я оплатила номер в январе для проживания в апреле и мне подтвердили бронирование/. Я была в шоке и не знала, что делать!!! Впервые в жизни я столкнулась с такой ситуацией.
В конце концов мне предложили временно /на 3 дня/ поселиться в крохотном номере на 1 этаже /в Англии это нулевой этаж/, но для этого еще нужно было достаточно долго ждать, когда уберут номер /хотя время моего заселения давно наступило/.
В этом номере были душ, унитаз, микрораковина и широкая кровать.
Сам номер был крохотным, за время проживания я наставила себе много синяков /потому что подойти к кровати можно было только с одной стороны по очень узкому проходу/. Мебели в номере не было /за исключением кровати/. Шкаф, стол, стул, прикроватное освещение, тумбочка, подставка под чемодан, вешалка для верхней одежды, зеркало в комнате ОТСУТСТВОВАЛИ. В ногах кровати были в наличии очень узкая полка и штанга с несколькими плечиками, сбоку стояла старая облезлая табуретка /которую я использовала в качестве подставки под чемодан/. По моей просьбе мне предоставили настольную лампу и плетеный пуф /в котором была дыра/. Их можно было разместить только напротив двери в ванную комнату.
Вида на город конечно не было, было небольшое окно, до середины закрашенное белой краской /как в общественном туалете/.
К плюсам отеля можно отнести хорошего качества постельное белье и полотенца.
Гель/шампунь были в дозаторе /я пользовалась своими средствами/.
Общественный компьютер в отеле отсутствовал.
Карты и схемы туристам не предоставляли, первый раз в Лондоне мне пришлось самой покупать адаптер /для зарядки техники/.
Убирались горничные по-разному /то очень хорошо, то только застилали постель и выбрасывали мусор/. Однажды утром у меня упала на пол таблетка, вечером она была там же.
Через 3 дня мне не предложили ничего получше, я осталась в этом номере до конца проживания.
Завтраки начинались очень поздно /по европейским меркам/, позавтракать раньше в день вылета было нельзя, ланч-боксы не предоставлялись.
Завтраки проходили в комнате, которая находилась в подвале /нужно было спускаться и подниматься по узкой лестнице/. В этой комнате всегда поддерживалась чистота.
Завтраки были скромными: кипяток, вода, сок, растворимые кофе и какао, чай в прозрачных пакетиках /без внешней упаковки/, молоко, мюсли, хлеб для тостов, кексы и булочки, печенье, джем/мармелад, сливочное масло, по одному виду сыра и мясной нарезки.
В выходные дни /4 дня во время моего проживания/ подавались круассаны и фрукты.
У меня с собой был натуральный молотый кофе и хороший чай; фрукты, ягоды, овощи и мягкие французские сыры я покупала в магазине и приносила с собой на завтрак.
К своему заваренному кофе я иногда добавляла ложечку растворимого какао и у меня получался вкусный мокачино.
Как-то я ела малину с молоком, другие туристы спросили, где я взяла ягоды /я ответила: «В супермаркекте»/. Фото завтраков на сайте отеля не соответствовали действительности /ягод и сырокопченой нарезки не было/.
К плюсам отеля можно отнести возможность перекусить /своими продуктами/ до позднего вечера.
При этом в комнате для завтраков все время был титан с кипятком, печенье, кексы, чай, молоко, вода.
Иногда после театров и концертов я заваривала травяной чай.
Но на этом мои приключения в отеле не закончились.
За 3 дня до выезда утром в ванной комнате случился потоп.
Сверху /прямо из потолочного светильника/ струей с брызгами полилась вода.
Весь пол был залит водой.
Поскольку вода текла из включенного светильника, я боялась, что будет замыкание в электрической проводке и пожар.
На ресепшене был молодой блондин, он в это время перекусывал.
Я ему сказала, что в моем номере проблема, течет вода.
Он ответил, что сначала он закончит завтракать, а потом пойдет в мой номер.
Несколько минут я ждала, когда он позавтракает.
Я удивилась его невозмутимости и равнодушию к проблемам клиентов и самого отеля.
Закончив завтрак, он выяснил, что наверху принимали душ и предоставил несколько полотенец для впитывания воды.
При этом он уточнил, что ремонт труб – это не его проблема, а проблема руководства.
В номере появилась повышенная влажность.
В этот день в раковине стала плохо уходить вода.
Умыться или помыть руки стало мучением.
За сутки ничего не было сделано, на следующее утро потоп повторился.
В этот день был другой сотрудник, который действовал гораздо более быстро.
А еще через день рано утром я уехала.
Как я поняла, такое случалось и раньше.
Я не знаю, куда смотрит служба пожарного надзора.
Существует реальная угроза пожара в отеле /для проживающих и сотрудников это может закончиться печально/.
Это было моим худшим проживанием в отеле за 25 лет активных путешествий.
Нужно бы было поставить 0, ставлю 2 за хорошее постельное белье и полотенца, внимательное отношение некоторых /не всех/ сотрудников.
Прилагаю фото.