Отзыв на Zoo Sofia 4

Отель Zoo рекламируется как 4-звездочный отель, но, к сожалению, наш опыт здесь был разочаровывающим. Отель был отремонтирован, номера были чистыми, еда была хорошей - это была хорошая часть, и причина, по которой этот отзыв не в одну звезду. Основная причина нашего негативного опыта связана с основами:
- Мы зарегистрировались, и в комнате, которую нам сначала дали, пахло так, как будто кто-то только что курил внутри. Мы попросили новый номер. Моим родителям дали комнату, которая была занята! Поэтому им тоже пришлось просить новую комнату.
- Новый номер, который нам дали, был люксом, который мы оценили, учитывая первоначальный беспорядок с заселением. Но и у него были проблемы - один комплект полотенец и отсутствие мыла на весь люкс! Мне пришлось попросить дополнительные полотенца, чтобы моя супруга могла вытереться после принятия душа.
- В любом 4-звездочном отеле (или даже 2-звездочном отеле, если уж на то пошло) основное ожидание состоит в том, чтобы горничные каждый день посещали номер, выносили мусор, смотрели, нужны ли нам новые полотенца или мыло, и убирались. Нам не убирали номер три дня! Я уж не говорю о смене постельного белья - домработница вообще не заходила в комнату. Нагромождены пустые бутылки из-под воды, нагромождены мусорные баки в ванной, нагромождены полотенца, которые остро нуждаются в замене! В конце концов я сдался, и мне пришлось попросить еще один набор чистых полотенец и мыла. Опять таки.
- Мы только что вернулись из поездки, и у нас была грязная одежда, которую мы хотели постирать. У нас с супругом осталась буквально одна пара чистого нижнего белья и футболки. Мне сказали, что стирка будет готова в течение дня, а затем около 17:00 следующего дня, когда мы весь день ждали стирку, пришлось позвонить и проверить статус. Затем мне сказали, что одежда будет готова на СЛЕДУЮЩИЙ день. Только после того, как я пожаловался, я заставил их ускорить стирку, чтобы у нас была чистая одежда. Думаю, меня даже не уведомили бы о задержке, если бы я не позвонил и не спросил.

Хуже всего то, что все эти проблемы одна за другой привели к тому, что моя мама смутилась из-за того, что выбрала этот отель для нашего визита. Болгарское гостеприимство диктует, что хозяин сделает все возможное, чтобы гости остались довольны, и хотя ни одна из проблем не была виной моей матери, она в конечном итоге смутилась, потому что мы совсем не хорошо провели время здесь.