Отзыв на Hilton London Paddington 4

До сих пор пребываю в шоковом состоянии он надуривания туристов в этом отеле( видимо к русским "особая любовь"): при chek in в прошлую пятницу ( при предварительном букинге коннектинг -рум на 2 ночи ) втихую сняли с моей карты дополнительно 200 фунтов якобы депозита на случай повреждения имущества отеля с нашей стороны ( за потенциальных вандалов приняли женщину и двух детей) - ни одним документом не предупредив заранее о возможности снятия такого депозита и вообще о существовании такого правила.Нигде ни в одном чеке об этом депозите ни слова - только карточка при снятии указанных в распечатке букинга денег за номер похудела дополнительно еще на 200 фунтов , которые были запланированы на питание и экскурсии в Лондоне на эти 2 дня.
На ресепшне нашлась русскоговорящая девушка, которая объяснила, что вообще то депозит снимают очень редко, и выборочно - видимо русские туристы в этом месте вызывают особые подозрения и попадают под данное негласное правило.
После пережитого шока от того, что бюджет нашего путешествия трещит по швам - попыталась объяснить, что мне банально не чем будет кормить детей, и требования вернуть депозит, т.к. меня о нем ни в устной ни в письменной форме не предупредили и не уведомили - в ответ услышала, что это якобы невозможно, и он вернется на карту только в течение недели.
Но я рассчитывала на эти деньги в ближ 2 дня, а не через неделю!
Менеджер индийской наружности очень долго и нудно твердил, мол " а вдруг ваши дети что нибудь сломают или разобьют" и что депозит сейчас вернуть кешом или обратно на карту уже никак нельзя и тп.....В итоге первый день знакомства с городом моей мечты и великим Хилтоном закончился слезами беспомощности и отчаяния - и лишь немного успокоил звонок друзьям, с просьбой срочно подложить любую денег на карту хотя бы на питание.
При чек ауте из отеля повторно попросила дать распечатку/ уведомление/ любой документ о данном депозите/ его сумме/ и подтверждении возврата - в итоге тот же ресепшионист, что чекинил нас в день заезда, сделал снова каменное лицо и ответил, что они не могут выдать документ о депозите , снова не объяснив причину.
Вот теперь гадаю на кофейной гуще - вернут / не вернут? .
Всегда считала сервис и менеджмент этой цепочки отелей одними из самых высоких и сама до этого останавливалась не раз в Хилтоне - Москва на Новой Риге и даже вступила в Хилтон онлайн - Клуб- но Хилтон Паддингтон подложил весомую ложку дегтя в бочку приятных воспоминаний и о пребывании в Лондоне и о проживании в этом изначально воспринимаемом по-детски с теплотой словосочетанием , ассоциирующемся с историей того самого известного медведя ( почему изначально и выбрала его для проживания с детьми)..И это помимо того, что наряду с этим злосчастным депозитом - нас троих первоначально, снова "типа по ошибке", после снятия с карты тысячи с лишним фунтов за двухдневное проживание поселили в обычный 2-хместный малюсенький стандарт- вместо семейного коннектин-рум по предварительному букингу - объяснив позже, что якобы у них случился сбой программы.
При требовании поселить в номер, указанный и подтвержденный в нашем букинге изначально - заявили, что вторая комната из этого двойного номера занята и освободится только к вечеру.
И сидела я с детьми до вечера в этой комнатушке два на два и недоумевала: и эта будка плюс мои слезы и нервы стоят почти 100 тысяч рублей за две ночи???? Больше в Хилтон ни ногой и буду отговаривать всех своих друзей и знакомых!