Отзыв на Kap House Hotel & Spa 3

Довольно долго раздумывал, публиковать ли написанный этой весной отзыв о Kaphouse по причине его коренного отличия от предыдущего, основанного на впечатлениях от первого проживания здесь в 2017 году. Решил, что так как сам пользуюсь многим из честно описанного другими путешественниками на TripAd, будет несправедливым скрыть имеющиеся у меня наблюдения, даже и не очень лестные для этого отеля, так понравившегося нам в прошлом году. Итак, в октябре 2017 года был заблаговременно выбран (путем прямого общения с хозяйкой Еленой) и предоплачен номер 203 (по категории отеля - улучшенный, т.е. большей площади, чем стандарт, см. схему этажа на фото). Основными требованиями при выборе номера были: площадь (чем больше, тем лучше) и наличие двуспальной кровати. Ограничений по бюджету мы не высказывали, тем более, что для постоянных клиентов нам предложили цену с дисконтом, перекрывающим имеющуюся на Booking скидку genius. Елена уверила, что предложенный ею вариант полностью соответствует нашим пожеланиям. Реальность оказалась далека от ожиданий: обещанная и согласованная двуспальная кровать оказалась двумя сдвинутыми односпальными с жуткими пружинными матрацами. Двуспальный наматрасник был принесен только в день ВЫЕЗДА и демонстративно оставлен у входной двери в номер (видимо, как доказательство принципиального наличия этой опции). Что помешало Елене организовать это в день нашего ЗАЕЗДА - мне неизвестно. Прямой вид с балкона номера 203 (действительно, чуть большей площади, чем у стандарта) оказался ровно на стену соседнего отеля, а боковой (между зданиями) - на горы (см. фото). Рожок для обуви, имеющийся обычно в номерах почти всех отелей в числе приятных мелочей, здесь так и не появился (как и в прошлом году), хотя это копеечный вопрос, а удобства добавляет существенно. Чайника в номере не было (принесен по требованию). Звукоизоляция - очень условная и это в номере, НЕ выходящем на лестничные пролеты; в ванной комнате - ужасная теснота (унитаз расположен настолько близко к душевой кабине, что человеку даже среднего роста сидеть на нем можно, только поставив правую ногу в душевую кабину, либо поджав ее (см. фото). Створки этой самой душевой кабины закрываются с таким грохотом, что вы будете точно знать, сколько раз и в какое время ваши соседи ею воспользовались (то же самое они гарантированно будут знать и о вас). Единственная возможность повесить полотенце для рук - на держатель для туалетной бумаги (см. фото). Оба выданных халата не имели вешалок и поясов (последние были принесены по требованию). Гель для душа (он же шампунь) был выдан по паре штук на человека, и не пополнялся за 6 ночей проживания (правда, и расход этой субстанции был невелик по причине её малой пригодности для мытья). Жидкое мыло в дозаторе можно использовать только рядом с раковиной (в душевой кабине держателя под него нет), но оно тоже практически не мылится; завтрак теперь включен в стоимость номера по умолчанию и стал абсолютно несъедобным (каждый день предлагается один и тот же набор блюд, почти половина которых - разного рода невкусная выпечка). Кроме омлета и супа, на мой взгляд, есть абсолютно нечего. В наличии имеются мясная и сырная нарезки, но мясо в первой присутствует только в названии (химически-яркий цвет продукта это подтверждает), во второй преобладает брынза (от очень до невыносимо соленой). Овощи (помидоры и огурцы) абсолютно безвкусные, видимо, «кормовых» сортов. Единственный плюс завтраков - среди используемого оборудования появился мармит, поэтому теперь съесть омлет вы имеете возможность теплым. При этом кофе из кофемашины - по-прежнему неплохой. В заключении о хорошем: как и год назад, уборка номеров и смена белья и полотенец на 6 баллов из 5 (к этому вопросу подход администрации отеля очень ответственный); отлично функционирует спа-зона, включающая бассейн, сауну и джакузи; никуда не исчез и огромный плюс отеля, полученный им "по факту рождения” - расположение; соотношение цена/качество также осталось вполне конкурентоспособным (см. фото). Однако, на мой взгляд, отсутствие внимание администрации отеля к некоторым описанным выше аспектам сервиса показывает невысокий уровень управления имеющимся вполне качественным объектом. При должном внимании к деталям, вполне реально решить большинство перечисленных вопросов без существенных затрат. При этом цену проживания они существенно увеличить не смогут, а вот общее впечатление от сервиса - обязательно значительно улучшат. Изменить же отношение к постоянным клиентам в части выполнения согласованных с ними обязательств - вообще дело только воли владельцев, тем более, что отель позиционируется ими как семейный.