Туры
в Россию
- Горящие путевки
- Экскурсионные туры
- Майские праздники
- Автобусные туры
- Новый год 2024
- Отдых с детьми
- Горные лыжи
- Пляжный отдых
- Дешевые туры
- Раннее бронирование
- Круизы
Погода
в России
в России
Курорты
России
России
-
Адлер
от 16218₽
-
Алушта
от 52163₽
-
Анапа
от 21817₽
-
Геленджик
от 31343₽
-
Домбай
от 15232₽
-
Евпатория
от 7839₽
-
Калининград
от 19592₽
-
Коктебель
от 6719₽
-
Крым
от 52163₽
-
Санкт-Петербург
от 18396₽
-
Севастополь
от 53068₽
-
Сочи
от 15735₽
-
Судак
от 9820₽
-
Феодосия
от 5811₽
-
Ялта
от 6726₽
- Все курорты
Кому и чем помогла горячая линия Ростуризма
14-01-2011
Ростуризм провел предварительный анализ работы горячей линии, которая впервые была открыта в январские каникулы 2011 для приема звонков по экстренным ситуациям. «Каждый день один из наших сотрудников приходил к 9.00 в офис и дежурил до 18.00, в остальное время шла запись на автоответчик, - рассказал RATA-news Александр Сирченко, начальник Управления развития внутреннего туризма. – С начала праздников был заведен специальный журнал, в котором все дежурные подробно описывали обращения - по какому вопросу, что было сделано.
Принимая эстафету, мы непременно просматривали журнал и прослушивали автоответчик». Параллельно все 10 дней на мобильный телефон, номер которого был опубликован на сайте Ростуризма, отвечал Андрей Тютюнник, начальник Управления анализа и организации гостиничной и туристской деятельности.
Звонки поступали ежедневно, г-ну Тютюннику, который практически оказался «на амбразуре», иногда приходилось решать разного рода вопросы и в 6 утра, и в 12 ночи.
Между тем, действительно серьезных обращений было мало, а некоторые можно назвать даже курьезными. «Кто-то попросил найти горящий тур, чтобы срочно улететь и вернуться, к примеру, 9 января, - рассказывает Андрей Тютюнник. – Причем, люди явно понимали, куда они звонят.
Туроператоры с Байконура и из Белоруссии хотели уточнить, внесены ли они в реестр.
Звонили наши туристы из европейских стран, жаловались, что их рейсы отложены из-за непогоды.
Поступил сигнал из московского аэропорта от пассажиров, потерявших багаж.
И так далее.
Всех выслушивал, давал консультации, поскольку я юрист». Сергею Теодоровичу, советнику управления международного сотрудничества Ростуризма, «повезло» больше, чем коллегам.
На день его дежурства выпала конфликтная ситуация с клиентами турагентства «Интис Групп», у которых стамбульская принимающая компания Gimini Travel потребовала оплату за проживание в отеле, угрожая выселением.
Хотя туристы заблаговременно внесли деньги за путевки, а «Интис Групп», по словам директора компании Ивана Покидина, вовремя перечислил их туроператору Travel MC. «Пришлось подключать генерального консула России в Стамбуле, - говорит Сергей Теодорович. – Чтобы дозвониться до него, у меня ушло полдня.
Но в итоге все закончилось хорошо, туристов оставили в покое». Пара спорных вопросов досталась и Александру Сирченко.
Один касался опять-таки выяснения финансовых отношений между отелем и туристами, на сей раз в Тайланде .
Россиян отказались заселить в гостиницу, поскольку принимающая компания не получила за них платеж от московского партнера. «Пришлось туристам повторно оплатить проживание, а на следующий день принимающей компании, наконец, были перечислены средства из России.
Я бился за то, чтобы людям на месте вернули деньги, но, к сожалению, ничего не вышло.
Придется туристам требовать их у туроператора в Москве.
Мы готовы, со своей стороны, оказать им помощь в досудебном порядке», - сказал г-н Сирченко.
Второе происшествие - из серии «и смех, и грех». Туроператор вместе с агентствами продал на трехдневный автобусный тур Москва - Владимир больше билетов, чем было кресел в машине.
Это выяснилось во время посадки, несколько туристов начали буянить, пришлось вызвать милицию.
Кое-кто от поездки отказался. «Туроператор обещает вернуть им деньги за сорванный тур, но настроение-то не вернешь…», - говорит Александр Сирченко.
Назвать имена участников обеих историй он отказался.
По мнению сотрудников Ростуризма, систему горячей линии стоит откорректировать, в первую очередь, чтобы она работала по назначению, а не для приема «эмоциональных» звонков. «Слава Богу, что было немного обращений, связанных с испорченным отдыхом.
Горячая линия, конечно, организована не для консультаций, но раз так сложилось и наши советы оказались полезными, значит, все было не зря.
Это наш дебют, теперь нужно все взвесить и решить, в каком формате горячая линия будет существовать дальше», - подытожил Андрей Тютюнник.
Добавить комментарий
Представьтесь
Похожие новости
15.09.2014
«Забаррикадировались в номере, паспорта в зубах, пути отхода продумали»
Можно лишь менять имена ушедших за последние годы туроператоров и названия зарубежных отелей, откуда присылают свои
Можно лишь менять имена ушедших за последние годы туроператоров и названия зарубежных отелей, откуда присылают свои
16.06.2014
Британцы предложили операторам оформлять визы без продажи туров
11 июня визовая служба посольства Великобритании в Москве при содействии офиса Visit Britain организовала встречу
11 июня визовая служба посольства Великобритании в Москве при содействии офиса Visit Britain организовала встречу
11.01.2011
В Стамбуле не дождались денег
…И финал праздников не обошелся без происшествий. 9 января из поездки в Стамбул вернулись туристы, чей отдых был
…И финал праздников не обошелся без происшествий. 9 января из поездки в Стамбул вернулись туристы, чей отдых был
19.08.2014
«Авиачартер-ДВ» аннулировал брони в отелях Сайпана и Гуама и обещает вернуть туристам деньги
Вчера утром хабаровские компании, клиенты которых должны были вылетать на Сайапан и Гуам отмененными рейсами «Оренбургских
Вчера утром хабаровские компании, клиенты которых должны были вылетать на Сайапан и Гуам отмененными рейсами «Оренбургских
25.12.2015
Форум «Випсервис»: тенденции, итоги и прогнозы российского рынка бизнес-тревел
Буквально несколько лет назад в большинстве российских компаний бытовало мнение, что опыта работы отдела закупок вполне
Буквально несколько лет назад в большинстве российских компаний бытовало мнение, что опыта работы отдела закупок вполне