Отзыв на Sofitel Melbourne on Collins 5

Поскольку это происходит со мной уже второй раз, я чувствую себя обязанным написать этот отзыв. Мы с мужем провели прошлые выходные 27/4 и 28/4 в отеле, посетив отель Luxury Escapes. У нас был люкс «Престиж» с клубными привилегиями. Это был приятный опыт, однако горячие канапе не впечатляли. Оплата была произведена через LE, и это было подтверждено сотрудником стойки регистрации при оформлении заказа: «Все в порядке, оплата была произведена через LE», — сказал он. Каково же было мое удивление, когда я обнаружил, что на моем «ожидающем» счете в выписке по счету находится большая сумма, а не 100 долларов на непредвиденные расходы, о которых нам первоначально сообщили. Вчера вечером я немедленно спросил об этом, и мне сказали, что кто-то перезвонит мне, но никто не перезвонил. Я написал электронное письмо команде Club Sofitel, но ответа не получил. Сегодня утром я позвонил в службу, и мне грубо сказали, что счет будет зачислен, но банку потребуется несколько дней, чтобы очистить сумму, несмотря на то, что это повлияло на наш кредитный лимит. Никаких объяснений не было дано, и это меня очень разозлило, потому что то же самое произошло в прошлом году, когда 3 номера были оплачены до заезда, и то же самое произошло с суммами, удержанными на расходы на проживание, несмотря на то, что они уже были оплачены. Бухгалтерии отеля потребовалось некоторое время (дни), чтобы разобраться в этом фиаско! ! Я бы посоветовал людям быть очень внимательными к этому: если вы не проверите свою учетную запись, вы можете заплатить вдвое больше. Это, конечно, оставило очень неприятный привкус, сомневаюсь, что Sofitel Melbourne увидит нас снова в ближайшее время. . . . . .