Отзыв на Praterstern Hotel

Я жил в Вене почти 15 лет и хорошо знаю город.
Забронировал 2 ночи проживания для моей семьи в четырехместном номере в отелях. ком. , , пришлось занять это место, так как это был высокий сезон (август), нужны были отдельные кровати для моих старших детей, и мы не бронировали достаточно рано, поэтому доступность была ограничена.
Я не заметил, что это был только 1-звездочный отель, хотя это было не дешево (около 140 евро за ночь). Мы были там только около 30 часов.
Если вы останавливаетесь здесь, вы должны понимать, что это точный рейтинг (это больше похоже на пенсию, где в некоторых номерах нет ванной / туалета).

Плюсы: номер был довольно чистым (хотя это типично для Австрии) и (хотя и на небольшом переулке) отель находится в 5 минутах ходьбы от двух станций метро U 1 и недалеко от центра города (первый район).

Минусы: нет кондиционера (хотя они действительно обеспечили большой вентилятор, и нам повезло с прохладной погодой), и Wi-Fi не был бесплатным (хотя он появился в качестве включенного удобства на моем сайте бронирования).

Нашей самой большой проблемой было то, что они поместили датчики движения в унитаз и ванну, так что вы не можете выключить свет или вентилятор после использования (вам просто нужно подождать), и свет часто гаснет на вас в душе.
В середине ночи было очень неприятно, когда сначала включали свет в туалете, а затем включали свет / вентилятор в ванне (нужно было идти туда, чтобы вымыть руки) и работали 5-7 минут, когда все пытаюсь уснуть.
Не знаю, почему они сделали этот идиотский выбор дизайна.
Наконец, я должен прокомментировать обслуживание на стойке регистрации.
Вечерние и ночные администраторы были в порядке (полезно и достаточно вежливо, хотя, конечно, не сочится дружелюбием), но когда я объяснил администратору, что мои отели. com бронирование сказал, что Wi-Fi был включен, он сделал это, чтобы объяснить мне, как я был явно неправ (несмотря на проведение нулевого исследования моей ситуации). Wi-Fi не был большой проблемой для меня на этом этапе поездки, поэтому я не стал спорить с ним, но это очень стереотипное венское разнообразие обслуживания клиентов, которое, прожив там долгое время, я хорошо знаю.
Оглядываясь назад, я вижу это в других плохих обзорах.
Это не универсальный опыт обслуживания клиентов (я знаю много замечательных австрийцев, которые совсем не такие), но у этого парня был стереотип!
Ему было недостаточно просто сказать: «извините, должно быть, было какое-то недоразумение» или «извините, мы не можем этого сделать». Скорее, важно действительно объяснить клиенту, почему они не правы в покровительственной манере (как вы сделали бы это с маленьким ребенком). Парень никогда бы не подумал, что он может ошибаться или может быть какая-то доля вины. (Это полная противоположность идиоме «клиент всегда прав», существующей в другом месте).

Без этого опыта я мог бы дать отелю «средний» рейтинг, но этот парень явно нуждается в некотором современном обучении работе с клиентами. (Я принимал разгневанных клиентов на нескольких прошлых работах, и я знаю, что даже когда вы не можете помочь кому-то, важно, чтобы они чувствовали, что их услышали и поняли.)