Поиск тура
по всем туроператорам

Вылет Москва
Страна Россия
/ Туристические новости / Россия

Туры
в Россию

Погода
в России
Курорты
России






Практические советы турагентам по ситуации с «Лабиринтом»

 

04-08-2014
Глава Правовой комиссии РСТ и гендиректор юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов обобщил вопросы, поступающие от турагентов в связи с приостановкой деятельности туроператора «Лабиринт». Читайте, вникайте.Можем ли мы вернуть туристу комиссию, отдать все документы на оплату тура и быть спокойными за свое будущее?Агентское вознаграждение турагенту уплачивает туроператор согласно заключенному между ними договору, поэтому нет никаких юридических оснований для возврата комиссии туристу. Если вы в добровольном порядке вернете эту сумму, это лишь понизит размер требований от туриста, в случае его обращения за возмещением убытков в суд, но вовсе не лишит его права требования. У туриста есть подтвержденный размер ущерба – стоимость оплаченных, но не предоставленных услуг, и этот ущерб подлежит возмещению страховщиком в полном объеме. Некоторые страховщики при выплатах пытаются вычесть агентское вознаграждение из суммы возмещения туристу, это неправомерно.Должны ли мы помогать туристу обращаться в страховую компанию, разъяснять порядок обращения?Согласно требованиям закона при заключении договора вы должны были информировать туриста о порядке получения страхового возмещения по гражданской ответственности туроператора. Обратите внимание, что должно содержаться в договоре, это важно – именно порядок, а не просто сведения о страховщике.Ст. 10 132-ФЗ «- сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии».Если турагент при заключении договора с туристом не донес до него порядок обращения к страховщику, рекомендую это сделать прямо сейчас и предоставить туристу памятку с описанием его действий.Физическая помощь может быть оказана в формировании комплекта документов – договора, платежных документов, которых часто не хватает, подтверждения оплаты туроператору. Подача документов за туриста возможна по доверенности, в интересах туриста.Что делать если страховщик требует документы, не указанные в законе и которых у нас нет?Ниже – список документов, которые на практике может потребовать страховая компания. Требования отличаются в зависимости от страховщика. Страховщик вправе трактовать список документов, подтверждающих ущерб, и требовать доказательств факта причинения этого ущерба и размера ущерба.Турист не обязан подтверждать документами платежи от турагента туроператору, такое требование страховщика неправомерно. Туристу достаточно подтверждения своего ущерба. Но в случаях, когда заявление подает турагент по доверенности, страховая компания всегда требует документы, подтверждающие отношения турагента и туроператора, оплату конкретной заявки, действующий договор. Всю цепочку платежей потребуется подтвердить документально.Важно! Необходимо предъявление оригиналов, если вы сдаете копии документов.Итак, перечень документов:- Паспорт туриста или иного заказчика турпродукта или иного документа, удостоверяющего личность.Важно! Требование о нотариальной копии паспортов неправомерно, нотариусы не заверяют копии документов, удостоверяющих личность!- Отказ туроператора от исполнения обязательств, например публичное объявление о том, что туры не состоятся начиная с такой-то даты (распечатка с сайта о приостановке деятельности), либо индивидуальный отказ по конкретному туру.- Заявление туроператору о возврате денежных средств по неисполненному договору о реализации турпродукта. Следует обратить внимание, что ответственность туроператора первична по отношению к ответственности страховщика. Вы в первую очередь должны требовать возмещения от туроператора, а в случае отказа обращаться к страховой компании.- Подтверждение факта неисполнения договора, если заявление подается непосредственно туристом. Например, по невылетевшим рейсам – отметка на авиабилете (или на маршрут-квитанции), проставленная у представителя авиакомпании. Если нет отметки об отмене рейса, снимите «скриншот» с онлайн-табло аэропорта, сделайте фотографию табло вылета в аэропорту. В случае незаселения в отель – справку от гостиницы с указанием фамилий туристов, номера брони, даты размещения.- Договор о реализации турпродукта туриста с турагентом (любой правовой вид – поручение, услуга). Документы, подтверждающие ущерб, оплату тура туристом – кассовый чек, бланк строгой отчетности, приходный кассовый ордер, банковские платежные документы, терминальные чеки, иные документы.Важно! Содержание договора рассматривается страховщиком на предмет соответствия требованиям закона! Отсутствие в договоре существенных условий может служить основанием для отказа в выплате возмещения (оспоримым в суде).- Договор турагента с туроператором с приложениями и дополнениями к нему. Агентский договор должен быть действующим, с тем юридическим лицом, кому проводилась оплата. Правила страхования ответственности туроператора указывают на обязательный агентский вид договора, таким образом договоры «купли-продажи», «возмездного оказания услуг» и прочие, могут усложнить процесс взыскания.- Документы, подтверждающие оплату заявки от турагента туроператору: подтверждение заявки и счет на оплату с указанием данных туристов, платежное поручение турагента на оплату, выписка из личного кабинета (при наличии).- Нотариально заверенная доверенность от туриста или иного заказчика тура (указанного в договоре о реализации турпродукта) на физическое лицо – директора агентства, юриста или иных лиц, которые будут подавать заявление в страховую компанию и вести процесс взыскания. В доверенности можно указать – с правом получения денег.Наши туристы уже за рубежом, а в отеле нет оплаты. Возвращаться не хотят, мы за них оплатили проживание повторно. Как вернуть наши деньги, можно ли обратиться в страховую компанию?Если турист не понес расходов по неисполненному договору, то у него нет оснований для требования к страховщику. В данном случае расходы понесли вы как юридическое лицо и вы же вправе предъявить требования туроператору в арбитражный суд и возместись свои убытки. Но страховщик у вас заявление не примет, поскольку выгодоприобретатель по страхованию гражданской ответственности туроператора – турист, физическое лицо. Если бы туристы оплатили размещение (перевозку, трансфер) самостоятельно и получили счет в отеле на оплату, то вы могли бы получить от них доверенность и заняться взысканием со страховщика. Это популярная схема, ранее неоднократно применявшаяся.То же касается и повторной оплаты турагентством перевозки туриста.Опасаемся, что туристы пойдут не в страховую, а в суд, предъявят требование к нам и выиграют дело. Что нам делать?Постарайтесь максимально ориентировать туриста на предъявление требований к страховщику, больше с общайтесь с клиентом, чтобы у него не возникло ощущение, что вы собираетесь закрыться. Помогите в составлении документов, информируйте о ходе событий. Предложите какие-то скидки, бонусы на будущий период, проявите заботу.Если ничего не помогает и турист собрался в суд, предложите ему указать ответчиком (хотя бы вторым) туроператора и страховщика, мотивируя это тем, что шанс взыскания повышается с большим числом ответчиков. В суде отстаивайте свою позицию, не пускайте дело на самотёк, у вас есть высокие шансы перенести ответственность на туроператора.Если турист получил положительное решение о взыскании с турагента и вы его исполнили, то как юридическое лицо вы вправе требовать возмещения убытков в арбитражном суде в порядке регресса, получить решение суда и войти в реестр кредиторов туроператора.Можем ли уже сейчас подавать заявления в страховую компанию по вылетам на октябрь?Страховщик обязан принимать заявления о возмещении ущерба по страховым случаям, наступившим в период действия договора страхования. Соответственно вы можете подать заявление, приложив отказ туроператора от оказания услуги на эти даты. По наступлению даты вылета страховщик признаёт страховой случай и производит выплату. Были случаи, когда выплаты производились и ранее, если страховщик приходил к выводу что туры не состоятся и договоры не будут исполнены.Мы платили туроператору через терминал, примет ли квитанцию страховая компания?С терминальными платежами ситуация следующая. Чек отражает информацию о платежном агенте и об исполнителе услуги, то есть указан туроператор «Лабиринт» и посредник, принимающий платежи. Для расчетов в предпринимательской деятельности терминал применяться не может, поэтому все платежи формально идут от физического лица в оплату подтвержденной заявки с указанным номером брони. Ущерб подтверждается чеком терминала. Оснований для отказа в приеме таких документов не вижу. Проблема может возникнуть с терминалами, где не заведена информация об исполнителе услуги, о номере заявки либо вообще нет никаких формальных сведений, такие случаи тоже бывают.Сложность в другом. Распространена ситуация, когда турагент принимает от туриста деньги под приходный ордер (хорошо если вообще выдают хоть какие-то документы туристу), а затем сам загружает в терминал, в оплату заявки, за вычетом своей комиссии. В таком случае у туриста есть документ подтверждающий ущерб – платеж турагенту, а у турагента легального платежа туроператору нет, поскольку он от своего имени тур как бы и не оплачивал, терминал для расчетов юридических лиц не применяется. В этой ситуации лучше заявление подавать от туриста, по ущербу, подтверждённому договором и чеком (БСО, приходником) турагента.

Добавить комментарий



Представьтесь



Похожие новости

23.07.2014   
Рекомендации Правовой комиссии РСТ в связи с проблемами турфирмы «Нева»
Последние события на туристическом рынке показали, что многие представители турбизнеса до сих пор не разобрались
21.11.2016   
Даже заплатив 7% в персональный фонд, сразу освободиться от фингарантий туроператоры не смогут
Необходимость формирования персонального фонда туроператоров – одно из новшеств отраслевого закона, вступающего
08.12.2010   
Информация по ситуации с Капитал тур
Возможность получения страхового возмещения по новогодним турам. В Юридическое Агентство Персона Грата поступает
07.12.2010   
Бомба от «Капитала»
В минувшую пятницу появилась информация, что «Капитал тур» планирует возобновить операционную деятельность под своим
29.07.2014   
Зачем «Восхождению» лишние документы от туристов «Невы»?
24 июля на сайте страховой компании «Восхождение» появился расширенный список документов, которые туристы «Невы»






Офисы (адреса и телефоны)
Подберите мне тур
Позвоните мне

Обратная связь