Отзыв на Park Inn By Radisson Pulkovo Airport St. Petersburg 4

Это именно тот случай, когда из-за непрофессионализма одного сотрудника страдает имидж целой компании, а именно - отеля в Пулково (park inn).
Мелкие недочёты типа однажды горничной "не хватило 6,5 часов на уборку номера" в расчет не берём - бывает.
Хотя, если честно, нет, не бывает...
Никогда не было во всяком случае такого...
Но вот теперь случилось - неважно.
Важнее то, что и стало причиной этого крайне негативного отзыва.
А именно - равнодушие на грани хамства сотрудницы службы приема и размещения.
Вечер 15-го августа.
Мы идём на ужин в ресторан (завершаются четвёртые сутки нашего пребывания в отеле) - работник бара (видимо уполномоченный контролировать вход-выход) не поверил нам, что в стоимость проживания в нашем случае входят не только завтраки, но и ужины.
Попросил подождать, пока он уточнит эту информацию.
Мы не стали возражать - уточняйте - и пошли за стол.
Не прошло и пары минут, как этот же человек пришёл к нам и публично объявил, что ужины нам не положены.
Источник информации - ресепшн...
Поскольку и ресторан, и стойка регистрации находятся на одном этаже, буквально в нескольких шагах друг от друга, я отправился уточнить - с чего вдруг, кто и по какому праву на исходе четвёртых суток нашего пребывания в отеле изменил условия полностью оплаченного проживания (полупансион: завтраки+ужины)...
За стойкой была девушка.
Без бейджа.
Отвечать на вопрос: что случилось с нашими ужинами - стала не она, а вышедший из служебной комнаты молодой человек.
Сначала он объявил, что ужины действительно не входят в стоимость нашего проживания.
На моё возмущение предложил предъявить подтверждение брони...
Пока я искал, он куда-то "глубже" взглянул в компьютер и...о, чудо - подтвердил, что ужины действительно оплачены ("теперь я вижу, извините ").
На мой вопрос - кто ввёл в заблуждение "дежурного" в ресторане, девушка за стойкой с вызовом сказала: "Я!".
Поскольку бейджа на её костюме, как уже говорил, не было, я уточнил имя - Евгения.
И пообещал Евгении довести до сведения руководства отеля информацию о её плохой работе.
На что она мне в спину что-то сказала, явно неприятное.
На просьбу повторить сказанное, Евгения уткнулась в компьютер и не произнесла ни звука.
Я сказал девушке, что проблема не в ошибке - её может совершить любой человек.
Проблема в отношении.
В её совершенно равнодушном отношении и к допущенной ею ошибке и в целом к тому, что этот крайне неприятный инцидент, случившийся по её вине, напрочь испортил и настроение, и впечатление об отеле.
Не знаю точно - "ушли" ли зарубежные владельцы отеля или остались в России, но в любом случае крайне неприятно было, выбирая отличный по ожиданиям отель, так горько разочароваться, столкнувшись с каким-то немыслимым образом просочившимся сюда сервисом уровня советской привокзальной гостиницы.
Какой уж тут имидж!
Ни сервисного поведения, ни соответствующей лексики...
Хочется хотя бы верить в то, что так здесь было не всегда.
Ну а как есть - мы прочувствовали и повторить этот опыт вряд ли когда-нибудь захотим.
А жаль.