Отзыв на Grand Hotel Pomorie Balneo & Spa 5

Отель после ремонта , везде все новое классное, СПА просто бомбический )
Но обслуживание все портит ( вот не хочется писать ничего плохого, понятно, что ковид , меры дурацкие, бессмысленные, меняющиеся непонятно как и когда . Но ....
Опишу сегодняшний день . Завтрак и ужин можно заказать или в номер, или в ресторане на улице. Можно выбрать время . Заказали в номер на 9.30 -10.00. В 10.15 завтрака нет, у меня 2 голодных детей, которые требует еды, а взять негде . Звоню на ресепшен. Где завтрак? Отвечают, что не успевают принести, очень много гостей, просят спуститься вниз , в ресторан на открытую террасу. Ну, ок , понятно . Но никто не извинился, не спросил, удобно ли мне и тп. Одеваемся , спускаемся. В ресторане никто не встречает, не желает доброго утра и приятного аппетита, а просто все проходят мимо . А я стою, с двумя детьми и звереющим медленно мужем )
Наконец, нас замечают , минут через 10 и предлагают присесть за столик . Только столиков сервированных нет. Ещё минут через 10 нас все таки посадили за столик . Подходит официант, спрашивает номер комнаты , уходит, возвращается и ПРЕДЛАГАЕТ ВЕРНУТЬСЯ В НОМЕР, потому что наш заказ сложили в одноразовые коробочки и отнесли в номер . И почему мы пришли в ресторан , они не в курсе. Мы вежливо отказываемся, они недовольно объясняют , что ЛЕТАТЬ НЕ УМЕЮТ . Занавес . Вместо того, чтобы извинится и быстро принести хотя бы детям по соку , нет! Ждите !
Кормят при этом очень хорошо! Но у вас же пятизвёздочный отель, а не шаурма на улице( .
Ужин .
Заказали в номер , в том числе 2 пиццы. Детям с колбасой, они сами выбрали, ждут. Принесли заказ в номер. Все вежливо, вовремя. Только пицца одна . А вторая коробка пустая, и , конечно, та, которую дети выбрали , а они больше ничего не заказали , только пицца и мороженное . . Звоним, ждём, все остывает, есть на глазах у голодных детей как-то не получается .
Вот так !
Персонал все портит . Очень портит.