Авианова упростила процедуру возврата средств при отказе от перевозки

17-08-2011

Авиакомпания "Авианова" упростил процедуру возврата денег при отказах пассажиров от перевозки, говорится в сообщении Ространснадзора. "ООО "Авианова" в дальнейшем обязуется не допускать каких-либо отклонений и нарушений действующего законодательства России ", - приводятся в сообщении слова гендиректора авиакомпании Владимира Горбунова. Ространснадзор отмечает, что с целью исправления ранее имевших место нарушений законодательства в области организации пассажирских перевозок и прав пассажиров в "Авианова", вызвавших большое количество обращений граждан как в саму компанию, так и в уполномоченные органы, в течение предшествующих двух месяцев были предприняты организационные и административные меры . Так, были рассмотрены все поступившие обращения и претензии, в частности, в июле в адрес "Авиановы" поступило 3,3 тыс. запросов на возврат денежных средств, из них 2,1 тыс. уже обработаны, следует из сообщения службы. По этим запросам было перечислено: по кредитным картам – 16,525 млн рублей, наличными – 3,082 млн рублей. В течение июня компанией полностью ликвидирована задолженность перед гражданами по возвратам за предыдущий период, сумма возвращенных средств составила 34,633 млн pyблей. В настоящее время срок обработки и возврата денежных средств не превышает десяти дней, что соответствует требованиям законодательства, отмечается в сообщении. "Отдел претензионной работы усилен квалифицированными специалистами и обеспечен требуемыми ресурсами для бесперебойной работы. Имевшие место ранее задержки с ответами и возвратами денежных средств полностью исключены", - говорится в пресс-релизе. Напомним, что в конце июня Московская межрегиональная транспортная прокуратура выявила нарушения в деятельности "Авиановы". В частности, нарушались права пассажиров, не обеспечивалась должным образом безопасность полетов. Тогда прокуроры выяснили, что действующая в "Авианове" система возврата денег пассажирам при добровольном или вынужденном отказе от перевозки не соответствует требованиям федерального законодательства о защите прав потребителей. Например, ограничен срок ваучера, предоставляющего право пассажиру приобрести новый билет, а также выявлены факты неполного возврата денежных средств и отказов в предоставлении денежной компенсации пассажирам за неиспользованный проезд. В связи с невозвратом денежных средств пассажирам Ространснадзор принял в отношении "Авиановы" меры инспекторского и административного реагирования.