Отзыв на Karolina Hotel 3

Отправляясь в Болгарию в 4 звезды и не будучи избалованы заграничными поездками, мы ожидали приятный сервис, удобное месторасположение и, конечно, отличие от российских гостиниц в лучшую сторону.
На месте все оказалось иначе.

Мы приехали к 14 часам, поэтому нам ждать заселения долго не пришлось, но вот куда нас поселили испортило все начало отдыха.
Мы оказались в номере на первом этаже (они этот этаж называют как-то по другому) прямо возле бассейна.
Кого-то это могло бы обрадовать, но не нас.
В номере нет окон, за стеной прачечная, стена, выходящая к бассейну - это огромное в пол окно, что заставляло постоянно задергивать шторы (иначе любой желающий любовался, что ты делаешь в номере). То есть свет солнца в принципе не мог попасть в комнату, поэтому было холодно и сыро.
В первую ночь мы с мужем замерзли там под двумя одеялами!
В комнате была кухня.
И так, когда мы увидели это "чудо", то сразу пошли просить другой номер.
На стойке регистрации менеджер, не особо утруждался и сразу сказал "номеров нет", "управляющего нет - он отдыхает", "ничего не могу". Как мы потом заметили, это касалось всех гостиниц вокруг Каролины - не спешный, ленивый, порой переходящий в хамство сервис.
Плюс - на ресепшен не все понимают на русском или английском - только болгарский.
В раздражении мы начали звонить нашему тур-оператору и гиду и только при их непосредственном участии мы вышли на нормального менеджера-управлящего гостиницей Маргариту, которая на второй день переселила нас на второй этаж в уютный двух-комнатный номер.

Во втором номер также была кухня.
К нашей радости мы нашли посуду (но не было чистящих средств или хотя бы щетки для мытья) в шкафчиках, была микроволновка, чайник и тостер.
Телевизор с неработающим пультом (звук не убавлялся и телевизор "орал" на две комнаты). Последний так и не починили за 13 дней нашего пребывания в гостинице, хотя мы обращались раз 5 на ресепшен.
Ответ был одинаковый "Мы не можем поменять пульт".

Уборка в номере: мусор выносили каждый день, а также меняли туалетную бумагу.
Выдали мыло и шампунь.
Не скажу, что убирались и меняли белье часто, но по просьбе могли сделать это вне их плана (например, дать новые полотенца). Вода горячая была постоянно.

И отдельного внимания заслуживает wi-fi, который был только платный.
Везде.
И даже возле стойки ресепшен.
Нам, как активным пользователям было ну ужас как некомфортно без интернета.
За 7 дней в Каролине за интернет в номере просят 1600 рублей (по текущему курсы). Поэтому мы пошли и купили местную симку с интернетом и возможностью звонков.

Мы брали только завтраки.
Еда действительно однообразная, но вкусная.
И, на самом деле, это то немногое, что радовало в гостинице.
Видно было, что официанты стараются.
Не успел поесть, а грязную тарелку уже забрали.
Постоянно добавляли горячее.
Было достаточно.
Правда мы старались вставать пораньше, чтобы в очереди не попасть.
А так - ребята молодцы!

Один раз мы попросили сухой паек вместо завтрака - собирались утром на экскурсию.
Попросили с вечера на ресепшен - и конечно же утром ничего не было готово.
Менеджер на ресепшен был очень удивлен "А вы когда заказывали?". За 10 минут менеджеры напрягли кухню и выдали нам еду.
Это было: два бутерброда - один с тонким ломтиком колбасы, другой с сыром; яблоко, малюсенький кекс, бутылка вода.
Хм...
Думаю комментарии излишне - менеджеры на ресепшен, как обычно, не напряглись что-то сделать для клиентов нормально и в срок.

Развлечения и атмосфера: был бассейн, в котором резвилась детвора, но плавать в нем надо поаккуратнее - можно инфекцию прихватить.
Спорт зал - это комната забитая тренажерами и запертая на ключ.
Каких-то других развлечений типа аниматоров, аэробик, организованных игр для детей и взрослых не было.
В общем, было скучно.

Море: в 200-400 метрах от гостиницы, а не в 100 метрах, как заявлено в рекламе гостиницы на одном ресурсе.
Большая часть была занята платными зонтиками и шезлонгами, при этом довольно дорогих.
Проще было все купить самим.
Не все части пляжа убирались от водорослей, так что вечерами запах возле моря мог быть довольно не приятный.
Мы ходили на более дальние пляжи и искали места получше.
Народу много, но места всем находилось.
Утром море было чаще чистое, спокойное, но для нас холодноватое.
Мы больше купались вечером, когда вода очень теплая.
Вечерами были волны и море было не очень чистым (в песке и водорослях), но все с удовольствием прыгали на волнах.
Кстати, душа, чтобы смыть соленую воду, на пляже нет.
Мы нашли один только на территории одного из кафе.
Так же как и туалеты.
Выделенные места для переодевания - скорее исключение, чем правило.

Самое главное о чем надо помнить в гостиницах Болгарии, что от их звезд надо отнять 1-2 звезды и получишь реальный уровень.
Но не везде, поэтому будьте очень внимательны.

Наука нам на будущее:
1. Внимательно изучить гостиницу: начиная от сайта и заканчивая картой до моря, узнать какая территория.
Выбирая номер, обратите внимание, есть ли у гостиницы номера с видом на море.
Если нет, то значит топать до моря может быть не близко.
Позвонить в гостиницу и пообщаться - позадавать вопросы, чтобы понять как быстро решаются проблемы и на каком языке.
2. Внимательно продумать питание и возможно брать "все включено", так как мы первые три дня вообще не могли найти нормальные кафе, где можно покушать.
3. Узнать есть ли бесплатный wi-fi хотя бы где-нибудь!!!!
4. Узнать, есть ли у гостиницы свои зонтики и лежаки бесплатно для клиентов гостиницы.
5. Брать с собой (или покупать на месте) мыло и прочие принадлежности - может не быть в номере или не хватить на весь период.

Думаю многие слышали выражение "Курица не птица, Болгария - не заграница". Сейчас эта фраза обрела для нас реальный смысл.