Отзыв на Розе Вилладж 3

Отдыхали в отеле с 25.06.2018 по 6.07.2018 двое взрослых, двое детей тринадцати лет.

Приехали в отель вечером – ближе к восьми.
Началось все с того, что молодой человек с ресепшен не мог найти номер, в который нас должны были заселить.
Это было забавно, хотя мы были уставшие.
Не забавно нам стало позже.
Номер, в который нас заселили – BG6 – находится на первом этаже, вход в него с улицы, через балконный блок.
При входе нет никакой мебели, на которую можно положить или повесить вещи, сразу расправленный диван.
Расположение неудачное - было такое ощущение, что люди, выходящие из отеля, идут прямо в наш номер, и сворачивают в последний момент.
Мы заказывали номер бедрум – площадью 57 кв м, с одной спальней.
По описаниям в номере должен был быть кухонный уголок и обеденная зона – стол с четырьмя стульями.
Уголок был, стола со стульями не было.
Это вообще был номер студио площадью 37 кв. м.
В нем нишу с кроватью отделили стеклопакетом, и назвали номер «бедрум». Окна со вторым балконом в этой «комнате» не было.
Вишенкой на торте оказалось то, что дверь в номер не закрывается.
Ключ делает полоборота и не достается – никуда не уйти, или оставлять номер открытым.

Молодой человек с ресепшен эти вопросы не решил никак – дверь закрыть и достать ключ у него тоже не получилось, номер менять нам он отказался – не уполномочен.
Сказал, что вообще за это не отвечает.
Мы просили описание номера, чтобы убедится, что номер не тот – нет у них такого, спрашивали, можно ли завтра номер поменять – надо обращаться к начальству, но в другие номера заселят других людей, так что тоже сомнительно.
На незакрывающуюся дверь – развел руками.
Было предложено подойти нам на следующее утро к восьми к начальству.
Так что первый день отдыха у нас пропал полностью – поздний прилет дополнился такой вот встречей.

На следующее утро в 8:10 мы пришли не ресепшн.
Начальница завтракала, предложили подождать.
О нашей проблеме ей сообщили.
Пришла она полдевятого, прошла мимо нас, сделала замечание девочке на ресепшен, и ушла в свой кабинет, хлопнув дверью перед нашим носом.
Вот так вот в курсе.
На наши претензии она сообщила, что номер этот – бедрум, и вообще – договора у них с нашим агентством нет.
Какое-либо описание номеров дать отказалась, на то, что на сайте номер другой – сказала, что ее не интересует, что там в интернете пишут.
Если будет возможность, номер может быть и поменяют.
На вопрос когда – сказала, что мы мешаем ей работать, и нам надо уйти из ее кабинета.
На вопрос, когда нам подойти, ответ тот же – у меня много работы, уходите, вы не даете мне работать.
По двери вопрос решился – технический работник показал, как ее закрывать – надо было ручку поднять вверх, как на проветривание, и в таком положении дверь закрывается.
Сказать, что мы были в шоке, ничего не сказать.
Мало того, что нас заселили не в тот номер, что персонал в отеле ничего не может решить, тут просто к клиентам относятся как к нежеланным гостям, которые свалились на их голову, и поскорей бы избавиться.
Не хочется думать, что так относятся только к русским.

В два часа была назначена встреча с представителями Анекс, решили там попытаться решить вопрос.
Но я не выдержала.
Сантиметром измерила номер, подсчитала площадь, и отправилась общаться Надей-начальницей.
Имя свое она говорить не хотела – спрашивала, зачем мне.
В этот раз ей тоже было некогда, мои расчеты ее не интересуют, сказала она мне, и вообще – она нам оставила информацию на ресепшен, идите туда.
Вот такой вот подход.
На ресепшен сказали, что нам дадут другой номер, заселиться можно будет в три.
Представители Анекса были нормальными и вежливыми.
Мустафа просил сообщить, как решится вопрос с номером, обещал подключиться, если будут проблемы.
Другой номер был в порядке – на первом этаже, окнами на бассейн, двухкомнатный, просторный.
Только раковина подтекала, лужа под ней всегда была.
И еще небольшой недостаток – узкая простынь на диване, не заправишь.
Ребенок за ночь сбивал ее в комок.
По посуде – все в порядке, предостаточно.
Сковородка новая, без крышки, но в прошлом номере была с крышкой.
Кастрюля с крышкой.
Набор ножей с точилкой, консервный нож.
Современный телевизор, пять каналов на русском.
Вайфай плохо ловил, но проводной интернет мы так и не собрались подключить.

Были еще два небольших неприятных момента.
На легкой шторе была дырка.
Я ее видела с самого начала, значения не придала.
Так вот по поводу этой дырки нас через ребенка просили на ресепшен подойти.
Никуда я не пошла, конечно.
С таким отношением даже не знаю, чтобы мне предъявили бы.
И в последний день вечером мой сын с прогулки ушел в номер в туалет.
Вернувшись, мы не могли достучаться.
Думали, сидит там в наушниках.
На ресепшен я просила просто открыть нам номер, не давая ключей.
Так вот ключей там нет – они у начальницы.
А она приходит на работу в восемь утра.
Вот так вот.
Если что, ночуйте на улице.
Что, интересно, они делали бы, если кому-то плохо в номере стало, или выезд ранний и ключ потерялся?

Я в Болгарии второй раз, в первый ничего подобного не было.
Были в Турции несколько раз, в Греции, в Сочи.
По опыту везде если у отеля накладки, то компенсируют как-то.
В Сочи нас заселили с задержкой часа в два.
За это накормили обедом бесплатно (у нас были завтраки и ужины), и дали сертификат в свой спа-салон.
В Турции знакомых поселили временно в номер, меньший по площади, предложили на выбор ресторан а-ля карт, корзину с вином и фруктами.
А вот выставить туристов за дверь – это что-то новенькое.
Больше всего поразило даже не то, что номер такой дали, а их отношение к ситуации.

Если не брать во внимание эти проблемы, отель приятный, удачно расположен.
Номер просторный, техника современная.
Было средство для мытья посуды и губка.
Ножей целый комплект с точилкой.
Меблирован не очень удачно - на входе также не было ни шкафа, ни тумбы.
Крючки на стене были.
Мы туда журнальный столик приставили, а большую тумбу перенесли из спальни в гостиную.

Самый дешевый супермаркет – Диамант, находится через дорогу, на пути к пляжу.
Алдо – нормально, хлеба вечером нет.
В Т-маркет на перекрестке можно сходить, ассортимент побольше, а в Жаннет делать нечего.
Огромный универсальный магазин, в котором много чего нет.
Цены не низкие.
Не было сыра хохланд кремообразного, который мы брали в других магазинах.
Ролтона не было, только магги.
Сыр мой любимый с голубой плесенью стоил всего 12 лев, но нарезан был на огромные кусманы по килограмму, и отрезать меньше отказались.
Пленки упаковочной не было, нам для зонтов пляжных надо было.
Кофе два вида – нескафе и якобс, и что-то местное.
С чаем та же беда.
Зато была сгущенка вареная хорошего качества под названием Березка, производство Литва (в жестяной банке, советского дизайна)))

Пляж чередуются участки платные и бесплатные.
Платные – 10 лев (400 руб.) за зонт, столько же за каждый шезлонг.
Бесплатный – иллюстрация к советскому фильму «Будьте моим мужем». Даже если удавалось расположиться, к морю пробираться трудновато было.
Там отдыхают много групп детей, на этом же бесплатном пляже у них мероприятия – активные игры, танцы.
Так что людно и шумно.

Была еще одна диковатая ситуация в кафе.
Находится рядом с нашим отелем, в отеле Sun кафе Memory.
Зашли пообедать, обычная кафешка под открытым небом.
Из напитков я заказала черный чай с лимоном, сын – фанту.
Напитки принесли вперед.
Чай оказался ромашковый.
Я ромашку не люблю.
Пошла менять.
Официант весь изворчался – откуда ему знать, какой мне чай надо, я ведь не сказала, надо было сразу говорить.
Но поменял.
Подруге с дочерью тоже ромашку принесли, они уже не стали связываться и просить поменять.
Сыну принесли фанту – бутылочка 250 мл, стоит 2,5 лева.
Он перелил в стакан, собрался пить.
Я ему сказала, что если сейчас выпьет, больше не куплю.
Он пить не стал, сбегал в магазин, купил себе 2 литра, и умудрился поставить на стол.
Тут же появляется девушка администратор, заявляет, что у них со своими нельзя, что тут есть другие люди, а мы очень невоспитанно себя ведем.
Забирает стакан с напитком у сына и уносит его.
Я прошу вернуть стакан, говорю, что этот напиток – наш заказ, она отвечает, что проверит это и уходит с ним.
Приходит через некоторое время, приносит стакан обратно.
Я ей говорю – а извиниться?
Она не поняла даже, и опять читает мне лекцию, как некрасиво приходить к ним со своими напитками, как некрасиво и невоспитанно мы себя ведем.
Очень хотелось уйти на этом моменте, но сдержалась – заказ принесли.
Сын, естественно, не напился, начал подливать себе потихоньку свою фанту.
Прибежала тут же администратор и опять начала читать лекцию о нашем плохом и невоспитанном поведении.
Пригрозила, если еще повториться, включить нам в счет нашу же фанту.
Меня уже потряхивало, я ей сунула в руки тарелку с пиццей сына, попросила упаковать.
Она, стоя с тарелкой, продолжила мне лекцию читать.
На повторную просьбу упаковать с собой пиццу ушла все же.
Отправила сына в номер там доедать пиццу.
Принесли счет, и в нем все же был напиток дважды, и еще какой-то хлеб.
Так настроение испортить не умудрялись даже в Rose village.
Опять пришлось идти разбираться.
Опущу подробности этого неприятного разговора, сошлись на том, внимание!!! Что нам уберут второй напиток из счета на условии, что мы к ним больше не придем!!! Вот что в голове у этих людей??? Это особенности болгарского характера?
Какое-то дикое самомнение и подобный подход к клиенту?
Хлеб в счете, кстати, оказался платой за упаковку пиццы!

Мы и в других кафе обедали.
Даже не задумываясь я пила там заказанный чай и свою воду, либо газировку.
Никто внимания не обращал.
Тем более это не ресторан, не вечерний выход - кафе на улице.

Кстати, недорогое кафе в Несебре с хорошим обслуживанием называется Familia, находится слева на набережной, со стороны города вход в него за римскими развалинами.
Дважды там ели.
Каверма – болгарское блюдо, мне не очень понравилось, мне картошки в мясе не хватает) А все остальное там было вкусно.
Шопский салат стоит 3,8 лева.
И свою газировку пить можно, и очень красивый вид на море и город.