Отзыв на Romantik Hotel Schwarzer Adler 4

Во время нашего отпуска в Тироле мы также остановились на 2 ночи в Инсбруке.
Так как сейчас лето, конечно искали отель с кондиционером, в достаточно хорошем месте + в номере должны быть раздельные кровати.
В день нашего прибытия они позволили нам подождать 2 часа, прежде чем мы смогли занять комнату. хорошо, мы были терпеливы.
когда добираемся до номера понимаем что кондиционер не работает и что кровати в номере двуспальные.
мы звоним на ресепшн, и отвечает сотрудник по имени Андреа.
Очень грубым тоном он ответил мне по телефону, что кондиционер не работает, потому что кондиционеров у них нет вообще и что с кроватями они ничего сделать не могут.
Я отвечаю, что как же так, что они что-то продают, мы заранее платим, а потом не получаем. . . затем он более грубо выпаливает, что ничего не может с этим поделать, и завершает разговор.
Я спешу на стойку регистрации и спрашиваю их, считают ли они такое отношение и обслуживание нормальным. . .
Миссис Андреа начинает говорить со мной и ведет себя грубо и становится грубой на немецком языке (мы говорили по-английски, и она, вероятно, подумала, что я не понимаю по-немецки).
после чего я требую деньги обратно а она говорит что не вернет.
после нескольких смелых слов она просто успокоилась и вернула платеж.
Я также попросил справку о возврате денег, которую она сначала отказалась давать.
После недолгих уговоров я получил то, что хотел.
в основном г-жа Андреа очень некультурна и груба, они рекламируют услугу, которую потом не могут предоставить клиенту.
для меня они мошенники, и я никогда больше не подумаю о бронировании у них.