Отзыв на Am Schubertring 4

Мы приехали сюда на пасхальные выходные, зарегистрировались в пятницу вечером и были шокированы тем, что все три кровати прогибались, когда вы лежали на них. Вентиляция плохая, в номере душно. К сожалению, мы располагались перед лифтом, и у нас была дверь в соседнюю комнату, где останавливалась очень шумная группа, из-за чего спать было практически невозможно из-за духоты и плохих кроватей. Вдобавок ко всему, туалет был заблокирован, и в субботу вечером, когда мы вернулись с гастролей, было довольно отвратительно. На стойке регистрации работает только один человек, поэтому нет команды обслуживания или руководства, которые могли бы рассматривать жалобы. Анастасия на стойке регистрации, похоже, не особо заинтересовалась тем, что наше пребывание было некомфортным, и посоветовала нам поговорить с менеджером, который приедет в воскресенье. Она также сказала, что мы можем пользоваться туалетом в подвале, пока его не починят. В воскресенье, после объяснений Тане на стойке регистрации, нас направили к Марии, которая подошла к нам так, как будто ее завтрак был прерван. Она была оперативным менеджером. У Марии было множество оправданий, и вскоре стало очевидно, что наши проблемы ее не интересуют. Она не извинялась и сказала, что мы должны передать жалобу на сайт бронирования, который мы использовали, что мы и сделали, и все, что они делают, это отправляют жалобу обратно в отель, который не хотел выплачивать нам компенсацию. Понятно, что заплатив заранее в этом отеле, вы не получите обслуживания. Это похоже на старое здание с устаревшими интерьерами и очень плохо обученным персоналом, который выглядит так, будто не хочет там находиться. Этот тип отелей заставляет вас хотеть придерживаться сетей, у которых есть надлежащий процесс подачи жалоб. Мы почувствовали себя обманутыми, заплатив более 500 евро за 3 ночи проживания в этом месте. Молодежный хостел, возможно, был бы лучше и дешевле. Бронирование. com был сайтом, на котором мы их нашли, и у них, похоже, тоже нет способа регулировать то, что рекламируется, по сравнению с тем, что доставляется. Они также не публиковали наши обзоры или комментарии на своем сайте, а, кажется, включают только те, которые делают их лучше. В отличие от отзывов, которые я вижу здесь, на Tripadvisor, где также есть точные отзывы других.