Отзыв на Hyton Pattaya 3

Со времени моего последнего пребывания в Hilton Pattaya в сентябре 2022 года отель резко ухудшился.

Что отличает 5-звездочный отель от 4-звездочного, так это активное и внимательное обслуживание. Именно за ощущение легкости и комфорта я предпочитаю платить больше.
При регистрации сотрудник представительского зала Лео бросил мою кредитную карту на стол, возвращая ее мне, что является признаком грубого неуважения к азиатской культуре.

Лео дал нам карты-ключи, которые не работали, и нам пришлось вернуться в представительский зал за новыми картами. Когда мы вернулись, он нас проигнорировал.
Он выделил нам комнату с видом на концертную сцену, где до часу ночи играла громкая музыка. Он не сообщил нам, что концерт продолжался допоздна и что из динамиков доносилась сильная вибрация. Он сказал, что с нашей комнатой все будет в порядке, но он предоставит нам беруши. Но беруши он так и не доставил.

Даже если бы он вставил беруши, они бы не заблокировали вибрации, от которых у меня учащалось сердцебиение в груди. Он забыл сообщить нам о вибрациях.

Позже мы узнали, что на другой стороне здания была тихая комната, но он не настолько заботился о нашем благополучии, чтобы выделить нам эту комнату.

Как участники со статусом Diamond, мы имеем возможность повысить категорию номера. Лео не упомянул, что не обновляет нас. Он просто дал нам наши неработающие карточки-ключи, сделал жест неуважения, дал пустое обещание, пренебрег некоторой важной информацией и отправил нас в путь.

Комната, которую он нам выделил, была грязной. От чистоты ванной меня тошнило. См. прикрепленное изображение.
Телевизор в номере, который предполагает возможность потоковой передачи мультимедиа с телефона, не работает. Это была пустая трата времени. Отели Sofitel могут сделать это правильно. Почему Хилтон не может?

Во время коктейлей представительский лаундж напоминает вокзал Кингс-Кросс. Похоже, у нас больше нет особого стимула быть участником Hilton Diamond. Статус Accor — это то, что нужно сделать сейчас.

Для полной прозрачности - мы пожаловались менеджеру фронт-офиса и нам предоставили скидку на проживание. Позже нас перевели в номер получше. Но это не отменяет горького привкуса, который дал мне мой опыт общения с Лео. Это испортило мне отпуск.

Я хочу войти в 5-звездочный отель и чувствовать себя спокойно, как только войду. В Hilton Pattaya такого не было. В 4-звездочных отелях мне оказывали лучшее обслуживание. Я не останусь здесь снова.

Руководству необходимо внимательно посмотреть на себя в зеркало.