Отзыв на Симфония туркласс

Обман при заселении, постоянное перебрасывание из номера в номер, вымогательство другой оплаты! (т. е. невыполнение договора бронирования заранее), отсутствие обещанной смены белья (первая замена на 6й день после разбирательства) и другое.......
Это был наш долгожданный отпуск (июнь 2022года) и первое знакомство ребенка-подростка с Петербургом.
Проживание поэтому бронировали заранее (за месяц!!!), связавшись по телефону с представителем мини-отеля.
Нам нужен был номер с двумя раздельными кроватями и своим сан. узлом.
Был предложен полулюкс, который соответствовал условиям.
О стоимости нас проинформировали сразу и я еще даже повторно перезвонила, увидев на другом сайте цену выше озвученной.
Для гарантии оплаты с нас попросили номер карты (для взымания штрафа в случае незаезда). Подтверждающих бронь документов мини-отель не высылает, все на словах...
За день до вылета я снова связалась с отелем и мне уверенно ответили, что бронь в силе и нас ждут.
Почти сутки в пути, перелет на двух самолетах, разница во времени 8 часов....
Добравшись, уставшие и вымотанные дорогой, мы, наконец, вошли в мини-отель, который находится на 4м этаже обычного, возможно жилого дома.
Лифт не работал!
С чемоданами вверх... и нас встречают, берут согласованную оплату за весь период, и... заселяют в маленький номер комфорт (который больше схож на совсем эконом) с одной 1.5 спальной кроватью и крошечным сан. узлом (узкая душевая, крошечный умывальник и унитаз с шумным фекальным насосом после смыва). Сказать, что это был для нас шок - это слишком просто.
Рушился весь отдых и комфортное проживание.
Конечно, мы были с этим не согласны, но номера все были уже заняты и нам просто пришлось остаться там, куда нас заселили до выяснения ситуации, поставив дополнительно в проход предложенную для нас раскладушку, иначе спать бы вдвоем с подростком выше меня на голову (на этой кровати) было бы нереально.
На следующий день, во время завтрака (который включается в стоимость), нас обрадовали, что переселят на сутки в освободившийся люкс и потом уже в наш забронированный номер до конца запланированного отдыха.
Трое суток мы собирали и разбирали чемоданы, откладывая порой мероприятия...
Но были согласны, в надежде, что нас, наконец, вернут в бронируемый! номер.
Но, увы, поселившись (на третьи сутки) в полулюксе, а за это время нам просто перетаскивали, не меняя, кстати, постель, нас снова предупредили, что номер этот забронирован кем-то и так как оплата у них выше, и их 4 человека, нам нужно на сутки снова переселиться в "комфорт". И разницу в стоимости номера нам не вернут, т. к. на данный период (в июне) цены уже выросли и номер столько не стоит.
Но простите, мы согласились с условиями проживания в мае!!!! Снова разбирательство, обида и дискомфорт в размещении и сборе вещей.
Ребенок на этот момент приболел и совсем расстроился..., но мы, конечно, пошли на их условия, деваться некуда...
Разницу в целых 500 руб! за ночь нам потом вернули.
Весь период нам пытались донести, что очень ошиблись в цене с нас, ибо за месяц она выросла.
Но ни разу! за месяц после бронирования не позвонили, не согласовали, не поставили в известность, иначе мы бы выбрали другой вариант размещения...
Я уверена, что управляющая отеля просто селит своих знакомых, которым не может отказать, или с сайтов бронирования за более высокую цену, а потом все вместе выкручиваются как могут.
Я предупредила не очень любезную, как оказалось, администратора Веру, что напишу отзыв и мне было сказано, что попаду в черный список и меня больше здесь не поселят.
Нет уж, мы как-то больше без вас...
P. s.
В полулюксе душевая местами с плесенью, вытяжка слабая.
Номер жаркий, стойкий запах сырости во всем номере.
Ставят баллончик ароматизатора, чтоб избавиться от запаха...
Действующий вентилятор, находившийся в номере, забрали, сказав, что сломался))), без комментариев...
Умывальник в санузле тоже крошечный.
В люксе плохо работает сам душ- не рассеивает воду, а просто течет в несколько струек.
Зато большой умывальник).
Везде отсутствуют москитные сетки на окнах, но комаров хватает.
По просьбе дают фумитокс.
Постель, как нам высказала администратор Вера, меняют только если мы сами просим.
Завтраки простые, но сытные.
Не очень удачная к чаю выпечка, привозится с вечера.
При выезде из отеля никаких слов извинения мы так и не удосужились услышать.