Отзыв на Kap House Hotel & Spa 3

Худший опыт службы, который у меня был в моей жизни. После проблем с горячей водой в душе (вода была чуть теплой), мы попросили переехать, но, видимо, не было места с более теплой водой. Нам сказали, что кто-то придет на следующий день проверить, но они не могут гарантировать, что проблема будет решена. После обсуждения с моим другом мы решили попросить полный возврат средств и найти другой отель (у нас был очень долгий путь, и мы нуждались в душе). Позвонил на ресепшн и спросил, будет ли это возможно. После проверки с владельцем позвонил портье и сказал, что у нас нет возможности получить полный возврат средств. Они дадут нам половину денег за ночь назад, если мы уйдем сразу (это было после 10 часов вечера), и если мы решили остаться до утра, они будут взимать с нас полную сумму, даже если они не смогут встретиться с нашими основные потребности. Я не был счастлив, и я сказал, что мы хотели бы остаться, потому что слишком поздно, чтобы пойти и искать другое место, но я не хочу платить полную сумму, поскольку мы не получаем услугу, за которую мы платим. Мне сказали, что на самом деле проблемы нет, и что они только сказали, что вызвали кого-то, чтобы прийти и проверить воду, чтобы они могли «порадовать меня». Настаивая на получении хоть какой-то скидки, мне сказали, что покидают отель. Я не мог поверить, что меня попросили покинуть отель, потому что они не смогли оправдать мои ожидания (иметь горячую воду в душе), и я все равно заплатил бы половину суммы, даже если мы останемся с негде спать. И я, и мой друг были в шоке. Я сказал им, что мы остаемся, но я прошу немедленный возврат денег до конца ночи. Я получил возмещение, и никто даже не извинился перед нами. Я считаю, что владелец был на стойке регистрации, когда я пошел, чтобы получить возмещение, но он не сказал ни слова, игнорируя ситуацию. Все казалось слишком личным, и мы не могли поверить в неуважение, с которым нас встретили. В конце концов, наше разочарование было связано не столько с водой, сколько с тем, как справились с ситуацией и с нами. Я не буду рекомендовать это место никому и никогда не вернусь туда.
И владельцу, и людям, которые там работают. Вы полагаетесь на таких людей, как мы, в своем бизнесе, поэтому относитесь к своему гостю с большим уважением и прислушивайтесь к его отзывам, не воспринимая их так лично.