Отзыв на HI Hotels Imperial Resort 4

Отдыхала в отеле с 15 по 24 сентября.
Мне был предложен номер в главном корпусе отеля на втором этаже- номер 1226.
О плюсах отель симпатичный, номера главного корпуса просторные и светлые, территория не большая но уютная, система питания все включино с разнообразными блюдами.
Персонал в барах, ресторане и СПА приветливый .
Пляж не далеко.
Так же можно прогуляться до старого города и имеется много магазинчиков рядом.
Теперь минусы!
Заселили в грязный номер, не первой свежести с признаками пребывания светловолосой особы.
Номера второго этажа , главного корпуса 1223, 1224, 1226, 1237 находятся в зоне ресепшен и бесплатного бара с алкогольными напитками.
Поэтому до 23.00 уснуть Вы не сможете, а если в ресторане гуляет банкет ( которые они практикуют) то и до утра будите слушать пьяную вечеринку! 16 сентября был банкет в ресторане , спать всю ночь было не возможно.
С утра пыталась выяснить почему меня поселили в номер с такой слышимостью и не предупредили, что возможны подобные ситуации, в ответ услышала - это абсолютно нормальная ситуация.
Что у них везде шумно.
Обращаю внимание, если вы будите настаивать на своем, то на Вас начинают повышать голос!
В номере убирали не каждый день, не надейтесь на то что в номере будет гель для душа, лучше привозите с собой.
Пустые контейнеры на стене были а средства отсутствовали, хорошо, что вожу все с собой.
Через пару дней протек потолок и вентиляция с кусками потолка обрушились на пол.
Вызвала сотрудников отеля, пришли через 20 мин и ушли в некуда, через 1.5 часа опять позвонила с просьбой о помощи.
Пришел портье и сказал о том что надо менять номер.
Взяла портье и мы пошли на ресепшн, прояснять ситуацию.
Девушка на ресепшн услышав о том, что портье предлагает меня переселить, выпучила глаза и начала громко кричать, что меня переселить не куда!
Кинула ему пакет для мусора и сказала забрать вентиляцию из моего номера.
Я спросила у портье, когда починят потолок, тот сказал что заявку оформит.
Так я и жила в ожидании с такой разрухой дальше.
Если вы не готовы к ситуации что стаканы, кружки, бокалы в ресторане на завтрак, обед и ужин очень плохо помыты и на них отпечатаны губы, то приносите свой бокал!
На протяжении всего отдыха , ситуация с посудой не менялась.
Приходилось мыть стаканы самой.
21 сентября у моей соседки из номера украли наличные деньги.
За день до происшествия из ее номера исчезли предметы косметики и немного наличных, она не придала это широкой огласке.
Когда девушка обратилась на ресепшн и рассказала о происшествии то ни каких мер там принимать не стали.
После долгой дискуссии с менеджером и встречей с генеральным менеджером , девушке предложили самой поехать в центр Солнечного берега и подать заявление в полицию там.
Замечу что девушке угрожали и кричали на нее.
Пришлось вызывать гида принимающей стороны, но и он ни чем помочь не смог.
Прошу обратить внимание на то, что пока шло выяснение и обсуждение этого происшествия к нам подошли люди и рассказали о том, что у отдыхающей девушки с ребенком ,тоже украли деньги из номера, но пропажа обнаружилась только в трансфере в аэропорт.
Даже сами сотрудники (понятно не на ресепшн) поделились что в отеле кражи это регулярные случаи .
И сотрудника даже уволили за то что он помогал гостям когда их обокрали в этом отеле.
На следующий день нам пришлось самим ехать в центр Солнечного берега для подачи заявления в полицию.
Закономерен вопрос о сейфах в номерах.
Сейфы в номере главного корпуса закрыты на ключ, а портье при заселении сейф не открывает.
В дополнительном корпусе ( бывшая Амфора, там нет сейфов в номере, только платно в холе отеля). Вот и думайте, если кражи регулярно происходят в отеле, а сейфы даже не предлагают вам для пользования, что происходит в этом отеле.
Пока сидели в полиции нам рассказали что на персонале экономят и поэтому кражи регулярно происходят в отелях.
За день до выезда решила подготовится к отъезду и сдать взятое в аренду пляжное полотенце, а так же осведомиться, нет ли у меня задолженности перед отелем ( в отзывах к этому отелю, люди писали, что при выезде домой, гостям отель любит выставлять разные не существующие счета) .
За аренду пляжного полотенца берут 20 лев.
Замечу что в последний день из моего номера исчезло пляжное полотенце, после прихода горничной.
К счастью его смогли отыскать и горничная его вернула мне.
Но выяснилось что у меня образовалась некая задолженность за испачканное полотенце в номере.
Мне это полотенце предъявили.
Это было некое постиранное полотенце , якобы взятое у меня из номера не понятно какого числа, с желтыми разводами!
Мне кинули счет за это полотенце в размере 20 лев.
Я задала вопрос- вы высчитали с меня за стирку полотенца или мне хотите его продать ?
Ответ был таким- хотите можете забрать это полотенце себе и бросили мне это полотенце рядом со счетом.
Я поинтересовалась, почему изъятие данного полотенца произошло без моего присутствия и почему мне хотели его предъявить только перед выездом в аэропорт, когда времени на разборки вообще не будет?
Мне ответили что у них такие правила, и на повышенных тонах начали рассказывать, что с персонала все высчитывают и за все штрафуют!
Обратилась с этой проблемой к гиду принимающей стороны, мне там тоже ни чем помочь не смогли.
Только после долгих и очень не приятных разговоров мне смогли пообещать что , если полотенце они постирают и пятно отойдет деньги они вернут, но это будет ясно только перед моим отъездом в аэропорт.
Важно!
Вселяясь просите что б Вам открывали сейф.
Будьте бдительны.
Очень внимательно следите за своими вещами.
Воруют не только в отеле, но и на пляже и очень много в автобусах!
Пока писали заявление насмотрелись всякого!
При возникновении сложных ситуаций звоните гиду принимающей стороны в любом случае.
Так же обращайтесь в полицию.
Единственный участок полиции находится в центре Солнечного берега, остановка отель Кубань.
Вышли на остановке, перешли главную улицу на левую сторону и пошли по дорожке вдоль главной дороги, остановка должна остаться у Вас за спиной на правой стороне.
На курорте точных адресов нет.
Так же друзья очень советую оставлять свои отзывы, дабы люди знали что может с ними произойти и не расслаблялись.
В свою очередь я от себя написала информативное письмо туроператору и Федеральное Агентство по Туризму РФ. Так же рассказываю всем своим друзьям, знакомым и клиентам о сложившийся ситуации в Болгарии.
Так как они очень ждали моего возвращения и планировали тоже посетить эту страну!
Всем удачи и только хороших эмоций!