Отзыв на Kempinski Hotel Grand Arena 5

Остановились в этом отеле семьей с 28 декабря 2015 года на 2 недели.
Взяли номера делюкс коннекшн с балконом и видом на горы.
Первый раз остановились в сети Кемпински и ожидали значительно большего.
Отель явно перехвален.

Основное и бесспорное его преимущество - это месторасположение, тут ему нет равных.
Он находится прямо возле гондолы.
Для гостей отеля есть возможность приобрести вип скипасы, что дает возможность не стоять в огромных очередях.

На этом, пожалуй, все достоинства отеля заканчиваются.

Номер совершенно не оборудован, мы звонили просили принести хотя бы чайник, чтобы ребенку греть еду.
Нет ни приборов, ни чая, ни кофе, ровным счетом ничего нет.
Мало того, после уборки и нашу ложку забрали, правда потом вернули после нашего обращения.

В одном из двух номеров была засорена раковина и поломан слив в ванной.
Засор в раковине ликвидировали на четвертый день нашего прибывания, слив в ванной так до сих пор ножом и открываем.

Уборка - убирают плохо, мы ходили говорили, чтоб повытирали пыль и помыли ванную, потому что этого никто не делает, несмотря на то, что в номере маленький ребенок.

Завтраки - хорошие, но однообразные, каждый день одно и тоже.
Ужины - отвратительные, своих денег не стоят.
Дешевле, вкуснее и разнообразнее Вы можете покушать в многочисленных механах.

Новогодний праздник - вообще не поняли что это было, всё ждали когда начнется программа, но ее не было, была только дискотека.
В час ночи включили свет и сказали - всем спасибо за вечер...
Ради справедливости скажу, что очень понравился фейерверк.
Еда на новогоднем ужине была такая же, как и на обычном, только добавили суши.
Мало того, официант еще и облил моего мужа красным вином.

Детский клуб - слишком громкое название - убогая маленькая комната, диванчик, пару стульчиков, столов, раскраски и конструкторы.
Совершенно не по уровню отеля.

Обслуживание - отдельная тема.
Его нет, оно отвратительное.
На входе стоят швейцары, вот именно стоят, стоят и смотрят как я бегаю, самостоятельно пытаясь открыть дверь и затолкать в нее коляску.
За две недели помогли 3 раза.
Обслуживание официантов на завтраках и ужинах также отсутствует.
Сначала мы бегали за ними и просили принести чай или воду, а потом надоело, и не просили ничего, а никто и не подходил.
За 2 недели удалось два раза попить чай на завтраке и раз пять - воду на ужине.

Заказывали обед в номер - он был неплох.
Но тарелки и объедки после обеда никто не забирает, они так и стоят в номере сутки до следующей уборки.
Это просто возмутительно!
Мой муж даже звонил с просьбой забрать посуду - все равно никто не пришел.
Однажды вечером я разбила стакан, мы просили сразу уборку, так как в номере маленький ребенок - добиться ничего не удалось, осколки собирали вручную, уборка пришла на следующий день в обычное время!

Вывод - моя оценка в 3 балла только за удачное расположение