Отзыв на Sunset Resort 5

Отдыхаем в этом отеле сейчас.
В принципе все неплохо, но за деньги которые были заплачены за номер ожидали намного большего.
Отдыхаем с родственницей и двумя маленькими детьми (6мес.и 4 года). У нас номер с двумя комнатами и видом на дорогу.
Прилетели в 5 утра, ехать до отеля 20 мин максимум, соответственно приехали рано утром.
Нам сказали что наш номер ещё занят и мы можем доплатить за другой номер, но из него нам нужно будет переехать в наш когда он освободится и его уберут.
Мы были в шоке, уставшие с дороги с голодными детьми и сами валились с ног и даже не могли заселится так чтоб никуда уже не дёргается и спокойно отдохнуть и покормить детей.
Ладно доплатили заехали, потом переехали, полбеды.
Заехав в наш номер было полное ощущение что никто тут до нас не жил и с нас просто хотели взять денег, ведь деваться нам было некуда и мы в любом случае бы заплатили.
Про раннее заселение тут даже не слышали, мало того нам даже не предложили воды, а все рестораны и магазины были ещё закрыты.
Следующий момент отсутствие браслетов у постояльцев без системы все включено.
У нас был завтрак ужин и нас постоянно дергали в ресторане, только сядешь есть и к тебе подходит официант и просит показать паспорт на номер, и так каждый раз, только вилку в рот и тут же а вы кто?
Ну поставили бы человека у входа в ресторан, приходишь, назвал на входе номер комнаты и пошёл спокойно кушать, или в конце концов сделайте браслеты другого цвета.
С уборкой все тоже смутно, за 2 недели постельное белье не поменяли ни разу, убирают очень поверхностно.
В один из дней пришли на ужин, подошёл официант спросил что будем пить, я попросила 2 бокала вина, поужинали, ушли.
Через пару дней ещё раз взяла вино, подошли и потребовали за него заплатить, якобы у нас не входит это в стоимость проживания.
Да мы и не против платить, но можно же как то быть вежливыми???мы спросили почему официант не предупредил что это платно?
Нам сказали вы сами должны были прочитать в памятке которую вам дали на ресепшн.
Клиентоориентированность на самом низком уровне(( невежливый персонал, на русском на ресепшн никто не говорит, приходилось по полчаса объяснять чего хотим, ну зачем тогда писать что персонал русскоговорящий?
Мы же выбирая отель ориентировались на то что указано в описании.
В общем отдохнули неплохо, но неприятных моментов было много и на 5 звёзд отель не тянет.
Ещё тут платный вай-фай который якобы ловит везде.
Оплатили сразу на 2 недели чтобы быть на связи с мужьями.
В итоге ловит хорошо только в номере, а везде-это непонятно где((еле еле тянет, платишь за воздух.
Ну так бы и написали что вай-фай в номере, а не на всей территории.
Ещё раз говорю, мы не жалобы какие и готовы платить, но хочется понимать за что.