Отзыв на Maison Sofia Hotel 5

К сожалению, я должен согласиться с отрицательными отзывами, оставленными другими ничего не подозревающими гостями о том, что уровень обслуживания клиентов здесь беспорядочный; Обслуживание клиентов должно быть основой идеала отеля, но это заведение явно не получило этой памятки.
Во-вторых, это ни в коем случае нельзя отнести к 5-звездочному отелю.
Положительные стороны:

Во время короткой международной деловой поездки мне предложили этот отель из-за близости к местам встреч, а также из-за разумной поездки на такси до аэропорта Софии.
Ниже был изложен мой опыт, которого было достаточно, чтобы остановиться.
Последующие деловые поездки в Софию были забронированы в альтернативном отеле, где бесплатный полный приготовленный завтрак также включен в гораздо более разумную цену.
Негативы:




1 .
Поведение некоторых сотрудников стойки регистрации можно было охарактеризовать только как неуважительное, наглое, саркастическое и бесполезное, как будто гости вызывали раздражение.
В частности, одна из них была молодой женщиной с мышиными волосами, постоянно закатывавшей глаза и выглядевшей так, будто она была ли там разгневанная исключенная студентка, работавшая уборщицей туалета, и которую попросили прикрыть прием, поскольку вокруг больше никого не было - на самом деле она оказалась штатной сотрудницей регистратуры?
Менеджер по приему производил впечатление столь же высокомерного, пренебрежительного, контролирующего и бесполезного, а также явно издевался над другим членом приемной, сотрудником-мужчиной, который, похоже, боялся своего босса.
Этот «менеджер», похоже, тоже очень мало уважал гостей женского пола.
Также было замечено, что другие сотрудники стойки регистрации грубо разговаривали на своем языке, что постоянно выглядело враждебно - в 5-звездочном международном отеле они должны были говорить по-английски с американскими и британскими гостями, у которых создалось впечатление, будто о них говорят. и были раздражением.
В целом царила атмосфера агрессии и недружелюбия, очевидно, тон задавал непрофессиональный, контролирующий и запугивающий мужчина «Менеджер стойки регистрации».

2 .
Декор и стандарты отеля едва соответствовали 3 звездам.
Судя по всему, это часть сети отелей Accor, и недавно она прошла дорогостоящий ремонт с целью модернизации?
Моя комната представляла собой бежевое и мрачное логово; из коридоров на моем этаже исходил неприятный запах канализации, который распространялся по всей территории.
Комната была на одном из верхних этажей, и всю ночь меня беспокоило что-то стучащее возле окна, возможно, флагшток или навес?
Выбор телеканалов был скудным.
Зона бассейна и зона отдыха, где вы можете увидеть все со стойки регистрации, выглядели как что-то из 1980-х годов.
Излишне говорить, что у нас не было желания пользоваться этими возможностями.
Интерьер был ужасным и неприятным по декору и мебели - это было в миллионе миль от недавно отремонтированного 5-звездочного отеля.


3 .
После долгого дня я заказал еду в номер; он прибыл в худшем виде, чем можно было бы ожидать от фургона с бургерами, стоящего на обочине дороги, такова была презентация – брошенный на тарелку без приправ и гарниров и с высокой доплатой за обслуживание номеров; высокомерный менеджер по приему вел себя так, как будто гости плохо обращались с деньгами только потому, что мы были британцами и американцами и, следовательно, в его глазах миллионеры с точки зрения валюты с низким обменным курсом в болгарском леве, так зачем нам жаловаться? ?
В заключение, этому отелю необходимо серьезно проанализировать свои процедуры набора персонала и уровень так называемой заботы о клиентах, а также потребовать возмещения от тех, кому они заплатили за проектирование и ремонт здания.
Это историческое здание может стать гораздо большим.
В заключение, я бы избегал и держался подальше любой ценой.