Отзыв на Minsk Marriott Hotel 5

Безусловно, один из лучших отелей Минска.
Находится на северо-западе города, в зелёной зоне, на берегу реки.
Рядом бесконечные парки, спортивные сооружения, аквапарк, президентский дворец, в пешей доступности пара крупных торговых центров, в примыкающем комплексе казино, ночной клуб, спа, кинотеатр.
Короче говоря, город в городе.
При этом до центра Минска на такси минут 5-7, а цены на такси в городе сейчас просто смешные.
У отеля своя бесплатная наземная парковка и вроде бы есть подземная, был без машины, необходимости узнавать не было.
При этом катастрофически не хватает навигации на улице.
Если въезд на территорию ещё худо-бедно обозначен, то указателей на парковку и на ресепшн нет совсем, узнать, где что находится можно только опытным путём.
Первый таксист, который привёз в отель, этого опытного пути не знал, после пары кругов в районе отеля пришлось искать ресепшн пешком, интуитивно.
За внешнюю навигацию - тройка с натяжкой.
Лайфхак: вход на ресепшн либо внутри, под навесом между двумя зданиями (собственно отеля и клуба Фалькон), либо снаружи из парка.
Холл - большой, просторный и светлый атриум, с панорамными видами в парк и на реку и тёплыми тонами дерева.
Места подождать заселения много, удобно и комфортно.
Тут же лобби-бар.
При этом зона ресепшн по сравнению с размерами холла удивительно маленькая.
С учётом нынешней заполняемости отелей, конечно, очередей не было, но при большой загрузке - уверен - стоять будет не комфортно.
Количество стоек точно назвать не могу, по ощущениям - 4. На стойках всегда было не меньше двух человек.
Ресепшн отработал идеально как при чекине, так и при чекауте.
Очень профессиональные сотрудники.
Приветствие, презентация отеля - всё грамотно, чётко и по делу.
Bonvoy platinum сделали апгрейд в hospitality suite, в номере ждал комплимент - фрукты и макаруны.
Приём отличный, status recognition тоже.
Лифтов нашёл три, что для огромного отеля, на мой взгляд, маловато.
Ездят быстро, доступ по ключ-карте, лифты с панорамным видом на атриум.
Коридоры из тёмного дерева, на мой вкус в коридорах не хватает освещения.
Номер hospitality suite c видом на реку и чудесный восход.
Две комнаты и сдвоенный балкон. (на балконе столик и 1 стул.
Второй гость стула не заслужил?). В гостиной диван, телевизор, круглый стол с четырьмя стульями и полностью оборудованная кухня.
В спальне кровать, телевизор, рабочая зона.
Ванная комната одна.
Света много, управление понятное, розеток достаточно и они там, где надо.
Блэкаут очень хороший, шторы управлялись с пульта.
В телевизоре достаточно местных, российских и стандартный набор международных каналов.
Интернет надёжный и быстрый.
Уборка хорошая (уборщица - милая заботливая дама). Естественно, халаты и тапочки.
Минибар.
Ванная с двойным (что нынче не в моде) набором косметики.
В ванной только душ и нет биде, что для номера suite как-то не привычно.
На мой взгляд, ванная комната маловата для suite.
Климат-контроль не использовал, но, по ощущениям, всё должно быть просто и понятно.
Из недостатков номера - полное отсутствие крючков в ванной.
Одно полотенце ещё с грехом пополам можно повесить на ручку.
Остальные - только разбрасывать по столешнице.
В номере стандарт крючки были... с внешней стороны двери )))) Ну и просто бесит отсутствие петелек для пояса на халатах.
Причём на всех халатах.
То есть это осознанное решение.
Господа, вы когда-нибудь сами ходили в халате без петелек?
По номеру, в туалет, в спа?
Попробуйте...
Спа-центр в отеле свой, спуститься можно на специальном лифте.
Тренажёрный зал не видел, а вот аквазона порядком разочаровала.
В ней крошечные сауны, в которых комфортно будет максимум паре человек (раздельные, находятся в раздевалках), небольшой бассейн (метров 8 на 3) и огромная джакузи.
Возможно, такая лаконичность аквазоны связана с тем, что в партнёрском, как я понимаю, Фальконе свой большой платный спа-центр.
Отмечу ещё две вещи - прекрасные на вид и абсолютно неудобные дизайнерские лежаки.
И чудесных милейших дам, которые в спа-центре работают.
Executive lounge в отеле работает, хотя и с боооольшими оговорками.
Завтрак не подают.
Сотрудников в лонже нет, надо обращаться на бар.
Днём чай-кофе, минимальные сладости-печенье, фрукты, сок и вода.
Почему в холодильник, где стоит сок, нельзя поставить бутылки с soft drinks - лично я понять не могу.
За колой каждый раз надо бежать на бар.
Вечером в lounge отдельная песня.
Я понимаю, что загрузка отеля минимальна, и поддерживать шведский стол сейчас слишком дорогое удовольствие.
Но как-то уровень сервиса соблюдать всё-таки надо.
Happy hour с 17:30. Пришёл в первый раз... никого и ничего.
Хорошо, что догадался дойти до бара.
Оказалось, что ужин по меню.
В меню 3 супа, 1 салат, пара видов пасты и пара видов горячего.
Ни нарезок, ни сладкого, в меню нет.
Как нет и меню бара.
Само меню не меняется от слова совсем.
Не очень понятно, почему так скудно.
Алкоголь в happy hour, как рассказал официант, - вино красное (только один сорт?
Это же нарушение бренд-бука, насколько я помню), белое и несколько видов крепкого алкоголя (не пью, так что не пробовал). Как уже говорил, нигде списка этого нет, можно только узнать у официанта.
Красное вино нетерпимо тёплое.
Приходилось каждый раз просить лёд.
Еда вкусная, качество блюд вопросов не вызывало, тем более странно выглядит ограниченность меню.
Ну и сервис...
Был в отеле 4 дня, 2 дня в лонже работала одна смена, 2 другая.
Ощущение, что ты в разных отелях.
Первая отрабатывала идеально.
Вторая... 30 минут сидишь с пустым бокалом за столом с грязной посудой.
Да, наверное, загрузка отеля небольшая, но если лонж работает - его, наверное, надо обслуживать полноценно, а не как бог на душу положит?
Ну и, господа, если кофемашина делает эспрессо, американо, капучино, латте... наверное, и чашки должны быть под каждый вид кофе свои.
Наливать эспрессо или латте в чашку для американо в отеле 5*... не комильфо.
Кстати, ровно такая же история и на завтрак.
С завтраком вообще отдельный разговор.
Опять же, я понимаю, что covid, мало народу и всё такое.
Но на ценах на номера это не сказывается.
Почему же тогда это сказывается на завтраках?
Во-первых, завтрак с 8 часов - это нонсенс.
Я просто не припомню отеля, где бы завтрак начинался так поздно.
Тем более бизнес-отеля.
Завтрак подаётся явно в усечённом виде.
Несколько столов раздачи откровенно пустуют.
Например, нет бекона.
В отеле американской сети.
Нет бекона.
Это как в ресторане белорусской кухни нет драников.
Практически нет белорусской молочной продукции.
Йогурты только в баночках, творога нет совсем.
Соков только два вида.
В один из дней не было чайных ложек.
В другой - вилок и ножей (столы накрыты только одним комплектом приборов). В выпечке стоят симпатичные пирожки, но с чем они - остаётся только догадываться.
Официантов - даже при крошечной загрузке зала - явно не хватает на то, чтобы вовремя добавлять еду и убирать со стола грязную посуду.
Я уж не говорю, что кофе за 4 дня не предложили ни разу, бегал наливать к кофемашине.
Эспрессо в чашку для американо.
Из плюсов - чудесная официант Кристина, вкусная белорусская еда и отличные яйца бенедикт с лососем на eggs station.
Чекаут - всё снова качественно и профессионально.
Резюме.
Для Marriott 5* в условиях ковида - всё очень и очень достойно.
Для Marriott 5* в Восточной Европе без оглядки на ковид... ну, как-то многовато мелких раздражителей.
В lounge во время happy hour шли переговоры о заезде группы спортсменов (кстати, а почему в lounge???). Переговорщики назвали отель лучшим в городе.
Право же, хотелось бы, чтобы эти самые мелочи не помешали воспринимать отель именно так.