Отзыв на Лазур 3

Мы с супругой в период с 04 по 13 августа отдыхали в Болгарии на Солнечном берегу в отеле Riu Palace Sunny Beach.
Отель новый, открылся для туристов в июне этого года.
Внешний вид отеля,как и внутреннее его убранство, довольно нарядный.
На территории имеется несколько бассейнов, есть джакузи и бар на воде.
Вода в бассейнах чистая, постоянно обновляется.
Вот бы и море было бы таким же чистым,но нет, море как раз грязное и вонючее.
Неужели так трудно перед началом сезона почистить акваторию побережья?!
Но вернёмся к нашему отелю.
Нужно отдать должное сотрудникам "ресепшна"
(кстати есть русскоязычные девочки), заселили нас в течение часа после приезда, всё, что нужно объяснили, показали.Пока готовился наш номер мы успели позавтракать и осмотреть территорию отеля.
Номер просторный, светлый, чистый (при заселении). Есть в наличии, кроме всего прочего, огромная плазма,бар, который пополняется каждые два дня (вода, пиво, различные безалкогольные напитки). Также есть электрочайник, чашки, стаканы, пакетированный кофе,чай, сливки, сахар.
В туалетной комнате аккуратно разложены различные принадлежности (шампуни, лосьоны,гели и др.), полотенца, халаты, тапочки.
В общем все,как и положено для 5* отеля.Одно плохо: за все десять дней нашего прибывания ни разу не поменяли постель, полотенца меняли лишь после нашего обращения к горничной.
Влажная уборка, так называемая, ограничивалась размазыванием тряпки по аккуратно постеленному ламината.
Теперь еда по системе "всё включено". Тут замечаний нет.
Интересная и аккуратная сервировка, почти все, что подавалось было действительно вкусно и привлекательно.
Повара,как и положено,закомуфлированы в спец.одежду и перчатки
Первые несколько дней, на ужин,всем входящим в основной ресторан предлагали шампанское, потом стали предлагать их водку,а затем и вовсе перестали предлагать...
Отдельная тема для разговора-это обслуживающий персонал баров и ресторанов.
Состав молодежный, есть русскоязычные ребята,выходцы из бывших союзных республик,в основном с Украины и даже Азербайджана.
Ребята культурные, вежливые,тактичные и бескорыстные.
Другое дело сотрудники болгарской национальности.
Нас предупредили ещё в день приезда о том, что почти весь болгарский персонал понимает и частично говорит по-русски.
Но по-русски никто из них понимать и говорить не хотел, только улыбались,заглядывая тебе в глаза высокомерно.
В общем,мы в первый же день ощутили на себе отношение отличное от того,с которым они же относились европейцам,скандинавам и другим нациям,не русским.
Это не паранойя и тому подтверждением стал инцидент, участниками которого мы стали за 3 дня до окончания отдыха.
Мы сидели в баре, после ужина,с нашим другом из Латвии.
Моя супруга обратила внимание на поведение одной из сотрудниц персонала по имени Николь, которая за барной стойкой ломала комедию на тему "как я устала, как все вы меня задолбали". Через несколько минут эта самая Николь приносит наш заказ (два бокала красного вина на подносе). Извиваясь, словно на шарнирах,эта девочка упускает из рук поднос с нашим заказом.
Бокалы вдребезги, вино разлетается на голубое платье моей супруги и частично мне на светлые шорты.
И надо было именно этой Николь принести нам заказ?!! Наша реакция последовала незамедлительно.
Пару"фраз на русском языке" моя супруга отвесила мгновенно и по старому советскому обычаю потребовала Книгу жалоб и предложений, где и оставила соответствующую запись с просьбой к руководству отеля об обратной связи.
Обратной связи мы так и не дождались.
Девочка Николь пыталась произнести что-то вроде извинений,но глаза её нас откровенно посылали туда, откуда мы приехали.
Даже менеджер по их персоналу не соизволил принести нам свои извинения за поведение и непрофессиональное обслуживание своего подчинённого сотрудника.
А отсутствие обратной связи на наше обращение со стороны руководства отеля и вовсе ложится пятном на репутацию 5*отеля.
Кстати,в этой книге нашли отражение жалобы (на разных языках) и других отдыхающих, именно на поведение обслуживающего персонала баров и ресторанов,а ведь отель только открылся!!! Владельцу отеля следует промониторить местный менеджмент, пока ещё не поздно.
Можно ещё многое описать в этом отзыве,но, пожалуй,и этого достаточно...
В целом, погода была отличная, море относительно спокойное,местные жители и жители других городов, куда мы выезжали,доброжелательные.
Но осадок остался...