Туры в Гагры
- Горящие путевки
- Экскурсионные туры
- Туры на Майские праздники 2024
- Отдых с детьми
- Пляжный отдых
- Дешевые туры
- Новогодние туры 2024
- Раннее бронирование туров
Отели
Гагры
Гагры
- Всего (215) Перейти>>
Погода
в Гагре
в Гагре
- Сегодня: 26 °С Прогноз
Курорты
Абхазии
Абхазии
Отзыв на Сказка туркласс
добавить отзыв
Отдыхал(а) в августе,
2
3
1
Отдыхали в «Сказке» второй раз.Летом 2017 года отель нам очень понравился и оставил только положительные эмоции.
А теперь расскажу об отдыхе в июле 2018 года.
Когда вы заезжаете в отель вас встречает в номере папка с правилами отеля и такой фразой «Внимательный персонал, высокий уровень обслуживания – это то, что отличает работу гостевого дома «Сказка». Мы рады будем ответить на все вопросы, которые у вас могут возникнуть».
А теперь подробно о "внимательности и высоком уровне обслуживания".
Оплачен номер у нас был с 17 июля по 26 июля.Заехали мы только в ночь 19-20 июля.Нас покормили.Через 2 дня нам сделали перерасчет за питание – вернули за 2 дня.Это плюс.И на этом высокий уровень закончился.
При заезде в номере не работал замок – изнутри номер не закрывался.Ночь мы ночевали с незапертой дверью.
Утром 20 числа подойдя к администратору и сообщив проблему, администратор отвечает «Я знаю, передам вашу просьбу». Интересно, если вы знаете о проблеме,почему замок не работает, а номер ждет гостей?? Злосчастный замок с горем пополам отремонтировали.За 7 дней, что мы находились на отдыхе, он ломался еще раза 4.
А теперь Мемы администратора - Оксаны (имя я узнала, когда к ней обратился сотрудник гостевого дома).
- кроме вашей тряпочки у меня есть другая работа
- таким тоном разговаривайте с вашим мужем
- я этого не обязана делать
- я тоже с вами разговорить больше не хочу
- у вас постоянно какие то претензии
- если мы этого не делаем, значит у нас нет возможности
Подробнее о каждой фразе:
« кроме вашей тряпочки у меня есть другая работа».Прошел дождь, я попросила тряпку, чтобы протереть шезлонг и отдохнуть около бассейна. 3 раза выходила и спрашивала, дадут ли мне ее.А потом получила в ответ фразу: - "кроме вашей тряпочки у меня есть другая работа".
Я полагаю, в ваши обязанности входит организация отдыха гостей, и вы обязаны были не принести эту тряпочку, а пригласить уборщицу и протереть шезлонги????? Разве не так???????????????
« таким тоном разговаривайте с вашим мужем»
Утром, поехав на экскурсию, я предупредила этого администратора, чтобы вместо обеда нас поставили на ужины.Уехали, ждали, что вернувшись с экскурсии, мы приедем в чистый убранный номер.Приезжаем, заходим в номер, наблюдаем картину - все тот же не убранный номер с грязными полотенцами.
Выхожу, подхожу к этой Оксане, с вопросом «почему не убран???» , получаю ответ – а что мы должны были убирать?????
- ДА, у вас уборка через день!!!!
- Мы не успеваем убирать ваши номера, вас тут так много.И у вас нельзя переносить обеды на ужины
- летом 2017 года отель менял питание без каких либо проблем
- я незнаю, что было в прошлом году
- я задаю возмущенный вопрос по какой причине номер не убрали и получаю в ответ « таким тоном разговаривайте с вашим мужем», «у вас постоянно какие то претензии» и
убежала за управляющей.
Управляющая Лиана, пришла и начала объяснять, что утром съехало много проживающих и горничные не успевают убирать номера, вечером нам уберут, по поводу питания вопрос решила.Попросила заранее самим предупреждать об уборке.
Лиане, я начала говорить о некомпетентности их сотрудницы, напомнить о том, что сотрудники должны обеспечивать комфортный отдых.Оксана стойко отстаивала позицию - « я этого не обязана делать». После того, как я сказала этому малоквалифицированному сотруднику о том, что больше не желаю с ней вести диалог, услышала в ответ - « я тоже с вами разговаривать больше не хочу».
Написала отзыв в книге жалоб и предложения, упомянув не только об уборке номеров, но и об уборке территории отеля, сухая листва лежала по 2 дня.На следующее утро листву убрали.
Проходит 2 дня, приходим после моря, уборкой номера опять не занимались.Жду вечера, предупреждаю Лиану, что мы уходим на прогулку и просим убрать номер.Возвращаемся в 9 вечера…………. И что нас ждет……………. Грязный номер…….
Выхожу на рецепшен, там находится супруга хозяина, в шоке от услышанного.Потом начинает мне показывать график уборки и говорить, что белье нам еще не должны менять мы же заехали только 19 числа, а не 17. А тот факт, что оплата с 17 числа????????????????????????? Потом она снова смотрит график уборки и говорит, что нам меняли белье и убирались вчера!!!!! КАК?????? КАК??? Это что за персонал????????????????
В результате приходит, администратор Александра с извинениями, что они не успевают убираться, мы не предупредили, что нам нужна уборка.А потом Александра начинает мне говорить: «вот я отдыхала в Одессе, платила за номер 50 долларов и пылесосила песок сама в номере». ЭТО бомба, у меня нет слов!!!!!!!!!!!!!!!!!!! «а вас тут обхаживаешь и вы всем недовольны»
Приходит уборщица и начинает нам говорить «мы, что обязаны вам убирать каждый день??????»
Я отвечаю - Не каждый день, а через день и без напоминания!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Когда замок сломался в очередной раз, Оксана, ответила « если мы этого не делаем, значит у нас нет возможности».
Теперь о кухне, данный гостевой дом, я выбрала для отдыха, именно по той причине, что в прошлом году сервис, персонал и питание было замечательное.
В этом году, завтраки, обеды были скудные.Один раз петрушка была грязная, ее я отдала женщине на раздаче, второй раз в соусе я нашла волос, ушла от стола, незнаю поменяли или нет чашку с соусом.
На завтрак была каша овсяная, либо на другой день молочный суп, яичница, либо омлет, либо запеканка, не вкусные сосиски.
На горячее курица, свинина либо рыба – все это перченное – сильно, то есть ребенка кормить этим нельзя.На вопрос почему еда перченная мне ответили: «у нас нет диетического питания».
В результате ребенок на обед кушал либо макароны, либо гречу.Учитывая, что стоимость обеда 400 руб на человека!!!!!!
Подводя итог, главная похвала отелю, когда гости к вам возвращаются, даже при стоимости за номер 6206р. с полупансионом .К вам в гостевой дом я больше никогда не вернусь!!!!!!!!!!!!! Никому не посоветую!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Ваш персонал, испортил отпуск моей семье вашим «внимательным персоналом и высоким уровнем обслуживания».
В день Рождения управляющая Лиана поздравила, подарила бутылочку вина и 3 шарика.Было приятно получить подарок.Это единственный приятный момент нахождения в гостевом доме «Сказка».
А теперь расскажу об отдыхе в июле 2018 года.
Когда вы заезжаете в отель вас встречает в номере папка с правилами отеля и такой фразой «Внимательный персонал, высокий уровень обслуживания – это то, что отличает работу гостевого дома «Сказка». Мы рады будем ответить на все вопросы, которые у вас могут возникнуть».
А теперь подробно о "внимательности и высоком уровне обслуживания".
Оплачен номер у нас был с 17 июля по 26 июля.Заехали мы только в ночь 19-20 июля.Нас покормили.Через 2 дня нам сделали перерасчет за питание – вернули за 2 дня.Это плюс.И на этом высокий уровень закончился.
При заезде в номере не работал замок – изнутри номер не закрывался.Ночь мы ночевали с незапертой дверью.
Утром 20 числа подойдя к администратору и сообщив проблему, администратор отвечает «Я знаю, передам вашу просьбу». Интересно, если вы знаете о проблеме,почему замок не работает, а номер ждет гостей?? Злосчастный замок с горем пополам отремонтировали.За 7 дней, что мы находились на отдыхе, он ломался еще раза 4.
А теперь Мемы администратора - Оксаны (имя я узнала, когда к ней обратился сотрудник гостевого дома).
- кроме вашей тряпочки у меня есть другая работа
- таким тоном разговаривайте с вашим мужем
- я этого не обязана делать
- я тоже с вами разговорить больше не хочу
- у вас постоянно какие то претензии
- если мы этого не делаем, значит у нас нет возможности
Подробнее о каждой фразе:
« кроме вашей тряпочки у меня есть другая работа».Прошел дождь, я попросила тряпку, чтобы протереть шезлонг и отдохнуть около бассейна. 3 раза выходила и спрашивала, дадут ли мне ее.А потом получила в ответ фразу: - "кроме вашей тряпочки у меня есть другая работа".
Я полагаю, в ваши обязанности входит организация отдыха гостей, и вы обязаны были не принести эту тряпочку, а пригласить уборщицу и протереть шезлонги????? Разве не так???????????????
« таким тоном разговаривайте с вашим мужем»
Утром, поехав на экскурсию, я предупредила этого администратора, чтобы вместо обеда нас поставили на ужины.Уехали, ждали, что вернувшись с экскурсии, мы приедем в чистый убранный номер.Приезжаем, заходим в номер, наблюдаем картину - все тот же не убранный номер с грязными полотенцами.
Выхожу, подхожу к этой Оксане, с вопросом «почему не убран???» , получаю ответ – а что мы должны были убирать?????
- ДА, у вас уборка через день!!!!
- Мы не успеваем убирать ваши номера, вас тут так много.И у вас нельзя переносить обеды на ужины
- летом 2017 года отель менял питание без каких либо проблем
- я незнаю, что было в прошлом году
- я задаю возмущенный вопрос по какой причине номер не убрали и получаю в ответ « таким тоном разговаривайте с вашим мужем», «у вас постоянно какие то претензии» и
убежала за управляющей.
Управляющая Лиана, пришла и начала объяснять, что утром съехало много проживающих и горничные не успевают убирать номера, вечером нам уберут, по поводу питания вопрос решила.Попросила заранее самим предупреждать об уборке.
Лиане, я начала говорить о некомпетентности их сотрудницы, напомнить о том, что сотрудники должны обеспечивать комфортный отдых.Оксана стойко отстаивала позицию - « я этого не обязана делать». После того, как я сказала этому малоквалифицированному сотруднику о том, что больше не желаю с ней вести диалог, услышала в ответ - « я тоже с вами разговаривать больше не хочу».
Написала отзыв в книге жалоб и предложения, упомянув не только об уборке номеров, но и об уборке территории отеля, сухая листва лежала по 2 дня.На следующее утро листву убрали.
Проходит 2 дня, приходим после моря, уборкой номера опять не занимались.Жду вечера, предупреждаю Лиану, что мы уходим на прогулку и просим убрать номер.Возвращаемся в 9 вечера…………. И что нас ждет……………. Грязный номер…….
Выхожу на рецепшен, там находится супруга хозяина, в шоке от услышанного.Потом начинает мне показывать график уборки и говорить, что белье нам еще не должны менять мы же заехали только 19 числа, а не 17. А тот факт, что оплата с 17 числа????????????????????????? Потом она снова смотрит график уборки и говорит, что нам меняли белье и убирались вчера!!!!! КАК?????? КАК??? Это что за персонал????????????????
В результате приходит, администратор Александра с извинениями, что они не успевают убираться, мы не предупредили, что нам нужна уборка.А потом Александра начинает мне говорить: «вот я отдыхала в Одессе, платила за номер 50 долларов и пылесосила песок сама в номере». ЭТО бомба, у меня нет слов!!!!!!!!!!!!!!!!!!! «а вас тут обхаживаешь и вы всем недовольны»
Приходит уборщица и начинает нам говорить «мы, что обязаны вам убирать каждый день??????»
Я отвечаю - Не каждый день, а через день и без напоминания!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Когда замок сломался в очередной раз, Оксана, ответила « если мы этого не делаем, значит у нас нет возможности».
Теперь о кухне, данный гостевой дом, я выбрала для отдыха, именно по той причине, что в прошлом году сервис, персонал и питание было замечательное.
В этом году, завтраки, обеды были скудные.Один раз петрушка была грязная, ее я отдала женщине на раздаче, второй раз в соусе я нашла волос, ушла от стола, незнаю поменяли или нет чашку с соусом.
На завтрак была каша овсяная, либо на другой день молочный суп, яичница, либо омлет, либо запеканка, не вкусные сосиски.
На горячее курица, свинина либо рыба – все это перченное – сильно, то есть ребенка кормить этим нельзя.На вопрос почему еда перченная мне ответили: «у нас нет диетического питания».
В результате ребенок на обед кушал либо макароны, либо гречу.Учитывая, что стоимость обеда 400 руб на человека!!!!!!
Подводя итог, главная похвала отелю, когда гости к вам возвращаются, даже при стоимости за номер 6206р. с полупансионом .К вам в гостевой дом я больше никогда не вернусь!!!!!!!!!!!!! Никому не посоветую!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Ваш персонал, испортил отпуск моей семье вашим «внимательным персоналом и высоким уровнем обслуживания».
В день Рождения управляющая Лиана поздравила, подарила бутылочку вина и 3 шарика.Было приятно получить подарок.Это единственный приятный момент нахождения в гостевом доме «Сказка».
Автор: batelena
Дата публикации: 07-08-2018
Этот отзыв является субъективным мнением пользователя сайта
Еще отзывы на Сказка
04.08.2019
Отдыхали весной в Сказке. Это был просто ни с чем не сравнимый отдых?Мы были так тронуты тем как нас встретил персонал, очень внимательные и тактичные люди, всегда готовы помочь и выполнить любую просьбу. Возникло ощущение, что как будто дома, атмосфера очень дружелюбная. Из питания у нас были только
Подробнее
29.07.2019
Отдыхали всей семьёй из них двое детей. Проживали в отеле 5 дней. Очень понравилось!!! Вежливый и гостеприимный персонал. Уютные и чистые номера. Вид с номера прямо на море. Бассейн, чистый и ухоженный двор. Остались очень довольны. Если и соберёмся ещё, то только туда!!!
Подробнее
03.07.2019
В этом году звезды сошлись таким образом, что со второго раза удалось провести несколько дней в солнечной Абхазии.
Первая попытка была в марте-апреле этого 2019 года.
Тогда был забронирован и даже оплачен пакетный тур с вылетом из Новосибирска от оператора Библио Глобус сроком на 6 ночей (31 марта
ПодробнееРядом расположенные отели
Подходит для детей / семьи
Пляж (1 линия)
Беспл. парковка
Бесплатный Wi-Fi
Бассейн с подогревом
* без перелета от 20157 руб.
Подходит для детей / семьи
Собственный пляж
Другие отзывы
25.04.2024
Ничего. .
Что не понравилось: Завтрак - его просто лучше не посещать. Качество сна ... Его нет. Перегородки
Подробнее
25.04.2024
Заехали в апреле, находимся сейчас в отеле. Отвратительное питание, очень мало еды, она холодная. Сладостей
Подробнее
25.04.2024
Хороший бюджетный отдых с отличным лечением. Долго искала что-то такое по адекватной цене. Спасибо,
Подробнее
25.04.2024
мне понравился очень ресторан, там очент вкусная еда, море очень красивое , вода синяя, номер очень комфортный, в аквапарке хорошие горки
Подробнее
25.04.2024
Отдыхали с друзьями в отеле! Очень понравился отдых! Удобное месторасположение! Красивый отель!
И хочется
Подробнее