Отзыв на Турист 3

Со 2 на 3 ноября остановились семьей в этой гостинице.
Поездка была деловая.
Нужны были силы.
Более суток мы были в пути.
Сотрудницы службы ресепшн абсолютно не компетентны.
Мы несколько раз звонили в гостиницу перед бронированием, что бы уточнить все детали и позже подтвердить оплату и бронь выбранного нами номера.
В день приезда мы провели на ресепшене более часа, потому что номер не просто был не готов, а не соответствовал...
Нас несколько раз отправляли в разные номера, спустя час на ресепшене, каждый раз вновь не соответствовавшие указанным в приложении моментам(три спальных места, ванная, а не душевая кабина, номер чистый и не прокуренный). Через два часа мы, наконец, получили номер.
Душевой шланг был порван, поэтому воспользоваться душем мы так и не смогли, в номере было очень холодно, и если одну комнату согревал кондиционер, то вторая была словно ледник.
Номер назывался «Люкс». Номер был грязный, пыльный(я астматик, испытывала приступы от обилия пыли в районе кровати), дно кровати частично было проломлено, на подушках и простыни мы нашли чужие волосы, комплект полотенец в душе так же не соответствовал стандартам для троих человек.
Ругаться после суток дороги и двух часов ожидания сил уже не было, мы опаздывали на встречу ради которого приехали.
В коридорах на кулере нет маркировки(поэтому воду пить побоялись), соседи жаловались, что горячей воды в кулере нет.
В надежде, что возможно ресторан будет лучше, мы заказали самые простые блюда(опытные туристы и знаем, что сложные не всегда готовят хорошо.) Но как можно сделать несъедобным греческий салат?
Только использовать самые дешевые, не очень свежие или перемороженные овощи.
Суп даже запах имел несъедобный, больше напоминал чей-то переваренный обед.
Макароны тоже не потрудились сварить нормально.
Единственным съедобным блюдом были драники.
И на том спасибо.
Официантка ни разу не улыбнулась, ходила с лицом, будто похоронила всю родню.
Наш ребёнок сделал ей замечание в вежливой форме о том, что официанты и улыбка - это неразделимо.
Но и на это девушка продолжила вести себя так, будто мы ее сильно раздражаем и испортили ей не только день, но и жизнь.
Приборы, которые принесла официантка были грязные, все в разводах и подтеках.
На просьбу заменить - девушка вновь решила нас не услышать.
Мы повторили замечание.
Нам ответили, что приборы «нормальные». Видимо, фразу о том, что клиент прав в вашей гостинице никогда вообще не слышали.
Мыли приборы сами, затем ещё и обработали на всякий случай.
Гостиница не тянет даже на минус три звезды.
Сотрудники работают с неохотой, неуважением к клиенту, не знают номерной фонд, не умеют готовить и элементарно улыбаться.
Особое разочарование было узнать по приезду, что есть курящий этаж.
Во всем мире это нонсенс!
Для курения отведены отдельные места, всегда на улице.
Наш номер находился на 9 этаже, и в нем был запах сигарет, потому что вытяжка в ванной прекрасно тянет его с соседнего курящего 8 этажа.
Ни на сайте, ни в разговоре не указано, что это Гостиница - комфорт и рай для курящих людей.
Мы после часа ожидания на ресепшене и разводящий руками сотрудницы просили вернуть нам оплату, потому как номера не соответствуют запросу по брони.
Вместо этого нас заставили ещё час прождать и заселили в номер, который требует капитально ремонта.
На сегодняшний день, это худшая Гостиница в которой мы пребывали( в среднем по 5-7 раз в месяц мы останавливаемся в гостиницах России на протяжении 12 лет!
Это часто гостиницы маленьких городов, которые имеют и 2 звезды, и не имеют звёзд.
Но с таким сервисом, как в Туристе, сталкиваемся впервые).