Турфирмам стоит посвящать время рекомендациям по безопасности в стране пребывания туристов

07-04-2011

Турфирмам стоит посвящать немного времени элементарным рекомендациям по безопасности в стране пребывания туристов, например, во время трансфера из аэропорта, считает управляющий директор по комплексному страхованию в туризме компании «Ренессанс Страхование» Елена Скуратова. В своем докладе «Страхование в туризме. Практика и перспективы», прозвучавшем на форуме «Оптимизация взаимодействий между турагентствами и туроператорами», проходившем в рамках МИТТ, г-жа Скуратова сообщила, что компания «Ренессанс Страхование» уже подготовила рекомендации по профилактике страховых случаев и готова их предоставить туристическим компаниям. По статистике «Ренессанс Страхования», 33% страховых случаев в странах массового отдыха связаны с заболеваниями простудного характера, 32% с травмами, ушибами и растяжениями, 26% с заболеваниями пищеварительной системы, которые г-жа Скуратова считает в большинстве случаев последствиями системы all inclusive. В странах горнолыжного отдыха 53% страховых случаев приходится на простудные заболевания, а не на травмы, ушибы и растяжения, как думают многие. На эту категорию приходится лишь 17% обращений. 27% обращений связаны с переломами конечностей и позвоночника. В странах экзотического отдыха 51% страховых случаев – заболевания простудного и инфекционного характера, 19% – травмы, ушибы, растяжения, 14% – заболевания пищеварительной системы. В целом за предыдущий год 30% всех неприятных сообщений в туризме были связаны с ДТП. Лидерами здесь были Турция , Египет и Финляндия. На втором месте – неприятности природного характера: вулкан, сходы лавин, задержки рейсов по погодным условиям, акулы в Египте. Рассматривая текущую ситуацию на рынке страховых услуг в туризме, Елена Скуратова заметила, что в представлении туристов о страховании бытует ряд мифов. В частности, о том, что за рубежом действуют единые стандарты оказания медицинской помощи и при этом они выше, чем в России . Многие полагают, что страховая компания оплатит лечение и все транспортные расходы сразу на месте. Но не надо забывать, что есть исключения из страхового покрытия, в зависимости от страны и места отдыха может действовать алгоритм оплаты помощи, полученной туристом, постфактум. «Однако самый главный миф, что страхование – это просто бумажка, действует лишь до того момента, пока не наступит страховой случай», – подытожила г-жа Скуратова. «Стандарты оказания медицинской помощи отличаются в каждой стране, – разъяснила Елена Скуратова. – Программы, предлагаемые российскими страховщиками, соответствуют западным образцам». Более того, на западе практикуются исключения из покрытия, не характерные для российского опыта. Например, в некоторых странах, в отличие от российской практики страхования, от туриста требуется декларация о здоровье с подтверждением того, что поездка согласована с доктором. В этом случае исключается из покрытия страховой случай, связанный с предшествующим состоянием, или если человек принимал лекарства в течение последних 2 лет по поводу диабета или сердечно-сосудистой недостаточности. Исключается из страхования любое психическое состояние, в том числе депрессия или беспокойство, следствие поездки на мотоцикле, мопеде без шлема. Не покрывается лечение, исследования в частных клиниках и госпиталях, при условии возможности проведения лечения и исследований в государственных клиниках. Не покрывается лечение, которое может быть отложено до возвращения домой. По риску расходов на экстренную медицинскую помощь всегда есть франшиза в размере от 50 фунтов. Все расходы, свыше 500 фунтов должны быть согласованы – турист оплачивает все сам, затем получает компенсацию. Зато лимиты страхования на западе, как правило, значительно выше.