Отзыв на Beijing Hotel Minsk 5

Хотим оставить объективный отзыв об отеле и поделиться впечатлениями об отдыхе супружеской пары одну неделю с 18 по 24 октября 2022г.
Сам отель понравился, красивое стильное здание, в холле скульптуры Осташева, у лобби бара бассейн с рыбками, удобная кровать, хорошее белье и полотенца, большой бассейн с панорамными окнами.
На этом плюсы заканчиваются.
Очень огорчил менеджмент отеля и, считаем необходимым, на этом моменте остановиться отдельно, так как сами изначально считали, что приоритетом для отеля в 5* является внимание к гостям, радушие и гостеприимство, способствующее учету всех пожеланий отдыхающих.
Все началось еще до приезда в отель.
За два дня до заезда получили письмо на электронную почту, с напоминаем, что: Вы забронировали номер в гостинице "Пекин" Минск.
До даты заезда осталось 2 дня.
Заезд 19.10.22 с 14-00, но мы заранее запросили и нам подтвердили ранний заезд и поздний выезд из отеля, об этом мы написали ответ на это письмо, и ожидали в течение дня подтверждения этого.
Какого же было наше удивление с одной стороны, и опасения с другой, когда на следующий день получили такое же письмо с напоминанием, что до даты заезда осталось 2 дня.
Тут наши опасения усилились, совсем не хотелось 7 часов ждать заселения в номер.
Написали в ответ, что Вы второй раз присылаете одно и тоже письмо, а до заезда остался уже один день и был подтвержден ранний заезд.
Через несколько часов пришел ответ на второе письмо, и мы в впервые услышали фразу «Все верно.
Ждем Вашего приезда завтра утром.» И никаких извинений.
Дальше больше.
Номер был нами полностью оплачен заранее, и приехав, мы попросили оплатить возможность раннего заселения и позднего выезда.
Девушка на ресепшен озвучила нам не сумму доплаты, а полную сумму за всю неделю проживания + раннее заселение и поздний выезд.
На наше замечание о том, что у нас все основное время бронирования уже заранее оплачено, уткнулась в компьютер, а потом сообщила: Все верно, оплачено.
Шаблонность ответов во всем.
Элементарные правила хорошего тона гласят о том, что администратор должна была бы минимум извиниться за свою ошибку / недосмотр, а уровень отеля (5 звезд), делает этот простой шаг обязательным.
Но нет, даже кратких извинений мы не услышали и документа об оплате, где показан расчет и сумма за что мы заплатили, мы не получили.
В дальнейшем, пришлось потребовать документ об оплате за разбитый стакан.
В номере при самостоятельном включении чайника в розетку, нами был непреднамеренно опрокинут один из стаканов, он упал за холодильник и разбился, которые к слову стоят крайне неудобно, прямо под шнуром для включения чайника и вероятность даже их самостоятельного падения крайне велика.
Мы сообщили об этом на ресепшен, пояснили, что данную ситуацию спровоцировала установка таким образом стаканов и необходимость гостям самостоятельно заниматься подключением приборов в номере.
Наверное, в 5* отеле для стаканов, а хорошо бы и для бокалов для вина, организовать отдельное от чайной зоны место.
Надеемся, что понятно, речь не о 10 рублях, а дело в принципе и подходе персонала.
И в данном случае администратор не проявил абсолютно никакого дипломатического подхода для возможного смягчения ситуации.
Отель «Пекин» на сайте бронирования позиционирует себя как отель 5*, а такие отели всегда строго следят за репутацией, оборудуют все номера с особым комфортом и предоставляют большое количество дополнительных услуг и предметов гостеприимства.
В номере слышно все, что происходит за стенкой, слышно когда соседи в душе или в туалете, когда они разговаривают, когда выходят из номера, хлопнув дверью В бассейне бегают, орут, прыгают в воду дети, для посещения бассейна дают только одно полотенце для душа, бассейна, шезлонга и сауны.
Поэтому в данном отеле, к сожалению, мы не наблюдали даже основного набора услуг отеля уровня 5*, а управляющий персонал абсолютно не клиентоориентирован и не желает сделать отдых гостей максимально комфортным.