Теперь стало проще объяснить клиентам, почему не надо гнаться за дешевым туром

12-08-2014

На всех участников рынка сегодня давят одни и те же обстоятельства – резонансные банкротства последних недель, санкции ЕС, нестабильные экономический и политический расклады. Тем не менее, опрос турагентств, проведенный RATA-news, показал разнобой в ответах, констатирующих диаметрально противоположными тенденциями продаж. Некоторые турфирмы говорили о практически полной остановке продаж, другие – о вполне успешной реализации путевок, даже с приростом по отношению к прошлогодним показателям. Региональные туристы в большинстве не решаются самостоятельно бронировать отели и трансферы, неуверенно чувствуют себя на онлайн-сервисах, особенно без знания иностранных языков, поэтому охотнее обращаются за турами к профессионалам. Сказывается и востребованность прямых чартерных рейсов из городов России на популярные зарубежные курорты. Вместе с тем, как отмечают в турагентствах, клиенты стали тщательнее относиться к выбору туров, внимательнее читают договор, интересуются, с кем из туроператоров сотрудничает компания, кто выступает страховщиком и какова сумма фингарантии. Один из часто задаваемых вопросов: «А вы не разоритесь?». Несмотря на все разъяснения, требуют подтверждения, что не обанкротится и туроператор, продукт которого заказывают.Некоторые агенты в сложившейся на рынке ситуации видят и плюсы: стало проще объяснить туристу, почему не стоит гнаться за скидками, выискивая наиболее дешевые туры. Приводим мнения наших собеседников (по фамилиям в алфавитном порядке):Дмитрий Анпилогов, «Лагуна-тур», Саратов: «Мы не фиксируем падения продаж по сравнению с прошлым годом. Это связано с новыми прямыми рейсами из Саратова: к привычной Турции год назад добавились вылеты в Прагу и Салоники, в этом сезоне – Барселона , Римини , Ираклион и египетские курорты. Все рейсы загружаются хорошо, незначительно подгорает только Греция . До 1 августа наблюдали даже рост спроса по отношению к предыдущему летнему сезону, но после ухода «Лабиринта» продажи чуть снизились, люди явно призадумались. У нас было 35 «лабиринтовских» туристов в общей сложности на 1 млн. рублей. Часть из них перебронировали у других операторов, тем, кто не имел возможность заплатить вновь, через банк оформили рассрочку, подготовили документы в страховую компанию. Все понимают, что нашей вины в срыве поездок нет, мы также пострадавшая сторона».Константин Баранов, Multitravel, Санкт-Петербург: «Продаж практически никаких – и это в разгар сезона. Иногда туристы интересуются вылетом прямо завтра, полагая, что компания не успеет так быстро разориться, если о ней ничего плохого не слышно сегодня. При этом запрашивают тур в пределах 10 тыс. рублей.Видим падение спроса в разы по сравнению с прошлым августом. Начало июля было неплохим, но после «Невы» продажи встали. А «Идеал-тур» и «Лабиринт», хоть и не были представлены на питерском рынке, нанесли нам тяжелый имиджевый удар. Почти все мои сотрудники находятся в вынужденном отпуске, я сам на звонки отвечаю».Инна Белякова, «Апрель», Мурманск: «Крах крупных туроператоров не сильно сказался на наших продажах – люди все равно бронируют, по объемам идем вровень с минувшим годом. Но туристы волнуются, задают вопросы: не разваливается ли ваше агентство? Конечно, путаются, не понимают разницу между туроператором и турагентом. Показываем договор, но многие относятся с подозрением, заранее интересуются – что делать, если их вдруг не заселят в отель и т.д.»Татьяна Борисова, «Арфа», Москва : «Мы пока не почувствовали того, о чем так беспокоится рынок: что будет недоверие, что клиенты разбегутся. У нас офис полон народу, люди каждый день выкупают туры. Но мы попали и с «Лабиринтом», и с «ИнтАэром». Для этих клиентов – около 25 заявок – собрали документы в страховую компанию. С каждым заказом работаем индивидуально, кого-то переориентировали на другие направления, по расходам договорились 50 на 50. То есть мы оплачиваем билеты, клиенты – наземку или наоборот, потом страховая возместит. Но все же опасаемся, что денег на всех не хватит». Алексей Вышкварко, сеть «1001 Тур»: «Продажи идут, не жалуемся. «Неву» не почувствовали, а «Лабиринт» нельзя было не заметить – при таком-то освещении в средствах массовой информации. Кто-то из их клиентов перебронировался на иные направления, другие решили подождать страховых выплат, кому-то помогли вернуться домой. Сейчас туристов более всего интересует, что их ждет в негативном случае, как они защищены. Они стали более требовательными, внимательнее читают договор.Сезон непростой, но мы все же видим прирост объемов по сравнению с прошлым годом. Неудивительно, приложили к этому немалые усилия, и этот год лучше предыдущего. Как видите, большая сеть маленьких турагентств оказалась устойчивей в подобной ситуации, чем крупные туроператоры».Галина Горло, «Алые Паруса», Волгоград: «На вопрос туристов, куда сейчас лучше лететь, отвечаем: главное, не куда, а с кем, то есть с какой компанией. Бронируют туры неплохо, нельзя сказать, что осторожничают. По сравнению с летом 2013 года продажи идут ровно, направления не меняются. Из Волгограда предлагается прямые вылеты в Тунис , Турцию, Италию , Испанию , Египет , и все хорошо востребованы.Теперь туристы обращают повышенное внимание на сумму фингарантий оператора, его страховщика, а раньше этим вообще не интересовались».Александр Ермилов, «Каравелла», Москва: «Мы ориентированы на работу с постоянными клиентами, поэтому турпоток у нас уменьшился незначительно. Но по итогам сезона, полагаю, будет спад. Сейчас народ выжидает. К тому же пропаганда отдыха в России оттягивает часть «зарубежного» клиента. Кто планировал провести отпуск за границей, перепугавшись происходящих событий, начинает задавать вопросы по отдыху в России. Ближайшие полтора месяца будут провальными для выездного рынка. По вопросам людей понятно, что их сегодня больше волнуют проблемы с санкциями, чем отпуск. А рынку, помимо резонансных банкротств, даже более вредят онлайн-сервисы, которые пытаются разорить организованный туризм, агрессивно рекламируя самостоятельные поездки».Елена Ивановская, «Вояж», Киров: «В этом году совсем не сработало раннее бронирование, такого давно не было. Продажи вялотекущие. С июля, вроде, пошли стабильнее, но началась череда банкротств. Люди обеспокоены, а мы не можем дать им стопроцентных гарантий. Наши туристы, в основном, не хотят головной боли с самостоятельной организацией туров, опасаются бронировать гостиницу, авиабилеты . Проще оформить с нашей помощью, к тому же мы давно работаем на кировском рынке, нас знают. Пришли и пострадавшие от «Лабиринта», мы помогли им с отпуском».Дмитрий Павлов, «Интраст-тур», Москва: «Клиенты задают стандартные вопросы – что будет с ними, не разорится ли ваше агентство? Спрос после «Лабиринта» упал в два раза, все замерли в ожидании: не рухнет ли еще какой-нибудь известный туроператор. Если этот печальный список продолжится, нас ожидает мертвый сезон, если обойдется – еще немного поработаем. То, что спрос упал, видно и по заходам на сайты, у всех сейчас снижается статистика посещений. Сейчас многие уходят в онлайн, покупают отели или билеты напрямую, но мы этого не опасаемся. По некоторым направлениям – например, Турция, Египет, Испания – туристам невыгодно покупать тур самостоятельно, так как контрактные цены у операторов заметно интереснее».Ирина Пырсенкова, «Адмирал-Тур», Брянск: «Объемы продаж значительно сократились, офисы пустые, практически ничего не бронируют. Туротрасль потихоньку разваливается. И виноваты в это аферисты от туризма, включая нашу местную компанию «Милана -тур», которая в середине июня собрала деньги с трех областей и скрылась в неизвестном направлении.Если же клиенты и собираются поехать, то выбирают самые дешевые туры. На покупательской способности местных жителей сказывается еще один фактор – близость Брянской области к украинской границе. Люди не понимают, чего ждать, и на всякий случай своих родных и близких не оставляют – всего 120 км отделяют нас от территории, где идут военные действия».