Отзыв на Astoria 4

Проживание в этом отеле было подарено мне моим молодым человеком на день рождения. Бронировался номер категории Делюкс. Предполагалось, что мы заедем туда в день моего рождения, проведём три дня в расслабленном режиме.
При заезде нам выдали ключи от номера. Мы зашли и осмотрелись. Мой молодой человек сказал, что вроде бы на картинке, когда он бронировал, номер выглядел иначе. Сначала я не придала этому значения, а потом все таки открыла его бронь, а также сайт, на котором я могла видеть все возможные в этом отеле категории номеров. Я начала сравнивать наш номер и осознала, что нас заселили в стандартный номер, т.е. на два уровня ниже забронированного.
Мы спустились на ресепшн с убеждением, что это ошибка. Однако это не было ошибкой. Это было сделано целенаправленно без предварительного уведомления. Нам сообщили, что свободных номеров Делюкс нет, что мы сами виноваты - на наш телефон они не смогли дозвониться до заезда. И что ладно, хорошо, они готовы скорректировать общую стоимость с учетом более низкой категории номера. То есть, если бы мы не заметили, нам бы так и выставили счёт за услугу, которая не была оказана. Кроме того, обычно в таких ситуациях гостиницы делают апгрейд, но никак не понижение в категории. Либо предлагают номер в другом равнозначном отеле, что тоже не было предложено. И даже не было предложено ничего комплиментарного, чтобы как то сгладить впечатление.
Я уже не говорю, что я предполагала, что в день рождения гостиница может давать какие либо преференции имениннику. Нам ответили в стиле - ой, ну хотите игристого вина вам в баре нальют.
В ужине в ресторане гостиницы нам также было отказано. Сказали, что мест на нас нет.
В итоге праздничное настроение испорчено, мы провели час в номере, чтобы отыскать в интернете место, где можно было бы посидеть и отпраздновать событие.
Не нашлось места в ресторане гостиницы и на следующий день. Только на третий день нам нашли стол в районе бара гостиницы.
Из хорошего: завтрак, ужин (который удалось попробовать единственный раз), инфракрасная сауна, вид из окна.