Отзыв на Amra Park-hotel & Spa 4

Посетили этот отель, в качестве ознакомления и изучения для последующего бронирования.
Большой.
Зеленый.
Отель прямо на берегу, первая линия и собственный пляж.
Старая Гагра.
Недалеко Колоннада и приморский парк.
Пляж - большой и свободный.
Тэнов нет, зонтов мало, вход в воду - булыжники, без обуви не зайдешь.
Зато места много.
НО!


Для понимания культуры этого отеля и атмосферы местности, приведу пример одного случая, который насторожил мою семью.
Мы решили переехать в АМРА 5* из отеля рядом.
АМРА - побольше, зеленее, с монументальными зданиями прошлого партийного века, свой парк с древними деревьями.
Как нам сказали, владелец двух этих отелей (АМРА 5* и НАРТ 4*) – один человек и для ознакомления можно беспрепятственно пройти на территорию АМРА, как по берегу, так и через парадный вход.
Мы - три немолодые семьи с ребенком днем прошли в лобби главного входа с охраной на кофе, погуляли по тенистой территории и спустились на пляж окунуться в море.
До нашего пляжа НАРТА несколько метров и нет заборов.
На берегу было еще несколько отдыхающих отеля.
Ребенок остался на лежаке, а мы зашли в воду.
В это время на берег вышли три мрачных молодых, сотрудника отеля, которые стали складывать лежаки – прогнали несколько отдыхающих гостей отеля и дошли до наших шезлонгов.
Стали кричать, что бы мы забрали вещи.
Ребенок напугался.
Мы вышли из воды и попросили оставить один лежак на время – мы завершим купание и уйдем.
Не смотря на агрессивное поведение, неопрятно одетых сотрудников пляжа, мы при ребенке, сохраняли спокойствие и пытались достучаться до гостеприимства и цивилизованного общения.
НО. Всё трое быстро подошли к нам и стали реально угрожать, и торопить освободить лежаки пустого пляжа.
Я попросил представиться и позвать охрану.
Главный по пляжу Нозим, сказал, что он и охрана, и пляжный работник, и что «…если не нравится такое гостеприимство – можете убираться к себе в страну!!!.. ». А увидев браслеты соседнего отеля, стали кричать, что бы мы убирались на свой пляж, который был в двадцати метрах без ограждений.
Мы были шокированы, но просить и спорить было реально опасно, и мы спешно перешли двадцать метров на свой пляж.
Так же, напугавшись этих сотрудников, быстро покинули лежаки и несколько пожилых пар – гостей отеля АМРА.





Очень жалко, что такой красивый отель страдаете из-за такого отношения и воспитания сотрудников.
Я подумал, что руководство отеля должно знать о таком сервисе и поведении персонала.
Написал в официальный чат (WhatsApp) поддержки гостей.
Там обещали разобраться.
Спустя неделю, когда я снова обратился к оператору за итогом в рассмотрении моего обращения, оператор весьма настойчиво и категорично рассказал версию Нозима, где мы, якобы, пьяная и шумная компания набросились на работника пляжа.





(!) Служба поддержки гостей, в итоге, так же не увидела проблемы в действиях сотрудника Нозима и его двух агрессивных сопровождающих.
Повторюсь, мы – не молодые семьи с ребенком, кураж, шум и алкоголь уже давно в стороне нашей компании.
Мы просто плавали около берега, а персоналу надо было спешно сложить в стопку лежаки.
А в прочем, какая бы компания не была у Нозима на пути, кто бы не был гостем – нельзя так общаться и угрожать посетителям отеля.
Самое главное, что я понял из этой и других коммуникаций с местными сотрудниками, что не всегда безопасно пребывать на этом курорте.
Лучше сидеть в своём отеле и не спорить с любым сотрудником, соглашаясь на их требование.
Имейте это в виду, особенно с детьми.
А руководству отеля АМРА, службе поддержки и «начальнику пляжа» Нозиму – позор!
Желаю поскорее осознать и изменить свою культуру поведения для развития своего бизнеса.