Аренда машины подорожала, а время ее подачи увеличилось

14-11-2014

Индекс удовлетворения клиентов компаний по прокату автомобилей по сравнению с предыдущим годом, когда был зафиксирован лучший результат за последние семь лет, упал незначительно — на 1 балл — и теперь составляет 774 баллов из 1000 возможных. Таковы данные доклада North America Rental Car Satisfaction Study, подготовленного консалтинговой компанией J.D. Power. В исследовании приводится общий показатель удовлетворенности потребителей сервисом аренды машин вблизи аэропортов.Стоимость суточного проката автомобиля в этом году выросла в среднем на $5 по сравнению с 2013 годом. Более длительным стало время ожидания клиентов: в среднем от заказа до подачи машины проходит 43 минуты. Примерно столько же требуется, чтобы вернуть автомобиль. Интересно, что у бизнес-туристов, зачастую ограниченных во времени, период ожидания в среднем составляет чуть меньше — 41 минуту.В исследовании отмечается, что сотрудники служб, приветствующие клиентов с улыбкой, помогают им легче переносить длительное ожидание. Путешественникам, которых встретили с положительным настроем, кажется, что в среднем они ждут подачу транспортного средства 17 минут. Для сравнения: у тех, кого не поприветствовали с улыбкой, это время растягивается до 26 минут.Самый высокий индекс удовлетворения — 780 баллов — у представителей поколения Y, что противоречит распространенному мнению о высокой требовательности молодых клиентов.В исследовании отмечается высокий уровень лояльности к тому или иному бренду среди деловых путешественников: 36% из них готовы арендовать машину повторно у конкретной компании, еще 32% рекомендуют сервис друзьям. Для сравнения: аналогичные показатели у обычных туристов — 26% и 27% соответственно.