Кто и зачем обращался в психологическую службу АТОР?

28-08-2014

Окончательные итоги летнего сезона-2014 можно будет подвести ближе к концу сентября, однако и сейчас очевидно, что он оказался очень сложным для отечественного туристического бизнеса и особенно – для его выездного сектора. И в этих условиях востребованной и полезной стала созданная в мае нынешнего года психологическая служба АТОР.Оперируя данными отечественных туроператоров, сегодня можно подвести примерный пока итог: выездной туризм упал на 25-30%. При этом, что вселяет надежду, внутренний – наоборот, поднялся и тоже приблизительно на 25%. Лидирует тут Краснодарский край, а в рамках этого региона – Анапа .«Создавая свою психологическую службу, мы понимали, что в разгар сезона она будет очень нужна, но реальность даже превзошла наши ожидания, – рассказала исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе. – События на рынке породили сомнения потенциальных клиентов и проблемы у тех, кто уже оформил туры и оказался в сложной ситуации вследствие туроператорских провалов. Поэтому звонков нашим психологам было очень много. В начале августа, правда, наблюдался некоторый спад, но сейчас служба опять загружена».Обращаются, кстати, нередко и сотрудники туркомпаний. У них в разгар сезона – предельная нагрузка, и надо выдержать подчас слишком бурные, излишне эмоциональные реакции клиентов – чтобы им же, клиентам, по возможности, полноценно помочь да и самим устоять.«Но, конечно, основной поток обращений – от самих туристов, – комментирует руководитель психологической службы АТОР Алла Товстопят. – При этом подчас их интересуют практические вопросы, связанные с организационной, юридической поддержкой. Подсказываем, куда обращаться. Часто люди советуются: например, ехать или не ехать в Москву из дальнего региона, если у твоего оператора проблемы – а вдруг тур сорвется. Не всегда человек готов сам, без поддержки принять решение: рисковать или не рисковать».Поступали и традиционные запросы – об отношениях родителей с детьми, они порой обостряются на отдыхе. И даже о любовных отношениях – в основном от подростков. Были случаи, когда психологов даже просили выехать в ту или иную страну, чтобы помочь нашим согражданам на месте. Но пока это чисто организационно непросто. Да и очень высока ответственность.