Отзыв на Austria Trend Hotel Schloss Lebenberg 4

Моя жена и я зарегистрировались сегодня в 15:00, пошли в ресторан в 19:00 и хотели поужинать. Нам сказали, что все столы заняты, и, поскольку у нас нет брони, это было невозможно.

Я сообщил хозяйке, что мы гости отеля и, заплатив 500 евро + за ночь, мы ожидали, что они найдут решение. Ответ по-прежнему был нет. Я спросил, можем ли мы подождать до 9 вечера, но все еще было полно, как мне сообщили. Поскольку я не забронировал полупансион, я не мог ожидать, что там будет столик.

Я спросил, можем ли мы вместо этого что-нибудь поесть в баре. Опять же это невозможно, мы могли выпить, но не поесть.

Я подошел к стойке регистрации и спросил, действительно ли это может быть правдой и ожидают ли они, что вместо этого я закажу обслуживание номеров. Мне сообщили, что обслуживание номеров закрыто до 18:00, и на самом деле отель не мог предложить платящему гостю еду.

Я сказал персоналу, что никогда не сталкивался с таким плохим обслуживанием. Мне сообщили, что обслуживание, которое я ожидал, было 5-звездочным, а это было всего лишь 4. 5-звездочный отель. Самый безумный аргумент, который я когда-либо слышал. Цены наверняка 5 звезд, но обслуживание 1 звезда.

Самый молодой сотрудник на стойке регистрации этим вечером согласился с нами, что, по крайней мере, в баре должна быть возможность перекусить. Кто-то должен назначить этого талантливого молодого человека менеджером отеля.