Отзыв на Royal Spa Velingrad 4

Останавливались в этом отеле на 4 дня, компанией из 6 друзей.
Проблемы начались с самого начала, еще до того, как нас заселили:
1 . По прибытии, у входа в отель, на парковке, консьерж сообщил нам, что все гости использовали УЛИЦУ перед отелем для парковки. Эта улица представляет собой жалкую гравийную дорогу с воронками, огромными камнями и обрушившейся шахтой. Я считаю неприемлемым для отеля с таким количеством гостей предусмотреть парковку всего на 15 автомобилей. Места для нас не было и пришлось припарковать машину в 300 метрах от отеля на тротуаре, на узкой улочке без возможности маневрирования, рядом с огромной ямой в проезжей части.
2 . Нас с девушкой поселили в стандартный номер, который был совершенно отвратительным - темный, мрачный, узкий, с видом на кусты в задней части отеля и ГРЯЗНЫЙ! ! ! Да, очень грязно - пыльный ковер, текущая ванна, коричневые пятна на плитке, нелепый запах во всей комнате и... . . сломанный кондиционер, чтобы покрыть все это. К счастью, администраторы были так любезны, что поменяли наш номер на другой с видом на бассейн.
3 . Несмотря на смену комнаты, новая погружалась в ту же грязь. Те санузлы тоже были в плачевном состоянии - с плесенью на кафеле, никогда не чистившимися раковиной и смесителями в душе, запахом канала. Был еще случай, когда мы попросили у горничной рулон туалетной бумаги, так что получили один с бонусом - МУРАВЬЯМИ. . . .
4 . В ресторане дела обстояли лучше. Питание разнообразное, большой выбор блюд на ужин и завтрак. Однако нас крайне впечатлило непрофессиональное поведение менеджера ресторана, который поминутно делал замечания гостям, чтобы они надевали маску и перчатки, когда они находились за фуршетом, а ОНА ДАЖЕ НЕ НАДЕЛА маску должным образом. . . и, кстати, она не успела проконтролировать, чтобы весь персонал в ресторане носил маску, как того требует приказ министра здравоохранения.
5 . На большинство из вышеперечисленного мы жаловались, но получали либо ответ "Ну, это наши стандартные номера", либо никакого адекватного ответа (кроме того, что мы все же поменяли первый номер).
6 . В открытом бассейне около 30 лежаков, что мало для такого количества гостей. Нам пришлось вставать рано утром, чтобы зарезервировать лежаки с полотенцами, которыми мы могли пользоваться весь день. Это парадокс, ведь мы приехали на отдых, а не на соревнование по обману других гостей, кто первым «забронирует» лежак. . . . .

Я пишу все это не для того, чтобы быть придирчивым или делать какие-то сумасшедшие заявления. Но когда представители болгарского туризма заявляют, что они в коллапсе, им нелепо так занижать свои критерии хорошего обслуживания и элементарной гигиены по отношению к гостям. Я несколько лет работал в отеле подобного калибра и имею представление о том, как все должно происходить. В этом отеле цена никак не соответствует качеству! ! ! !

Из плюсов отмечу, что спа-центр действительно довольно обширный и предлагает достаточное количество удобств для всех.